受访旅行社：秦皇岛市北戴河明珠商务旅行社

访谈嘉宾：乐文钦（总经理）

主持人：戴靖

访谈时间：2014年9月9日

出品单位：旅游欣闻（www.cncn.net/zaobao）

受访旅行社背景：秦皇岛市北戴河明珠商务旅行社有限公司是经国家旅游主管部门批准、国家旅游局登记注册和足额交纳保证金的正规旅行社，主要立足秦皇岛北戴河，向海内外游客提供国内各旅游线路、北戴河旅游度假、商务会议、宾馆酒店预订、汽车租赁、交通票务等全方位服务。公司全体员工秉承“立足夏都北戴河，精诚服务八方宾朋”的口号和“做事先做人，品格第一”的为人处事原则，以及“诚信、高效、优质、人性化”的服务理念，严正以待、历经所能愿为广大游客朋友提供最贴心、最优质的服务！

从业经历：从事旅游行业7年

欣欣电商路：一家旺铺网店

主持人：大家好！很高兴今天我们能够邀请到秦皇岛市北戴河明珠商务旅行社的乐文钦乐总做客第十期旅行社专访。欢迎您，乐总。

乐文钦：谢谢。

主持人：乐总可以先给大家简单介绍一下明珠商务旅行社吗？

乐文钦：我们明珠商务旅行社成立于2006年，办公地址位于美丽的滨海城市——秦皇岛北戴河，经过多年的发展，有了一个成熟稳定的团队、积累了比较充分的地接旅游资源，每年接待量稳定上升，而且至今无一投诉案例，是北戴河较为知名的旅游企业之一！

主持人：好的，感谢乐总的介绍，冒昧问一下乐总，是什么样的从业经历让您选择了做旅行社呢？

乐文钦：因为我本人大学期间学的就是旅游管理，毕业后就直接进入旅游行业的大军了，我认为旅游行业是一个充满挑战和机遇的行业。

主持人：嗯，那么贵社目前的运营情况如何？主营业务是什么？

乐文钦：目前我们的业务规模和效益每年呈现阶梯式增长，主要是结合我们自身的经营理念和运营优势、以及充分利用秦皇岛当地优越的旅游资源，另外我们主营地接业务。

主持人：乐总说到了地接，相信每个“走过来的”旅游人都深有体会，作为一个刚加入旅游业的新人，业务来源有很大的局限性，那么您又是如何解决的呢？

乐文钦：努力突破个人业务来源的局限性，我觉得很大一部分得看个人的悟性、只要肯学习、会学习，懂得付出和坚持，机遇和渠道是无处不在的、要努力去发现和利用！

我本人也是来自农村，吃点苦自然不是什么问题，一开始也都是头顶天、脚接地的，到各主要客源地市场去跑业务。另外有很重要的一点，那就是偶然接触到欣欣旅游网，之后就开始通过欣欣旅游网这些网络平台作为一个突破口，两种方法相结合取得了一定效果！

主持人：那么请问贵社目前主要营销渠道有哪些？

乐文钦：我们旅行社目前营销渠道是线上、线下相结合的模式，目前有自己的门店和网店。

主持人：嗯。刚才乐总提到了欣欣旅游，我想问问，是什么样的机缘让您接触了互联网营销？

乐文钦：现在的年轻人对网络都有一定的了解，互联网已经成为我们生活中不可或缺的一部分，还在校园的时候，我们就对开网店、做互联网营销都有一定的了解，但是那时候没有具体的目标和产品。毕业后开始做旅行社工作，手里也就有了一些旅游产品，由于没有资金和经验，一些免费的网店平台就走进了我的工作生活，比如欣欣旅游网，这就是我个人真正互联网营销的开始。

主持人：好的，那么乐总觉得网络营销和传统经营有没有什么不同？

乐文钦：互联网营销更直接、更便利，可以让我们旅行社省下不少昂贵的店面租金和管理费用。另外让客户有更多、更自由的选择空间，更有效的体验手指间支配旅游生活的乐趣！

主持人：这几年与电商打交道的过程中，难免会遇到一些困难吧，那么又是如何解决的呢？

　　乐文钦：困难肯定是无处不在的，比如说我们这个行业，几大旅游电商巨头无处不在地笼罩着全国各地旅游市场，作为我们传统旅行社来说，肯定没法和他们去抗衡，最好的解决方法就是在各方面做的更细、把产品打包的更有吸引力、更有效地利用每一项宝贵资源，努力发掘这些电商巨头没有涉及的单项服务产品，实现自身价值的最大化！

主持人：嗯，在多年的网络营销中，相信乐总也积累了不少经验，可以跟大家分享一下吗？

乐文钦：跟大家分享一下我个人在互联网营销中的确实感受吧，算不上经验，那就是在做旅游在线营销的同时也要略懂一些网络技术、懂一些优化技巧，多学习、运用，这样才能将旅游产品更丰富、有效的展现在互联网平台上，让各类搜索引擎以及更多游客收纳！

主持人：感谢乐总的不吝分享，那么您认为未来旅游消费者消费需求的发展趋势是怎样的？贵社是否也会因此有所转变？

乐文钦：未来消费者的需求更多是多样化和自由化，以前食、宿、行、游、购、娱几大要素常常是捆版在一起的，但是现在越来越多的客户需要多样化和自由化的服务，我们已经在转变的过程中了，在传统的打包产品不变的同时，着重创造和提供更多的单项服务，并且把这些单项服务都放到网店上，客户可以根据需要轻松的选择、预订我们的单项服务、也可以选择同时几个单项服务来完成他的一次旅行！

主持人：好的，那么您对秦皇岛旅游业未来发展有什么看法呢？

乐文钦：所谓站的高看得远，其实我个人从事旅游行业的时间也不算很长，客观来说我们现在所处、所站的角度不高，对一个地域的未来发展也不敢说有多大的看法，对我们旅行社行业的作业模式我个人觉得顺应新趋势发展，传统的旅游模式所占的比重明显有所降低，新旅游模式“在线旅游预订”发挥着越来越重要的作用，未来秦皇岛旅游业的发展需要更多的在线模式！

主持人：最后问一个轻松点的问题，乐总怎样看待旅行这件事？您平时喜欢去什么样的地方旅行？有没有什么好的线路可以推荐给大家？

乐文钦：我个人觉得旅行是生活的一种方式，最主要的是在于体验，旅行的目的地不管它好玩还是不好玩，最重要的是我们来过了！我个人喜欢到有海的地方去，到一个有海地方享受它的阳光、沙滩，放松身心体验更多和大海相关自然的元素！北戴河自然不用说了，这是我现在生活地方，很美的海滨城市，另外像海南、厦门、青岛、大连等等都是值得期待和亲身经历去看看的地方！

主持人：最后再次感谢来自秦皇岛市北戴河明珠商务旅行社的乐总参与本期的旅行社专访。

乐文钦：谢谢

相关链接：

秦皇岛市北戴河明珠商务旅行社：http://lxs.cncn.com/66364

乐文钦欣旅通主页：http://www.cncn.net/37775

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