2020年对于旅行社来说，是至暗的一年。有人黯然退出，但更多的旅行社在“生死劫”之外积极寻求自救：农产品微商、带货直播、房产销售……

　　但市场逐步恢复后，尤其是旅行社苦苦等待的跨省游终于开放，旅行社却发现，游客出行方式改变，社群化营销崛起，旅游顾问、微商、异业合作、大V带货等新零售纷纷来袭……旅行社门店真的会消失吗？一时间，旅行社没了方向。

　　从宏观而言，旅行社不会死，而就微观而言，一些旅行社的确面临关门倒闭之忧：因为需求端发生了变化，但是供给端目前看却没有跟上。在讨论旅行社门店转型方向前，我们需要先明确以下几点：

　　第一、游客出游需求依旧旺盛，但消费心理和消费方式有了改变。

　　相关数据显示，在所有出行用户中，90后、00后等新世代人群成为出行的绝对主力军。他们旅游需求更加高频，每年出游2-3次的人群占到40%以上，每年出游4次及以上的人群高达12%。而疫情并没有显著影响Z世代的国内游消费需求体量，他们在疫情之后仍然渴望外出旅行。年轻游客渴望出游的意愿中，想要通过旅行调整状态，好好放松的游客占比达到44%。疫情前旅行社门店用户为哑铃型结构，客户群体主要为老人和孩子，受疫情影响，这两部分人减少出游频次，或者改为自驾游、周边游等。

　　因此，旅行社需要在产品的供给端做些转变。

　　第二、用户消费方式发生转变，旅行社急需在线化、移动化转型。

　　2020年必将是消费方式的一个分水岭和重塑期。而门店还想要继续在旅游业发展下去，如何优化服务形式，与如何平衡产品结构同样重要。

　　随着用户群体和行为方式的变化，旅游消费正在逐步由线下转移到线上。如果说非典疫情推动了电商平台发展，那么今年的新冠疫情则是推动了社交电商、短视频平台的迅速发展，面对客户的新需求和购买行为变化，旅行社急需在线化、数字化的转型。

　　如何转型？答案是借助系统工具提高运营效率。

　　旅游行业虽然是人类需求方向，但特点是投资成本大，建设周期长，人工成本高，收益能力低慢，盈利培育期长，产业链单一，抗风险能力弱，解决这些弊端就要在分解成本、提高效率上不断探索。对于旅行社来说，需要借助信息化工具提高运营效率，用技术驱动营销创新。

　　但是，在旅行社行业，一直有一个通病：业务忙的时候，大家无暇去研究系统工具，要么抱着“当前业务这么好，还需要什么系统，抓住业务才是关键”的心理，要么就是“买了的系统先放着，等有时间再去研究”。

　　就这样，旅行社往往受困于人力、财力不足，或者接触系统意愿不强，导致在技术、信息化建设上投入有限甚至不想投入，最终陷入经营手段相对落后、管理水平低下、服务方式跟不上用户需求的恶性循环。

　　一个人干不过一个团队，一个团队干不过一套系统。

　　以云南某旅行社为例，借助门店业务管理系统，后疫情时代，包括产品的展示、预订、订单操作及营销推广均在线化、移动化，大力发展旅游顾问，实现一部手机管理所有业务，成功经受了疫情的考验，并实现了可观的盈利。

　　文旅部相关数据显示，全国有近4万家旅行社，2019年整个经营收益是7100亿，经营成本6800亿，平均利润32亿左右，利润率只有0.4%。

　　由此可见，疫情只是一个催化剂，本身旅行社传统模式导致效率低下、盈利能力非常低甚至直线下降了，产品管理不合理、订单管理不统一、客户服务不到位、财务管理不清晰等情况更是成行业通病。

　　后疫情期间整体旅游行业受影响，旅行社门店更应该把重点放到效率提升和客户挖掘上，借助一些系统工具，完善客户画像发掘你未曾注意的信息：曾经在门店参团的人什么工作性质的居多？什么年龄层次？是否有过复购？复购的频率如何？偏爱什么样的产品？是否对价格非常敏感？客户的职业是什么？客户在所在单位的职位是什么？如果以上问题你都没有概念，那么请不要再说没有客人这样的话，不是没有客人，是你还不知道你服务过的人里，哪些是过客，哪些是客户。

　　而这些，借助系统工具可以让你对用户画像了然于心，进而才能进行深耕细作。

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　　双十二在即，为了给在疫情寒冬中艰难自救的旅行社同业提供助力，文旅产业营销服务平台——多多旅销，限时免费赠送多多门店业务管理系统，以提升客户需求为核心，赋能旅行社门店运营。

　　多多门店业务管理系统核心功能如下：

　　（1）产品信息化：30秒快速录入产品，扫码即可分享产品，一键上架微店；

　　（2）订单管理流程化：线上线下订单归集，全方位跟踪订单，利润实时知晓；

　　（3）财务管理清晰化：订单同步应收应付款，收款付款逐笔登记，不错账漏账；

　　（4）客户营销精准化：订单同步信息，广开客源，客户服务随时跟踪，提升转化率成交率；

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