访谈嘉宾：王昆（总经理）

　　主持人：戴靖　　

　　访谈时间：2014年8月4日

　　出品单位：旅游欣闻（www.cncn.net/zaobao）

　　受访旅行社背景：大连我爱旅游网（www.52-travel.com）成立于2013年，隶属于大连半岛假期国际旅行社有限公司青泥洼桥营业部。大连我爱旅游网是大连较早的、最为专业的旅游电子商务网站。大连我爱旅游网选择了差异化发展道路，专注于旅游度假产品，为客人提供贴心的服务。公司提供包括旅游线路预订、自由行、订房、会议旅游、国内国际自由行线路、签证、高尔夫球场预定等全方位的旅游服务，主推随团旅游线路和自由行套餐，在商务旅游、个人自助游、独立成团纯玩游形成了自己的品牌特色。

从业经历：2009年至今

欣欣电商路：一家网店、一家欣外

　　主持人：今天又迎来一位携手电商的老朋友了，欢迎王昆先生参加欣闻举办的旅行社经验分享第六期访谈。先问王先生一个问题，您会经常关注旅游欣闻的资讯吗？

　　王昆：很荣幸作为嘉宾参加这次专访，我手机有欣欣旅游同业软件，每天晚上睡觉前必看旅游欣闻，因为这个上面是当今旅游最前端发生的事情，有违规的，有旅行社最需要规避的风险的一些提示等，还有一些各个国家最近颁布的一些针对旅游的法规和奖励等。这些都是我们现在做旅游想要知道的。我个人觉得很有用。

　　主持人：谢谢王昆先生对旅游欣闻的关注。王先生毕业于辽宁师范大学旅游管理专业，请问是什么原因促成您选择了旅游管理这个专业学习？通过专业学习对未来的职业发展是否有所帮助呢？

　　王昆：因为觉得旅游可以愉悦人心，可以和不同行业的人接触，在玩的时候很容易交到朋友。所以选择了这个专业。因为喜欢旅游所以想把它当成一种事业。专业的学习其实是让我们对核心的一个了解，最主要的是人和人之间的沟通。

　　主持人：我听说您从事过星级酒店管理，也当过导游，之后去做计调，接着在旅行社当部门经理。这么多的职业转换，是不是从中收益很多？您最喜欢是哪段工作经历？为什么？

　　王昆：收益最多的是因为工作遇到了一群支持和帮助过我的朋友们，因为领导的信任被送去上高级企业管理课程，通过课程认识了很多有能力的人，他们对事物的看法有不同的角度，让我一点点成长，感受到了自己也可以做得更优秀、自己也可以大胆尝试新的事物。我最喜欢还是刚毕业酒店工作的那段经历，因为有太多的苦需要自己去承受，让我觉得是一段宝贵的财富。

　　主持人：很多人都说，学旅游管理这个专业，专业性程度不高，因为非这个专业的人也能做导游和计调，也有不少人取的了不错的成绩，对此您是如何看呢？

　　王昆：能力胜过学历，有一颗真诚，付出，感恩的心，干什么行业都可以成为顶尖人物。

　　主持人：在这几个职业中，导游应该是游客接触最频繁的，人们都说导游是个“灰色职业”，在带团过程中难免遇到很多“棘手”的问题，您在当导游的时候，是不是也会遇到这样那样的问题？有没有一些处理问题的经验分享？

　　王昆：我和大家一样会遇到人品参差不齐的客人。每个行业都有自己的委屈和苦，坚持自已做人的原则，以感恩，付出的态度去做事情，人在做，天在看。心正的事情，自己的力量是最大的，所以相信自己是用心在做事情。没有人能阻挡这份付出的力量。

　　主持人：听说您还是创业一族？旅行社创业肯定不比其他行业简单吧？能跟大家说说您的创业历程吗？给那些对旅游行业充满憧憬的人们一些经验分享！

　　王昆：我是白手起家的，从毕业到现在坚持了8年，有了自己买的房子和公司，吃苦的事情我就不说了。分享一下感受：坚持，负责任的对待一件事情，每一份工作一定要坚持干3年以上你才能学到初级的业务知识和经验。真正创业起步应该是毕业3-5年之后。真诚的和身边的人沟通，多多和领导学习对待他人的态度和事物的看法。相信自己一定可以的。

　　主持人：说完职业历程之后，我特别想知道您是什么时候开始触网的？另外想知道您对旅游电商的体验和感受是什么？

　　王昆：我是从酒店出来之后，因为看旅游新闻台湾雄狮旅行社因为网站的力量成为行业领袖。09年年底开始接触旅游网的。我对电商的感受是：电商相当于自己的商店，需要每一天打理，整理货物，真诚的对待客人。这个店会成为越来越被大家认可的店，人员分工明确后，以后的旅行社适合小规模作业，省成本，高效益的一种创业方式。

　　主持人：据了解，贵社是最早一批加入欣欣网店的旅行社之一，去年也经营了一家欣外网站，相信这么多年丰富的旅游行业从业经历，应该可以让您在旅游网络营销上得心应手吧？还是说也会遇到各种各样的网络营销难题？或者说有哪些收获？

　　王昆：做电商第一要管理好自己的产品，要报价准，线路美，客服在线沟通时间固定。上午10点-12点，下午15点到17点，晚上20点到22点是咨询的高峰。一定要安排人在线，客人是通过和对客的一个沟通感受到对方的热情和认真以后才会相信我们。多看看欣欣帮助里面，线路设计和SEO优化，多写旅游资讯和自己的网页结合。让浏览量提升起来才能转换为订单。

　　主持人：随着互联网技术的日新月异，旅游电子商务也随之流行，竞争也越来越大，在众多旅行社旺铺竞争中，您觉得如何才能不落后于人？

　　王昆：大家如果都一样了，就得拼服务了，还有细心度，用真诚去打动客人。多关注欣欣旅游网推出的针对旅行社的销售方案，第一时间参与进来。大胆的去尝试才能不落后于人。

　　主持人：最近有则旅游行业有个比较热门的消息就是：万达旅业并购了青岛中青旅，未来还打算再收购十家左右。现在万达都进入了微利旅行社行业，且收购的动作那么快，您觉得在这种趋势下，传统旅行社应该怎么谈发展？

　　王昆：传统旅行社要走出去，多学习最新的旅游经营理念，向大的旅游平台靠拢，以他们的力量带动自己。只有共赢才能发展。

　　主持人：贵社在未来的发展上有什么规划吗？（线下及电商）

　　王昆：第一：线路设计排版固定，人员分工明确，TQ和QQ设置清楚。供应商产品选择固定。这样让服务更专业，简单化。第二：线下有售后客服，维护好重点客户和学习二八定律。第三：经常出去学习最新的出境知识。

　　主持人：再次感谢王先生参加本期的欣闻访谈，相信王先生丰富的旅游行业经历和网络营销经验能让很多同行受益匪浅。

　　王昆：谢谢，非常高兴有这次机会和大家分享经验。

　　往期回顾：【旅行社专访第一期】：河南康辉国际旅行社

　　　　　　　【旅行社专访第二期】：宜昌美程旅行社专访

　　　　　【旅行社专访第三期】：安徽海联旅行社专访

　　　　　【旅行社专访第四期】：广东省天马国际旅行社

　　　　　　　【旅行社专访第五期】：重庆中国青年旅行社