经纬创投肖敏：旅游体验靠服务感知线下必须存在

文旅界文章来源：劲旅网 2014.09.16 09:36 阅读量：35074

就互联网时代的转型，肖敏根据自身经验总结到，很少看到一个行业完全靠传统方式或者完全靠互联网方式来经营。肖敏认为，旅游是一个体验经济，自然从来没有一方把另外一方灭掉。

　　劲旅网讯，经纬创投合伙人肖敏近日在2014劲旅峰会的“旅游投融资的春天”嘉宾对话环节中表示，旅游是一个体验经济，自然从来没有一方把另外一方灭掉。体验是通过服务来感知的，而服务这进事情是没有办法离开线下的，所以线下是必须存在的。

　　经纬创投合伙人肖敏

　　肖敏介绍到，经纬重点的投资范畴是A轮，会有部分的B轮和天使，投资金额从五百万到一千万不等。在旅游领域，经纬投资了大概有6、7家公司。

　　就互联网时代的转型，肖敏根据自身经验总结到，很少看到一个行业完全靠传统方式或者完全靠互联网方式来经营。肖敏认为，旅游是一个体验经济，自然从来没有一方把另外一方灭掉。体验是通过服务来感知的，而服务这进事情是没有办法离开线下的，所以线下是必须存在的。互联网带来了不小的冲击，但是主要是在前端的冲击。消费者更愿意依靠互联网，以更快捷的方式找到购买渠道。这个过程主要分为三个阶段，一是互联网地位的提升，二是对原先的模式造成一些破坏，再根据用户需求去组合产品。三是融合，重点是迅速的找到自己的定位，包括对供应商和服务商的梳理，以达到资源的整合。

　　谈到移动互联网，肖敏认为，移动互联网保证了实时的在线状态，使得交互服务更加简单。同时，当用户购买了一个产品，移动会使得中间的调整更加容易，相对简单。移动使得服务品质得到了极大的提升，同时也重构了一些产品，增加了营销的机会和可能性。但是，肖敏也强调，移动化不是说一定要做一个APP才是移动化，很多旅游产品是不需要做APP的，开一个微店或者微信有一个公众号也可以把服务做得很好。移动化关键是移动不同的产品，而不是只做APP。

　　对于目的地旅游的火热的现状，肖敏表示，目的地服务是必要的，之所以不太找国外的供应商提供服务，最大的问题在于产品的同质化。如何做出一些个性化产品，对于任何企业而言，仍然充满挑战。对于目的地公司而言，最重要的，是服务。

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