据了解，新冠肺炎疫情发生后，文化和旅游部立即组织了解境外旅游团队情况，并对在境外的湖北团队游客信息进行了全面核查。据统计，1月24日暂停旅行社和在线旅游企业经营团队旅游业务后，海外团队游客达25万。“这么大规模的旅游团队在境外，如何使他们安全、有序、平稳的回国，也是我们面临的一个重大挑战。在外交、民航等相关部门的大力支持下，通过包机、改签航班，陆陆续续让他们有序返回。在这个过程中，滞留在境外的中国游客面临着经济和心理焦虑的多方面压力，面对他们迫切回国的诉求，我们要做的就是尽全力安排他们回国。”刘克智称。截至2月25日，境外团队游客仅剩不到90人。

　　刘克智介绍，在安排游客回国的过程中，导游领队队伍起到了关键作用。他表示，为进一步加强对导游、领队群体的关心关爱，文化和旅游部近期将印发通知，要求各地将导游、领队队伍的稳定工作放在重要位置，切实维护导游群体权益，广泛地开展线上免费培训，积极协调行业组织免除导游的会费，建立导游人员关爱机制，及时回应导游关切，做好政策服务和困难帮扶，全力保持疫情期间导游队伍的稳定。