简单大方的实木家具，透露着厚重稳健的气息;滚滚咆哮、气象万千的黄河油画，昭示着不惧困难的气魄;静悬窗边的星云大师墨宝，诠释着进取厚道的核心价值。请跟随笔者，一起去探寻旅游行业“酸甜苦辣”，探究旅游行业的核心与本质，了解张明的成功之道。

　　实现自我，辞职下海创业

　　1990年,刚毕业不久的张明成为一名中学教师,一干就是5年。但他并不满足于当时的现状，为了更好的生活,为了实现自我，张明忍痛辞掉“太阳底下最光辉的职业”。在1997年正式创业之前的两年里,他一直给别人打工,在酒店打过杂,也干过其他一些活计,经历了一段清苦的日子。“未曾清贫难成人”,现在看来,那段日子成了张明人生中的宝贵财富。

　　张明介绍说,当年辞职后,他“误打误撞”接触到了旅游,到今天已经做了20年。“其实,那时候身边如果有比旅游更挣钱的工作,我也会选择干别的。”张明笑谈道,当时就是为了能够多挣钱,目的很单纯,没有那么多高大上的理由。

　　经历了各种艰难曲折、酸甜苦辣,好在如今嘉华旅游“长大了”，张明也从当时单纯地“为了挣钱”到把旅游当作一个事业、一种情怀。“现在旅游不再是糊口的工作，而已经融入了我的生命，是我追求的事业，寄托着我的情怀和担当。”

　　求创新，敢为人先

　　在张明的创业经历中，敢为人先、大胆创新是鲜明的标签。

　　2003年,对于张明和他的旅行社来说是里程碑式的一年,张明旗下的山东新闻旅行社尝试开通了沈阳-济南-桂林航线。张明说：“这一年,我们完成了资本积累的第一步。”

　　2005年,张明和他的战友们做出了更为重要的决定——他们收购了山东嘉华国际旅行社,并成为名副其实的“组团社”，完成了国内首次以国内社收购国际社的“蛇吞象”壮举。从这年开始,我们熟知的“嘉华旅游”正式诞生了。

　　2009年,两岸文化交流日益频繁,“台湾热”在大陆流行开来。嘉华旅游抓住时机,成为全国第二批获得赴台湾游资质的旅行社，并成为第二批首个发团的旅行社。

　　2010年,嘉华旅游加大投入,开通济南直飞台湾的包机。这是全国首班台湾包机，开创多项先例。

　　最让嘉华旅游受到业内追捧的是近两年组织的邮轮旅行。2015年下半年,嘉华旅游两次独家承包歌诗达邮轮,均满员开出;2016年,嘉华旅游一共承包了5艘邮轮,让游客来一场“说走就走的邮轮游”,旅游人次多达15000人。张明在嘉华旅游内部年会上明确表示,邮轮游代表未来休闲度假的趋势,要将邮轮产品打造为公司的拳头产品。

　　到2018年,嘉华旅游已经成为年交易额超10亿元的“超级旅行社”,成为山东首批AAAAA旅行社,连续九年荣获“全国百强国际社”“全国十强旅行社”“全国最具影响力旅行社”“全国青年文明号”等荣誉称号，是2013年度全国旅游行业唯一的“五一劳动奖章”获得者，2016年同泰山、曲阜“三孔”等著名企业一起获评“山东旅游20强”……

　　经营需要创新，需要敢为人先。正是如此，张明才抓住了旅游市场快速发展的市场机遇，使嘉华旅游成长为山东旅游行业的翘楚,也站进了全国旅游行业的“标兵”企业行列。

　　进取厚道，是嘉华旅游的核心价值观

　　张明宽敞的办公室里挂着星云大师赠予他的一幅字——“进取厚道”。这也正是嘉华旅游的核心价值观。

　　“厚道就是要有底线。”张明对厚道的理解简单而又深刻。张明在济南南部山区出生并长大，有着山里人的真诚和直爽。“我认为厚道就是说人话、办人事，待人真诚，讲诚信、不骗人”，张明直接而通俗地解释。他认为这与他的生活经历和父亲教导分不开，父亲曾告诫他“憨瓜长得大”，张明把这句话当作是老人留给他的最大财产。

　　张明将“做中国最负责任的旅游企业”作为企业的发展愿景和对社会的承诺，他在工作中也始终践行这一承诺。为此他制定了员工“十不准”制度，违反就给予罚款直至辞退的处罚：不准索取和接受地接社、车队及个人的回扣;不准私自做黑团、牟取私利，或从事第二职业……

　　上天落地，合纵连横

　　“一个现代化的旅行社要想拥有未来，一定要做到‘上天落地，合纵连横’，要利用好互联网工具，充分掌握诸如航空、酒店、景区、购物店等各种资源，定好位、聚好焦，深耕并拉长产业链，在多个环节上获取利润。”

