12月22日，记者就此事致电事发地辖区鹤庆县公安局进行证实，公安局新闻办一名负责人没有否认。

　　该负责人称，因突降大雪，境内大理至丽江的路段上被困人员向警方求助时，确实存在一些工作人员与游客之间因“语言障碍”导致的沟通问题，但当地公安部门第一时间立即组织数百人展开了救援，约20小时后，道路恢复畅通。

　　12月15日下午，云南大面积突现十年不遇的强降雪，致使云南境内大量“在路上”的游客堵塞在鹤庆县境内大理至丽江的宁凤线(原大丽路)上，拥堵时间从15日下午一直持续到次日下午。

　　据了解，拥堵线路上夹杂有不少满载游客的旅行社大巴，长时间滞留再加之缺少食物和水，有的游客下车徒步到附近村镇寻找食物。

　　记者了解到，就在这条大理至丽江的线上，有来自青岛和枣庄的游客分别在两辆不同的旅游团大巴中，他们通过致电当地公安部门或网上发微博向外部求援。

　　一青岛游客称致电当地相关部门求援时，遭到敷衍甚至呵斥;另一枣庄游客发微博求助，家乡民警看到后通过联系云南同行得到救助。

　　12月19日，据凤凰网、青岛新闻网等多家媒体报道，15日下午，有青岛游客参加了云南当地旅行社的散客拼团，被“雪困”于宁凤线的路上。据该游客称，在被困堵在山路的十多个小时中，他们不断致电大理110、云南省公安厅、大理白族自治州州政府等政府部门求救，相关部门多以“下雪是天灾，正在协调”等为理由简短答复后挂断电话，甚至有的部门得知游客曾通知省公安厅后，怒斥游客:“怎么不给国家公安部打电话!大雪封山，车进不去，自己想办法!”

　　除这名青岛游客外，山东枣庄游客田丽所乘坐的旅游大巴也在同一时间被困在了该路段。

　　据媒体报道，田丽在被困了16个小时后，用手机发了条求救微博，称“被困16个小时，没有食物没有水，嗓子直冒烟，不知道还被困多久，有人说三天都出不来……”该微博恰好被家乡枣庄公安民生警务平台值班民警看到，值班民警迅速与田丽联系上，并通过公安内网查到鹤庆县110指挥中心电话，联系到当地民警，三个小时后，当地交警、武警以及周边的老百姓都赶来疏通道路。田丽等人随后获救。

　　针对游客电话求助遭遇冷遇和呵斥的说法，记者致电宁凤线拥堵路段所属的鹤庆县公安局，县公安局新闻办主任陈钟武向记者解释，在拥堵的近20小时里，他们共接听了579个求助电话，确实存在一些接线员与游客言语上的摩擦。他解释:“这主要是工作人员普通话不标准影响了双方间的沟通所致。”

　　陈钟武称，县公安局了解到灾情后，第一时间即展开救援，于15日下午4点启动了突发自然灾害事故应急救援预案，成立了救援领导小组。15日至16日，组织交警、武警、民兵以及干部群众300多人连夜徒步进山施救，采取人背马驮的方式运送救援物资，至16日下午2点，宁凤线鹤庆段全线恢复通车。

　　记者了解到，《旅游法》专门就旅游突发事件作了规定。新法要求政府应当将旅游应急管理纳入政府应急管理体系;制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制;突发事件发生后，应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点;旅游者遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。(本报记者 高晓雷)