融入信息化进程中小景区突围三部曲

文旅界 2014.01.23 10:59 阅读量：62803

国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，其中智慧景区无疑是智慧旅游的核心组成部分。同时，随着智能手机的普及和在线旅游的迅猛发展，绝大多数景区已……

　　国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，其中智慧景区无疑是智慧旅游的核心组成部分。同时，随着智能手机的普及和在线旅游的迅猛发展，绝大多数景区已经开始推行景区信息化。但是，仍然有相当数量的景区，尤其是中小景区，虽然意识到景区信息化势在必行，但是由于对旅游电子商务、对电子票务缺乏系统全面的理解，对投资多少、如何投资、实际效果如何缺乏切实的规划，因此对于景区信息化心中没有底。

　　随着越来越多的走在信息化之路前列的大中型景区率先实现突围，更多的中小景区也需要逐渐积累经验，以走出一条适合自身发展的“智慧景区”之路。

　　1、全面认识景区信息化

　　目前的智慧景区建设普遍存在重硬轻软、重投资轻效益的现象，如此很容易进入“有闸机就等于智慧旅游”、“投资越大回报越大”的误区。随着科技的不断进步和“散客时代”的到来，日益升级的游客需求是不可能通过一个闸机而得到满足的。闸机等硬件设施只能作为辅助产品，能够提升景区运营效率、实现电子商务和智能制定营销策略的软件产品才是景区信息化的核心。另一方面，不少景区将投资金额作为吹嘘的一大亮点，而没有意识到，在互联网时代，最有价值的服务不一定需要高额的支出。SaaS(云服务)已经领跑高科技，成为众多中小景区采用先进技术实施信息化、解决IT资本投入大产出小难题的最好途径。

　　2、找出关键问题

　　很多中小景区面临着客流量普遍不足，甚至在旅游淡季出现“门可罗雀”的窘境。同时，由于缺乏信息化管理，很多景区存在票款难收、电子票不统一、市场价格混乱、广告投放效果无法评估、游客排队拥挤不堪、手工对账浪费时间等众多的问题，直接影响到景区自身的盈利与发展。而游客利用网络进行信息收集和门票预订已经成为持续增长的行为特点。游客消费是景区收入的主要来源，如何充分利用电子商务，变坐等为预售，切实有效的推动景区的销售和管理，是中小景区要解决的关键问题。

　　目前，已经有携程、同程和驴妈妈等OTA可以帮助景区实现门票的在线预订，有票工厂推出的渠道通将景区和众多的分销渠道实现对接，也有景区管家等专业的电子票务分销平台为景区信息化提供软硬件方面的支持，这些都将围绕景区的电子商务化进程，助力景区游客的增加和管理。

　　3、寻找最佳切入点

　　目前可以为景区提供整体电子商务解决方案的企业很多，不同企业的产品服务、经营模式以及侧重点各异。中小景区不同于规模大知名度高资金雄厚的5A级景区，特殊的生存现状决定了中小景区需要选择一个可以提供低成本SaaS服务的厂商来作为其信息化的最佳切入点。

　　景区电子票务系统提供商是否能提供标准化的产品需满足三个条件，领先的互联网思想和IT技术、丰富的行业经验以及足够的企业管理经验。以业内领先的电子票务解决方案技术提供商票工厂为例，票工厂的产品设计团队耕耘景区票务领域多年，其推出的景区管家不仅可以满足景区实现电子票务的改革，而且将景区的采购、安检、财务和票房等多个部门有效的融合，综合提升景区运营效率。同时，票工厂作为可以提供SaaS服务的厂商，将免费提供软件产品为中小景区服务。

　　未来10年，景区发展比拼的是服务信息化和电子商务，中小景区的信息化突围，将使得中国景区的总体发展更上一个台阶。

企业中小景区

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