在移动互联网的高速发展下，传统的中小旅行社受到前所未有的冲击：一方面游客需求升级、出游方式变革；另一方面又存在供需错配、技术短板、OTA夹击。作为一家专注于服务旅行社的综合性旅游互联网平台公司，欣欣提出更多助推传统旅行社转型升级的“欣”思路。

　　9月21日，“腾邦国际2016年度中期投资者交流会”在厦门腾邦欣欣旅游产业园举办。作为东道主之一的欣欣旅游，其CEO赖润星也在现场道出“欣方向 欣思路”——TO B，从常规交易切入到非常规交易，推出同业尾单；TO C，从原来的旅行社平台升级到旅游顾问平台(P2C)。这意味着，欣欣旅游迎来了八年来最大的一次升级。作为欣欣旅游的“操盘手”，CEO赖润星将解读欣欣的发展之路。

?旅游业Uber 一键智能匹配旅游管家

　　随着旅游服务本质的回归，传统旅行社单一的销售模式逐渐受到市场淘汰。时值“导游自由执业”大力倡导之际，欣欣走在社交红利时代的前端，以P2C模式打造出一个旅游行业的Uber，其“旅游顾问”的服务优势更为显而易见。

　　“我们有一个词叫‘后互联网时代’，所谓‘后互联网时代’就是除了用互联网方式解决问题，还要有与之相匹配的服务理念。就好比耕地，单纯的互联网时代，我在这里挖了一个引水渠就不管了，但是在后互联网时代，如果真的要把这个地耕好，不仅要挖渠，水进来时还要做引导，这是后互联网时代我们要做的事。”赖润星表示：“欣欣旅游网从旅行社平台升级到旅游顾问平台，从以企业为服务主体升级到以人为服务主体我们要给旅行社带去的不只是一套工具，而是一个跑赢行业服务的全新理念；我们要给游客带去的不是简单的咨询与下单，而是更多的保障与贴心的定向服务。”

　　“旅游顾问属于预约出行，它的形式很有意思：游客一旦在欣欣旅游上下了一个单，我们就会借助大数据+位置+场景，进行智能匹配，给你指定一个业务娴熟、服务贴心的管家，不管你是要订酒店、订机票、规划行程，他都会帮你实现操作。”

　　在接受记者采访时赖润星表示，欣欣是国家旅游局授权的八个导游自由职业化试点单位之一，推出旅游顾问，是基于一个成熟的考量：首先在旅游顾问准入阶段，除了严格的准入机制，欣欣还将为每一位顾问打造完整的考试和培训系统；其次，平台之前有11万旅行社会员，按照每家旅行社有5位旅游顾问计算，欣欣旅游网从11万的旅行社平台升级为50万的旅游顾问平台，这样做的目的是让每一个顾问变成业务自媒体，扩大服务半径；再者，欣欣会投入1个亿的资金进行旅游质量的担保，推出先行赔付机制；最后，欣欣还借助一整套的评价体制，促进顾问的服务改进。游客可以为每一位服务的旅游顾问进行点评，该点评将影响以后顾问的接单、星级评定等。

同业尾单 打造差异化突破利器

　　在旅游市场风云莫测的今天，如何打通旅游产业链，提供差异化服务无疑是旅游业者关注的话题。而欣欣推出的“同业尾单”业务，为业内率先探索突围之路。

　　“欣欣平台目前已汇聚了超过11万家旅行社会员，分销体系非常完善，且有很强的渠道归集能力，而库存积压、损耗又是旅游行业长期以来的一大痛点。这边小B缺少有核心竞争力的产品，另边产品临近‘保质期’卖不出，欣欣此时推出同业尾单，我认为到了一个合适的时机。”赖润星指出：与此前一些创业公司尝试的to C的旅游尾单项目不同，同业尾单缩短了链条，同业里的所有企业都可能是资源方，更适合做尾单。

　　“对于资源方而言，同业尾单解决了“腐烂”的产品库存问题，降低了损耗；对分销商而言，尾单产品可以重新包装成自由行产品，对其供应链的缺口是一个重大补充。该项目的载体落在同业助手App上，借助欣欣研发的微砍价、拼团、抽奖等20款应用及CRM管理系统、微店管理后台、订单数据移动办公功能等，更有助于打造精准、高效的移动分销通路。”对于业内的操作疑惑，赖润星这样解释。

　　谈及战略升级的核心价值，赖润星则明确表示：“欣欣以技术为基，服务为魂，所有的升级都是围绕更好地‘服务中小旅行社’这个宗旨。也正因如此，欣欣最有价值的部分，就是11万的小b（分销商），以及八年来不参与补贴培育起来的忠诚度。从2009年欣欣旺铺，到2011年欣欣建站，从实用ERP系统到如今的‘欣方向 欣思路’，欣欣不做珍珠，只做串起珍珠的那根线。”