发挥各自优势传统旅行社与电商的融合趋势

文旅界文章来源：中国经济网 2014.12.02 10:10 阅读量：61464

传统旅行社的优势是经验的沉淀和对团队的服务，最大特点是标准化的服务，但电商获取的是散客，完全需要个性化的服务。若要发展得更好，还是要增加在线旅游商和旅行社两者之间的互动

　　今年以来，在线旅游商收购线下旅行社的行动掀起一波波新高潮：携程成华远国旅的最大股东，众信旅游牵手竹园国旅，面包旅行全资收购北京山水假日旅行社……为何在线旅游商会有收购线下旅行社的举动？

　　庄伟光：在线旅游商收购旅行社是旅游快速发展大背景下的跨界合作，也是旅游业发展多元化并逐步走向开放的必然产物。个性化的旅行逐步兴起，旅游方式从博览型到精品休闲型转变，也促使在线旅游商在生意模式上也发生改变。

　　郑泽国：在线旅游商规模化经营达到一定程度有收购旅行社的需要，因为在线旅游商到了一定的量就更需要组合和产品打包和解决管理的精细化。而游客不仅需要订房和订票，到旅游目的地之后还需要吃住行游购娱的一系列服务，这是传统的旅游电商解决不了的落地问题，而这恰恰是旅行社的优势。

　　传统旅行社行业的压力越来越大，旅游电商收购旅行社，也是给旅行社一个新的出路，甚至很多传统旅行社会要求旅游电商投资、控股，以此摆脱传统旅行社的红海竞争。

　　广州日报记者：在线旅游商的这一举动会给传统旅行社行业带来怎样的影响？今后传统旅行社行业会因此产生哪些变化？

　　庄伟光：旅游业的产业链很长，目的地旅游体验及旅游服务质量上的差异大，因此从线上到线下容易产生衔接上的错位。在线旅游商收购旅行社的举动会给旅行社行业带来颠覆性的革命，因为互联网思维做的是用户体验，需要高端服务人才，再辅以技术手段从而降低运营成本，通过互联网技术传播而快速树立品牌，而传统的旅行社思维就是做实体门店，直接面对用户，需要密集型的人力资源，但随着旅游的快速发展，会逐步产生巨大的运营成本压力。通过在线旅游收购旅行社，未来一段时间内旅游产品可以通过互联网进行展示，让旅游产品延伸到移动端，从而使得旅游产品进行调整。从近期来看，在线旅游商收购旅行社会取得阶段性的成果，但最终也取决于有没有足够大的平台和资金来支撑，才能可以快速获得平台带来的红利，突破原有传统旅行社的局限。

　　郑泽国：这对于传统旅行社行业的影响会非常深刻，对旅行社实现线上线下的技术和市场融合有很大的意义。大的旅行社都想发展电子商务，但都步履蹒跚，因为传统旅行社的基因中没有互联网思维，发展得不好。通过与在线旅游商的合作，旅行社才能真正意义上从线下转到线上，其在旅游行业经验的优势也会发展出来。

　　广州日报记者：“线上完成交易，线下消费体验”，旅游商品最终还是要落实到服务。在收购线下旅行社后在线旅游商怎么能够做到双向融合，提供更好的服务呢？能否给予一些建议。

　　庄伟光：要找准方向，在发展过程中找到合适的定位错位发展，把原有优势沉淀挖掘提升。比如通过线上无可比拟的开放空间，借助互联网推动整体的发展，促使旅游产品有多元化特色，使得个性化服务成为制胜法宝，通过互联网的平台和旅行社资源的整合互补，也可为未来的发展拓展更广阔的空间。

　　郑泽国：传统旅行社的优势是经验的沉淀和对团队的服务，最大特点是标准化的服务，但电商获取的是散客，完全需要个性化的服务。若要发展得更好，还是要增加在线旅游商和旅行社两者之间的互动，在线旅游商可以零距离与散客互动，直接获取意见，再反馈给实体旅行社，促进旅行社服务的改进。旅游电商这几年的管理粗放，主要还是集中在会员式的服务，对于人性化的细节和旅游服务的体验过去是没有涉及的，因此还是要共同研究方法应对解决这一问题，一个比较理想的模式是CtoB的商务模式，即由消费者来主导线路产品、设计、消费体验。

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