意外：游客没经验骑马会受伤

　　今年十一假期，市民牛先生与父亲老牛报旅游团去喀纳斯景区游玩，在景区导游安排自由活动期间，几位牵马的景区牧民邀请牛先生一家骑马游览。

　　挡不住马匹主人的热情，牛先生自费参加骑马的活动，与对方谈好价格，100元租两匹马骑两圈。

　　两人骑马走到半山腰，不想其中一匹马受惊奔跑，父亲老牛坠下了马匹，当场摔得腰部不能动弹。事故发生后，马主人没有任何急救经验，还是其他人拨打了120后，才将老牛送往附近医院。

　　去医院治疗途中，面对医疗费用，牛先生与马匹主人为此发生争执。景区马匹主人认为“是游客骑马不规范导致受伤，不该承担责任。”而牛先生认为“花钱游玩，自己付的钱就包含了保障安全的费用，马匹主人必须承担责任。”

　　事情发生后，记者联系到乌鲁木齐周边南山一些景区，景区工作人员反映，在每个旅游旺季，像白杨沟景区，沙沟旅游景区都会出现游客骑马不规范，致坠马受伤的情况，有的游客摔得比较轻，事情不了了之;有的游客摔得比较重，就发生了一些纠纷。

　　南山西白杨沟景区人民调解委员会专门负责游客与景区发生的一些纠纷，工作人员表示今年十一由于游客骑马不当致受伤的情况，工作人员协调了不下五起投诉，都是轻伤，双方最后都私下解决。

　　责任：由谁来承担各有说法

　　据乌鲁木齐县板房沟乡的一位工作人员介绍，有一年沙沟景区一位游客由于骑马不当，过度抽打马背，导致马匹骑行过程中死亡，最后经当地司法部门调解，游客赔付了牧民5000元。

　　旅游骑马发生意外，问题就来了，骑马摔伤找谁理赔?马被骑死又该找谁?到底该找谁承担责任呢?

　　记者采访了一些景区马匹主人，多位马匹主人表示，一般会向游客交代过注意事项，游客摔伤或马匹受伤多因为游客忽视忠告，并没有按照讲授的方法骑马，应该由旅客承担责任。

　　旅行社通常认为，骑马是游客自费项目，并不包含在旅行社所保的保险中，所以出现事故并非旅行社责任。

　　记者向几家旅行社咨询得知，旅行社一般所保的保险为旅行社责任险或者旅游意外险。多数旅行社认为，骑马摔伤并不包括在所保的保险内，这是由保险公司规定的，是保险公司根据事故情况划分的。

　　说法：如有纠纷选择合理程序

　　市旅游局规划处处长马琦说， 在乌鲁木齐周边的景点，景区参与骑行活动的马匹在景区都是有编号的，在景区马匹的主人一般归景区或当地县乡政府来管理。旅游局也要求景区在开设马匹游览项目时，马匹主人要对游客培训，确保游客的安全。若是游客因为没受到马匹主人培训，在景区骑马受伤，游客可投诉当地的旅游部门。

　　“如果在骑马过程中，因游客不当操作，致马受伤或者人受伤，责任的承担要根据当时的情况而定，最好当事双方走司法程序。”马琦表示。

　　新疆四至律师事务所律师朱宏杰分析，如果游客在景区骑马过程中出现意外，可以向消费者协会投诉，由旅游局来进行协调解决，若游客对调解结果不满意，可以向法院提起诉讼，通过法律途径来解决。在游客骑马过程中致马匹受伤或出现意外，可根据马匹受伤的情况来判断责任由谁承担。

　　记者从乌鲁木齐多家保险公司了解到，游客在景区骑马出现意外，是包括在旅游意外险中的，但还要看旅行社的具体规则条款，因为很多旅行社会把骑马摔伤归到免责条款中。这种情况应包含在人身意外伤害险内。