浅谈旅行社如何进行微信营销

文旅界 2015.07.16 14:19 阅读量：256295

对于旅行社来说，无论是订阅号还是服务号，微信更多的优势应该体现在产品推广与客户服务之中。技术是手段，服务才是目的。

　　在网络越来越发达，尤其是移动互联网快速发展的时代，给旅行社带来了机会的同时，也面临着巨大的挑战。各大OTA网站的崛起和更多旅行社加入在线平台，使得消费者有了更多的选择，给旅行社带来了不小的压力，受制于平台的垄断地位及各种相关营销活动的配合，旅行社也只能受制于人，失去了更多的话语权。

　　而微信公众平台的出现，则为旅行社的营销推广带来了新的契机。哪里有你的客户，你的营销推广战场就该在哪里。微信的出现，对于旅行社来说，可能是产品与服务的又一次变革。

　　[微信营销的作用]

　　站在同一条起跑线上

　　“在微信面前，无论是旅行社、OTA还是互联网企业，大家都站在同一条起跑线上。因此，对于旅行社来说，只要抓住这一新的发力点，就能够获得有利的竞争地位。”上海春秋国际旅行社有限公司肖经理说，微信中存在的往往是有效客户，通过图文并茂的表现形式、精准定位，微信不仅可以留住老客户，还能抓住新客户。

　　粘合老客户

　　借助微信平台，旅行社还可以使此前积累的老客户重新黏合在一起。有这样一个案例：上海某家旅行社门店的店长，在微信中加了很多客户为好友。这位店长在“柬埔寨四日游”踩线活动中，一路拍照并发至朋友圈，结果共有25名客户就是因为看到了这些照片，才决定购买该旅行社的产品的。

　　[旅行社如何进行微信营销?]

　　1、打造特色公众平台

　　旅游本身就是一种探索未知的过程，开通微信公众号，介绍各地风俗人情自然是首要对策。在公众平台上要突出旅行地点值得一去的优点，特别是特色历史景点、酒吧、美食、博物馆、游乐园等，也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等。可以聘请专职人员写旅游后的感悟和经验发表到微信上进行实时推送，适当时也可加入视频这个冲击力更强的形式，增加营销模式的感染力，让受众能更具体地感受到“虚拟之中的真实”。

　　2.关注扫描二维码

　　那怎么吸引用户来关注微信公众平台呢？这就要通过不同渠道来植入微信平台信息，让感兴趣的用户通过扫描二维码或者搜索公共账号来主动添加。旅行社一般都经营有一定的时间，用户少说上千，多则上万。可以发短信让这些用户添加，也可以在与用户的交流中、商品包装上等地方，只要是可以放置公众号二维码的地方，都可以推广自己的公众号。并告诉他们，如果把二维码分享到朋友圈，即可减免一定额度的旅行费用。这种优惠价格的营销方式是大部分受众所拒绝不了的。

　　3、根据客户需求，针对性地进行服务

　　旅行社必须了解用户旅游的真实需求:去哪？怎么去？跟团还是自驾？有什么好景点？饮食、住宿问题？消费高低？然后根据客户的需求，有针对性地提供服务：风景展示、路线导航、旅行方案、景点分享、衣食住行、团购优惠等。

　　4、塑造良好形象

　　做好微信公众平台建设，塑造良好公众号形象是吸引用户群的一大重点。内容上不仅要有框架还要有深度，讲究体系化，要把重点经营的路线形成系列，让用户产生即使暂时不订购，也会饶有滋味地阅读并分享给微信上的好友的行为。根据调查发现，微信公众号推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用户分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通过这个手段可以保证每次内容或促销信息推送可以获得最大用户量的覆盖，最大化口碑传播效果。

　　5、“集赞送门票”营销活动

　　“只要您关注本公众号并在朋友圈累积获得50个赞，即可获得本店的自助餐券两张！”近来，这样的集赞送免费礼品的广告帖在朋友圈疯转，很多微信用户半信半疑地转发和点赞。身边的朋友总会收到“各位帮忙，到我刚发的朋友圈给点个赞”这样的请求，这是微信营销最直接有效地宣传方式，集赞送礼品、送优惠劵，不仅可以引得更多的人了解商品信息，话题还能引起更多的人的关注，引起轰动效应，形成一种病毒营销。旅游业亦可效仿该种营销模式，制定出“集赞优惠游”或者“集赞辛运大抽奖”等话题性很强的微信营销活动，让旅游信息最大范围的别大众所熟知，进而影响一些受众的心理，开发潜在客户。

　　6、技术是手段服务才是目的

　　对于旅行社来说，无论是订阅号还是服务号，微信更多的优势应该体现在产品推广与客户服务之中。技术是手段，服务才是目的。尤其值得旅行社注意的是，微信粉丝数量是很重要，但是粉丝的质量、忠诚度和活跃度更加重要。旅行社要从“旅游企业”转变为“旅游服务”，转换客户心目中传统的中介形象，用服务提升客户黏性，才是传统旅行社转型升级的关键。

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