访谈嘉宾：闫晓光（总经理）

主持人：戴靖

访谈时间：2014年10月15日

出品单位：旅游界（www.cncn.net/zaobao）

受访旅行社背景：广西国旅假日部位于美丽的山水如画的绿城南宁，隶属广西国资委直属企业，经过多年的发展，具有自己的车队、导游、酒店等一条龙的服务体系，业务扩展更是如鱼得水。主要旅游展品：北海一日游、北海涠洲岛二日游、德天瀑布一日游、德天瀑布通灵大峡谷二日游、桂林山水一（二、三、四）日游、越南下龙湾、河内四日游（护照出境）等一些广西及越南边境的旅游线路。

从业经历：从事旅游行业9年

欣欣电商路：一家旺铺网店、一家欣外

主持人：大家好！时隔一个多月，《旅行社专访》又重新启动了！因为更名为“旅游界”做了些调整，让旅游同行们久等了。

今天我们很高兴邀请到来自广西中国国际旅行社假日旅行中心的闫晓光闫总做客我们的第十一期旅行社专访。欢迎您，闫总。

闫晓光：非常感谢欣欣的专访，感谢欣欣给我一次可以给所有欣内、欣外的旅行社入驻商家分享成果的机会。

主持人：国庆黄金周刚过去不久，闫总国庆期间一定很忙吧？收获肯定也不少？

闫晓光：国庆刚过，相信所有的旅游界同行都很忙，我也不例外，在旅游业务接待方面，获得了大丰收！

主持人：真的是个喜人的消息，闫总可以为大家介绍一下广西中国国际旅行社假日旅行中心目前的基本情况吗？

闫晓光：我们广西国旅假日部位于美丽的山水如画的绿城南宁，我们社隶属广西国资委直属企业，经过多年的发展，我们具有自己的车队、导游、酒店等一条龙的服务体系，让我们的业务扩展更是如鱼得水。我们的主要旅游展品：北海一日游、北海涠洲岛二日游、德天瀑布一日游、德天瀑布通灵大峡谷二日游、桂林山水一（二、三、四）日游、越南下龙湾、河内四日游（护照出境）等一些广西及越南边境的旅游线路。

主持人：据了解，您是旅游电子商务管理专业毕业，这应该是您进入旅游行业的原因吧？

闫晓光：因为我本身很喜欢旅游，所以就选择旅游电子商务管理专业，在工作以后，每一次的回访过程中，游客的稍稍赞美则是我对旅游行业充满热情的动力！这也让我坚定不移地扎根在旅游行业。

主持人：那您觉得在学校里学到的知识在您之后的旅行社工作中有没有起到帮助？又是在哪些方面给予帮助？

闫晓光：帮助肯定是有的，学校里学到的东西能够让我在旅游电子商务中学以致用，如果你没有获取这些知识的前提，往往在网店经营或在管理、打理网店的同时，你就会觉得你要学的东西很多。学习旅游电子商务对于我在打理网店方面有很大的帮助。

主持人：据了解，您在广西中国国际旅行社也有九年的时间了。这些年贵社多次荣获南宁市十佳旅行社、广西十强国际旅行社等称号。那么您对贵社这些年印象最深的变化是什么？

闫晓光：印象最深的就是游客对我们的口碑评价：“国旅品质不错、我参团一直都是参加国旅团队。”在网店管理上，我们有专业的客服团队去服务每一位游客，只要游客有留言回复、订单需要处理，我们的客服都能够第一时间做出解决方案，让游客也能第一时间得到快捷、精准的线路安排。

主持人：您认为在旅行前或旅行中应该如何提高游客的环保意识？之后会不会考虑推出以绿色低碳的特色线路？

闫晓光：如何提高游客的环保意识，现在人们总是在一味指责，我觉得那是没有意义的，关键是如何促使游客从自我做起，珍惜环境，相关部门应该加大环境保护方面的宣传力度，随着人们的生活水平、文化程度不断提高，环境意识肯定也会不断增强。

对于游客来说，应当按照景区管理人员的吩咐，不接近、不追逐、不投喂、不恐吓动物等；对野生植物，则要自觉不踩踏；对于被保护生物及制品，不采集、不购买、不携带；要本着支援当地人生活、有利于物种保护的态度，购买经认可的纪念品；不乱扔垃圾，不污染水土，积极参加保护自然生态的各种有益活动。

会的，爱护大自然，保护生态环境这是我们每一个人都应该去做的，我们今后会策划关于由于低碳环保绿色的出游线路计划。

主持人：旅游消费者的需求和结构正在发生变化，过去不同的人群都可以在一起参团，比如20岁左右刚刚参加工作的也可以跟60岁左右的人一起参团旅游，现在分类更细了，某种程度上来说用户需求已经发生变化了，因此旅游产品的设计要针对某一类人吗？就是说用自己的方式来引导分流吗？

