张经理(绿)与许先生对话截图。

　　厦门网-厦门晚报讯(记者 邵辰芳)“五一”去看马戏，因为等票时间太长，有游客把气撒到导游头上，不但对一名女导游破口大骂，更发恶毒短信侮辱女导游。前日，涉事旅行社相关负责人致电本报记者，希望呼吁社会理解、尊重导游职业。

　　5月1日是灵玲马戏城营业第一天，当天上午大约9点10分，厦门旅游集团国际旅行社(以下称厦旅国际)导游陈小姐带着客人到达马戏城，因为来看马戏的人众多，出票的速度比较慢，等了半个多小时，有的客人等得不耐烦，其中一名客人许先生打了个电话问导游为什么票还没出来，听完解释不久，他又打了两三通电话。由于导游没有听到来电，许先生冲到了票务窗口，破口大骂正在等票的导游陈小姐是“蠢货”、“骗子”、“垃圾”，陈导游忍住没还嘴。

　　一名厦旅国际的工作人员建议许先生网上申请退票，但许先生不依不饶继续骂，随后离开。陈导游不久打开手机，发现收到许先生3条短信，最后一条内容是:“蠢胖子，浪费老子时间，××，祝你一辈子用××。”当晚9点多，陈导游打电话向导游部的张经理哭诉遭遇。张经理打电话向许先生核实情况，许先生说了排队等票一事。张经理提出:许先生应该向陈导游道歉，而旅行社也会就自身做得不好的地方向许先生道歉。许先生没说几句就把电话挂了。张经理又拨了5通电话，但对方没接听。

　　不料，此后张经理接二连三接到未显示号码的来电，接起后对方又不说话，张经理猜测是许先生，便用短信与许先生继续商谈，希望能好好解决这件事。但许先生依旧在短信里用粗话不停辱骂厦旅国际的工作人员，还不时出现“去死”等字样。张经理只能作罢。

　　记者问及导游受辱可以向哪个部门投诉时，兼任厦门导游协会副会长的张经理表示，尽管有导游协会，导游协会也可以出面找不讲理的游客，但是如果游客不理睬，那么导游协会也没有办法。张经理希望能通过晚报，呼吁社会一起思考这样的现象。

　　前天下午，记者尝试联系当事人许先生，但是7次拨打其手机号码，都无人接听。

　　莫做怂人

　　陈进容

　　去年“三八”节，我在海沧大丰收吃饭，看到一名妇女因为等菜不耐烦，把一名女服务生叫过来呵斥，女服务生噤若寒蝉，而让我差点想冲上前去的是，这名妇女身旁穿小学生校服的儿子开口骂女服务生:“×你妈的。”那是“三八”节啊，同为女人，放纵儿子去骂另一个女人，就因为你是顾客，她是服务员吗?

　　北方话有个词儿叫“怂人”，怂人不是没脾气，而是有选择地发脾气。百度上解释“怂人”的特征，就是对自己能欺负的人就欺负，遇到比自己横的，就任人拿捏。现在企业竞争厉害，服务行业都要求员工把顾客当爷爷供着，宁可被骂被打，也不能还嘴还手。懂事的人，知道人家这是一种职业素养，不懂事的，还真以为人家是软柿子。怂人特征之一就是“软土深挖”，欺负人没底限。每年黄金周、小长假，游客对旅行社、导游的投诉屡有发生，但一码归一码，该怎么投诉处理咱走正常渠道，仗着自己是“上帝”，拿人家小姑娘发泄辱骂，欺负人家不敢还嘴，这就是怂。

　　放眼到生活中，怂人其实都成不了“大咖”，您定眼去瞧，对小老百姓大呼小叫的，一般都不是达官，往往是鸣锣开道的;一拳打翻肩挑小贩的，都不是显贵，往往也都是疲于奔命走卒;对女服务生呼来喝去的，一般也都不是老大。知耻近乎勇，说这些“怂”的特征，目的就是让我们有所镜鉴，好教我们的子弟，莫陷其中。