拒签包赔首现旅游市场签证价格战一触即发

文旅界 2014.06.27 13:39 阅读量：39845

旅行社代办签证收费标准不统一是业内常态，这也让该环节成为企业盈利的重要一环。劲旅咨询CEO魏长仁分析

　　代办签证成了在线旅游企业竞争的新焦点。继携程旅行网高调推出签证透明价格服务后，中国最大的在线签证服务商佰程旅行网，也在昨日推出了“拒签退全款”等一系列签证服务。团费，签证费用一直不透明，成为商家赚取利润的重要一环。然而，越发透明的市场也让在线旅游企业利润下滑，经营压力骤增。不过这都不能阻挡签证价格战一触即发。

　　一直以来，代理签证服务业内有着默认拒签不退款的潜规则。北京商报记者了解到，消费者在办理签证过程中最担心拒签导致白花钱。佰程网推出“拒签退全款”服务后，消费者办理签证时如果被拒签，佰程网将会补偿消费者相关费用。

　　佰程网副总裁林康表示：“佰程敢承诺‘拒签退全款’，是要为消费者解决旅游过程中的核心痛点。”林康向北京商报记者打保票，佰程网拥有 99.9%的出签率。佰程网在推出“拒签退全款”服务的同时，也下调了签证产品的服务费，压缩了办理签证时间。例如，佰程网代办马来西亚签证总费用为 199元。一般情况下，使馆底价+签证中心费用为200元。

　　旅行社代办签证收费标准不统一是业内常态，这也让该环节成为企业盈利的重要一环。北京商报记者调查中国国旅、神舟国旅、康辉旅游以及海洋国旅后发现，同一地区的个人旅游签证价格差异明显。对于美国个人旅游签证费用中国国旅标价1899元/人;神舟国旅标价999-1384元/人;康辉旅游标价 2000元/人;海洋国旅标价1599元/人。

　　办理台湾个人入台证价差最大。据游客张女士介绍，她咨询了几家有资质办理入台证的旅行社，价格全是1000元/人。北京商报记者在淘宝网上看到，办理台湾个人游入台证需200-800元/人不等。携程网“全透明”签证代理服务显示，台湾个人游入台证“移民署价145元+服务费50元”共计 195元/人。

　　劲旅咨询CEO魏长仁分析认为，携程网、佰程网两家企业的主要盈利点不在签证业务上。佰程网看重的是以签证业务延伸的出境游服务，携程网则看重签证业务带来的流量转化上。

　　对于佰程网是否会因为“拒签退全款”服务加大资金压力，林康认为，赔偿服务不会对资金造成压力，公司前期会对消费者递交的资料进行仔细审核以规避拒签风险。尽管如此，有业内人士表示，风险仍旧存在，“部分国家面签时，存在一定几率的失败”。

　　不过，在业内人士看来，佰程网此番也是迫不得已，佰程网必须拱卫自己的市场份额。在价格战从酒店到景区门票，再到如今的代办签证，在线旅游企业几乎把能打的价格战都打了。

　　尽管去哪儿网、艺龙网等在线旅游巨头的业绩不太光鲜，但在市场份额争夺的压力下，只能跟进。同时，一些长期依靠不规范操作获利的中小旅行社也将受到冲击。

　　还有旅游业内人士对签证价格战表示担忧，一位旅行社从业者对北京商报记者表示，除去成本、企业运营成本不算，每单签证的人工成本大概为150元左右，低价竞争最终会损害行业整体利益。