闫晓光：旅游团本来是一个让人可以放飞心情、释放压力的一种团体组织，它可以增长见识、充实你的眼球，满足你爱美、爱大自然的需求，根据旅游的产品设计要针对某一类人我觉得也有必要，我会安排团队是最相应的引导分流。

主持人：现在很多传统的旅行社走互联网发展的道路，但是他们只是有各自的网店或者官方网站，存在着不能在线交易的问题，后台技术短缺，那么如何把传统线下的业务和线上的业务进行一个很好的对接，使得线上线下能够互动？线上线下O2O的结合是未来发展的一个趋势吗？

闫晓光：眼下互联网发展突飞猛进，有一些旅行社选择网站服务商的时候也许不是很理想，在这里，我只能告诉所有的旅行社朋友们，欣欣才是真正为旅行社转型电子商务而专心、专注服务的，是一个值得信赖的服务供应商。当然这只是我的个人这些年来与欣欣合作的体会，不过我相信各位加盟欣欣的旅行社同行一定也是同样的感受。

相信线上与线下的结合对于旅游业应该是一个趋势，在移动互联时代，线上与线下的融合变得更加方便快捷，O2O的理念吸引了众多参与者。消费者可以在线上实现筛选、支付，线下进行体验，也可以在线下筛选体验然后进行线上下单、交易，消费体验也得到很大的提升。

主持人：闫总刚才提到了通过欣欣转型旅游电子商务。据了解，闫总也是欣欣比较早的会员了，能说这五年开欣欣网店的历程吗？

闫晓光：最开始的时候，我是在欣欣开了免费网店，我只是闲暇的时间上传了一些区内的线路，没想到之后就有很大的收获，订单量也很大，有时我一个人在同一个时间要接好几通从欣欣旅游网平台上的游客打来的电话，从此我对欣欣有了很大的重视，注重线路优化、页面包装等一些网络宣传。

期间我也在欣欣旅游网学到了很多东西。因为本身是学旅游电子商务，学起来也比较快，相当于对已有知识的巩固加深，对网络的认识理解也逐步加深。

主持人：您是旅游电子商务管理科班出生，想必对旅游电子商务有着自己的见解，能否给大家讲讲你对旅游电子商务的理解？或者说说您印象中的旅游电子商务与传统旅游的区别？

闫晓光：谈不上见解，说说我的一些理解吧。我觉得相比传统旅游，旅游电子商务发展速度快；是当今的一个趋势，旅游企业内部信息化很重要，旅游电子商务未来发展的方向广阔；推广起来也比较容易；网上预订节约时间，成交率也高。

当然，传统旅游也有自身优势，首先传统门店的部门分工明确，符合分工协作原则，有利于优化配置人力资源；组织结构稳定，人员流动少，有利于提高员工的专项技能；部门之间的人员交往比较密切，可增进企业的文化共识，增强企业凝聚力；支付方式符合我国旅游者的习惯一直以来，顾客习惯于与商家面对面进行交易，而对看不见、摸不着的电子货币仍然有许多顾虑，传统的人员服务方式灵活性较大，人情味更浓。

所以，电子商务要做，门店收客也要做，做到线上、线下双丰收！

主持人：刚刚闫总说“线上线下双丰收”，那您觉得传统旅行社该如何接轨旅游电子商务？

闫晓光：现在是互联网飞速发展的时代，旅游预定类网站、手机网店都是游客热衷的出游预订渠道，我们有了传统旅行社，增加电子商务是必须的，因为这是未来的趋势，没有旅游电子商务这一项就等于在与同行对比中少了很大的业务量。没有做门店的，我觉得应该先从电子商务这一块先做起，是比较经济的首选。

主持人：据了解，您也是欣欣旅游网定制游频道的旅游顾问，我想问问一般游客在定制行程时最关心的是哪些方面？

闫晓光：网店旅游定制这方面我们以前也没有接触过，只是以往有个别游客提出一些特殊的要求，我们就按照游客需求去编排线路，现在来说就叫做定制线路，我认为游客最关心的是产品优、服务好、报价低、游玩时间，是否轻松，这才是游客想要的。

主持人：随着时代的变迁，旅游方式从过去以组团旅游为主，逐渐向散客旅游、自助化、信息化的方向转化。定制游模式似乎已经深入人心，您觉得定制游是否会成为传统旅行社深度挖掘的赢利点？

闫晓光：今年的定制游备受追捧，一方面满足游客的个性化需求，解决了产品线不丰富的问题，另一方面则为旅行社提供了无限可能，不用考虑特定的供应商，是否成团，只需要考虑行程和是否好玩即可。总之，对旅行社来说，定制旅游产品可谓是旅游业的“金矿”。

定制旅游的游客所选择的目的地较为明确，我们旅行社定制设计线路也比较精准，定制旅游线路今后会更加值得游客选择关注，旅行社业应该重点往这方面发展。

主持人：最后，再次感谢广西中国国际旅行社假日旅行中心的闫总作客本期的旅行社专访。

闫晓光：谢谢！

相关链接：

广西中国国际旅行社假日旅行中心：http://lxs.cncn.com/69281

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