　　张明曾对媒体解释，“上天落地”，就是“上可九天揽月，下可五洋捉鳖”。积极发展电商，大量做包机，拿到垄断或半垄断的空中交通资源;同时还要大力发展线下实体门店，建立属于自己的景区、酒店等地面资源。只做电商做不久，只做实体做不大，二者结合才能做大、做强、做久。未来的旅行社一定是全产业链运作的集团化企业。关于“合纵连横”，“合纵”就是旅游杂交到金融、地产、电讯等一切能跨界的行业，充分利用旅行社积聚人群的“脸商”优势;“连横”就是团结一切可以团结的力量，结成最广泛的统一战线。总的来说，“上天落地，合纵连横”就是积极拓宽生存空间，增强竞争力，走出一条属于自己的路，拓出一片属于自己的天。

　　互联网的浪潮席卷了各个行业，旅游行业也不例外。对于旅行社来说，也遇到了旅游电商平台的冲击，众多旅游企业也在不断探索适合自身发展的转型升级路径。“春江水暖鸭先知”，旅行社在旅游的第一线，像张明这样在旅游一线战斗了20余年的资深人士，更能切实感受到市场的变化，这也在促使他不断地进行探索和思考。“我们也做电商，但是线上的交易额只占到我们总营业额的十分之一。”张明坦言嘉华旅游的线上电商做得不是太好，他认为，对于搞旅游的人来说，应该是“+互联网”，而非“互联网+”。互联网就是一个办法，就是一个手段。“线上是虚的，线下是实的;线上是阴的，线下是阳的;线上是空军，线下是陆军。干旅游就应该虚实结合、阴阳结合、空军陆军结合。”

　　张明在旅游业会议上曾真诚地提醒同行，有实力的旅行社要专心做大做强在本地市场的影响力，成为领军企业。“如果不能占领全国，就占领全省。如果不能占领全省，就占领全市。如果不能占领全市，就占领全县。”截至目前，从济南走出的嘉华旅游在全省已有了300余家门店。

　　在资源端，嘉华旅游在海南收购四星级酒店，在越南芽庄购买旅行社和购物店，并在著名舞蹈艺术家杨丽萍的家乡大理双廊景区承接了电动车接驳业务……眼下张明正在进行对整个湘西凤凰古城文旅项目的包装运营。整个凤凰古城没有一家五星级酒店，但每年有上千万游客的巨大流量，嘉华旅游参与了凤凰古城的旅游基础设施建设，做旅游服务配套，建高档民宿、五星级酒店，展示少数民族文化，提升凤凰古城的接待质量。

　　2018年年初，中国最大的民营旅行社——华冠文化旅游产业发展股份有限公司(以下简称“华冠文旅”)在济南成立。华冠文旅由荣德置业集团、山东嘉华旅游、广东南湖国旅、吉林省文化国旅等发起，联合全国22个省市的顶尖旅游企业共同组建，由张明任总裁。作为一个布局全国各省市的旅行社集团，华冠文旅规模庞大，实力雄厚，目前已有员工10000余名，拥有服务网点及酒店、候鸟旅居康养基地2200多处，年服务游客1000余万人次，旅游主业年营收超过200亿元。

　　锻造“最有战斗力”的团队

　　嘉华旅游现有员工近1000人，对于人员众多的大型企业，只有严格的管理制度、流程化的操作，才能保证产品质量。张明深谙企业管理之道,没有铁的纪律，就没有铁的团队。进入这个团队首先要认可它的文化。

　　旅行社处于旅游市场的前沿阵地，他深知员工的压力，曾要求公司中高层干部想方设法给员工减压。“员工的抗压能力是不一样的，要给大家做好减压工作。但话说回来，没有压力行吗?没有压力公司就会养一批小绵羊，任人宰割。所以我们嘉华既要培养有狼性有血性的战士，也要让这些战士安心快乐上战场。”

　　在嘉华旅游的内部报纸《嘉华人》上，张明发表了文章——《剩者为王》。他从朱德的经历中感悟出了企业经营管理的道理。南昌起义失败后，起义部队退守到江西天心圩，军心涣散，朱德挺身而出，稳住了部队。在天心圩保留下来的这800多人的队伍，成为革命的火种，成为红军建军的基础骨干。张明认为，朱德具有“在关键时刻帮助领导者做出关键判断、采取关键行动的那种发自内心召唤的历史自觉”。在关键时刻，信仰坚定、信念执着、百折不挠，这是他期望嘉华员工能够做到的。张明看似“霸道总裁”，但他十分关心并且尊重员工。“嘉华有服务五类人的理念，第一类人就是员工及其家属。服务员工就是真正关心员工的生活、工作、思想，设身处地为员工着想，为员工做好职业规划。我始终认为员工的事无小事，要尊重员工，让员工活得有尊严。”

　　钢铁般的团队战斗力、进取厚道的团队文化，我们有理由相信张明能够在新经济的浪潮中把握现代服务业的发展规律，带领嘉华旅游做大做强，在旅游行业走出一道亮丽的轨迹。