景区营销少做表面文章才智慧

文旅界 2014.03.18 10:06 阅读量：95706

智慧营销需要景区完善智慧旅游的基础设施，像无线网络的全覆盖，以及免费对游客开放。不过，目前，在山东的

　　随着科技的飞速发展，景区也紧跟时代潮流，将目光投向智慧营销，不仅在官方网站上打造电商平台、建立微信公众账号，还尝试开发手机APP(应用程序)。业内人士指出，智慧营销不仅需要完善平台，更需要将游客变为景区营销的一员，还要保证线上线下匹配。

　　平台功能需完善

　　笔者浏览山东数家5A景区的官方网站发现，泰山、天下第一泉、刘公岛、崂山等景区建立了电子商务平台，游客注册后，不仅可以预订门票，还可以在线购买特产、预订酒店，甚至购买一些线路产品。不过，也有一家5A景区的官方网站只能打开首页，还有一家的官方网站无法找到。

　　崂山景区信息中心主任戴衍华介绍，景区自己的电商平台建于2013年11月，与同程网、携程网打通了接口，实现交易支付，游客在网上购买门票后，不需要排队取票，可在景区的自动取票机上凭二维码或身份证取票，直接入园，该电商平台还整合了特色美食、特色商品，在线上推广。同时，戴衍华表示，“与专业的OTA相比还有差距，现在只是做了接口，是一个通道。正在逐步完善数据，以后做大数据分析，为营销提供支持，包括游客的客源地、行为与游览时间。”

　　微信已成为景区营销的另一平台。山东9家5A景区中有7家建立了微信公众账号，不过，内容多是对景区的图文介绍，互动活动较少，尚不能预订门票，而且内容更新断断续续，无法增强用户黏度。

　　手机客户端在景区营销方面也崭露头角，像蓬莱阁、泰山、沂蒙山的龟蒙景区，不仅有门票预订，还有旅游攻略和线路推荐。山东大学旅游系副教授许峰认为，景区推出应用程序，在手机上卖门票，是精准营销，“谁下载我的APP，谁就是我的忠诚客户，只有感兴趣的人才会下载这个程序，景区要给客户优惠，要着力开发。”

　　游客参与不可少

　　“发现有效的、活跃的即时传播者将是景区的一个重要任务。”济南国信旅行社总经理张晓国认为，景区营销也要变得更加的智慧，“以前靠的是人与人之间的交流，有了智慧手段之后，随时随地都能进行营销，智慧营销将来不单单是景区的事情，游客也能成为景区营销的一员，而且营销的效果是最好的，旅游者在参观游览的过程中，体验与感受非常好，就会不自觉地向外推介，这是最有效的口碑营销，对景区营销是革命性的影响，而且依靠消费者主动宣传，成本也是非常低的，避免了报纸、电视等广告宣传成本。”

　　许峰也认为，智慧营销需要游客的参与，不论是官方网站、微信，还是手机APP(应用程序)，景区都应该建立互动社区，并给予游客奖励，“可以积分，换门票。”

　　“智慧营销现在还处于初级阶段，还是景区的单向传播，没有互动机制，景区自己玩，游客参与不进去，所以投资很多，效果甚微。必须调动起游客的积极性，将智慧营销带来的经济效益反馈给游客，否则不能持续，可以考虑积分给游客门票或特产，现在银行都在返利。”山东社会科学院副院长王志东表示。

　　当然，智慧营销需要景区完善智慧旅游的基础设施，像无线网络的全覆盖，以及免费对游客开放。不过，目前，在山东的5A景区中，这一环节仍然薄弱。“景区投入资金完善网络，可能成本高一些，不太实用，成本回收比较慢，影响景区的收益，所以要考虑好节点。”王志东说。线上线下要匹配。

　　“重点不要考虑在手机做什么，重点在线下，假如游客进入城市，都能看到二维码，关注微信、下载APP也行，让线上线下结合，很好地宣传景区，这就是所谓的码上工程。”山东省旅游局信息中心主任闫向军如是说。

　　王志东认为，智慧旅游的推广，对景区而言，有一个实践、摸索与创新的过程，对旅游消费者来说，也有一个适应接受的过程。“这需要国家行业管理部门的大力推广，需要企业的积极跟进，创新营销模式。不论是手机APP、电子商务平台、微信都要有，但需要科学规划，完善平台建设。国家层面要给景区资金扶持，旅游企业要对游客一些激励措施。”

　　王志东强调景区智慧营销线下线上要匹配，“有时候网上说得很好，到了现实景区，服务不好，不符合旅游者的期望，恐怕会影响信誉。初始阶段，全体旅游系统要高度重视这种新型的营销模式，要定好位，走好路，打造好产品的信誉。名不副实、太粗糙的话，一下子被市场拒绝了，再启动，难度会加大。”

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