成都商报记者 刘木木 发自香格里拉

　　新闻回放

　　旅游质监所所长

　　怒斥游客“滚蛋”

　　在10月6日央视“朝闻天下”栏目播出的《香格里拉旅游乱象调查》报道中，导游段元周称，游客不交钱便“刀架在脖子上”，阿布则粗暴地将游客撵下大巴车，游客反映至迪庆州旅游质量监督管理所，所长李四春竟对投诉游客怒吼“滚蛋，永远不要来香格里拉”。

　　很快，两导游被吊销迪庆州导游人员上岗从业资格证及迪庆州导游上岗证，并被列入黑名单，三年内不得在云南省范围从事导游服务工作。对李四春的处理则是，撤职待岗。

　　李四春，48岁。1997年年底到1999年，李四春到香格里拉县三坝乡挂职当副乡长，2000年任迪庆州旅游局质监所所长，并于2003年成为公职人员，此前其工作性质都是以工代干。2008年~2011年间，他调任迪庆州旅游局规划发展科任科长，后继续担任质监所所长、执法支队负责人。10月6日，他被撤职。

　　云南迪庆州旅游局质量监督管理所原所长李四春与导游段元周、张涛的不当言行，将香格里拉的旅游市场拖入史无前例的巨大危机。

　　李四春在接受《成都商报》独家专访的时候说，这是他第一次骂游客，发怒是因为朴素情感与自尊受到伤害，但作为执法者，他也的确犯了一个“低级错误”。

　　导游阿布在接受央视《面对面》采访时坦承，为了生存，他当天失去了理智。他自责，称自己展示了“丑陋的一面”。而另一位当事人，被斥责与黑心导游“蛇鼠一窝”的质监所原所长李四春，则一直保持沉默。

　　1994年11月，云南省政府召开滇西北旅游规划现场办公会，迪庆州旅游正式起步。1995年3月份，州政府成立外事旅游科，后在此基础上成立州外事旅游局、州旅游局。李四春从州政府机要科直调，成为州旅游局原始班子的5人之一。

　　迪庆州旅游局副局长张培涛告诉成都商报记者，旅游局的态度是：有问题要面对，有怨气得承受，“四春他尽管有一些委屈，但作为一名国家公务人员，特别是作为一名执法人员，这个言行放在任何地方、任何时间都是不应该的。”

　　该事件发生后，李四春只与少数几人联系，他女儿在接受采访时对记者说，“他已经不信任别人”。

　　1

　　当天事情的起因是什么?

　　他们要我处理“阿布”，但找不到这个人

　　那些天检查点进出游客上万，院子塞满旅游车，我还要去指挥，特别忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就说，不可能立刻做出答复。

　　成都商报：当天究竟是怎么一回事?

　　李四春：8月21日下午，来了两个人，一男一女，自称教师，找到我也不是投诉，而是咨询。既然是咨询，我也就没有做笔录。他们提供了阿布的手机号，要我处理阿布，但我打过去发现是空号。我们导游档案登记用全名，找不到阿布这个人，于是我问他们是不是碰到了黑导游。

　　在这个过程中我还了解到，丽江旅游局已经对这起事件进行过初步处理，退还了团款，也支付了40%的违约金。于是我提到，原则上我们不能进行二次处罚，但如果游客真被阿布赶下车，可以将阿布的信息，比如长相等尽可能多地提供给我，说不定哪天会瞎猫碰上死耗子。我的意思是，我相信自己总有一天会抓到他。

　　成都商报：然后呢?

　　李四春：这个过程一直是在沟通，大概进行了40分钟。我说，再过两个月，《旅游法》就出来了，到时候我们的力度肯定要加大，有法了，就可以保护经营者和游客的权益，我还拿出一本相关的书籍给她看。

　　我还和她讲到理性消费观念，我说，不可能花一个鸡蛋的钱去买一只鸡。可能我的话带有方言，她理解有误。我的意思是，花多少钱，就享受多少服务，游客也要学会选好的旅行社，认认真真按合同消费，如果出了问题，我们对旅行社和导游不会客气，该吊销的吊销，该停业的停业。

　　成都商报：这个沟通的过程都很正常?

　　李四春：那些天检查点(香格里拉县白塔附近的游客服务中心)进出游客上万，院子塞满旅游车，我还要去指挥，特别忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就说，不可能立刻做出答复。

　　解释完了，我就跟她说，别的我也没办法，她就发火了，拿起桌子上的书，砸在桌子上，说你们处理就这样?我就说只能这样，不满意，也只能这样。

　　2

　　为何叫游客“滚出香格里拉”?

　　她说“素质差”，是对我的侮辱

　　我认为她对我工作不尊重，发脾气是出于自我保护，我担心录音乱发，会给香格里拉带来影响。

　　成都商报：为何又叫游客滚出香格里拉?

　　李四春：我准备到大院指挥车辆，刚出办公室，工作人员就跟我说，所长，她在录音。我开始想，录就录，我也没说对不起良心的话。但我转念一想，不行，她这么做侵犯了我的权利，也是对我工作的不尊重。

　　我就回去对她说，你把电话收一下，不能录音，你不是公安，你必须销掉，你不销掉，我要报案。然后我们就僵持在那里，互有争吵。结果她来了一句，你这个执法人员，素质那么差?这句话让我很不舒服，触碰了我的底线，当时我也没想太清楚，就感觉她这么说是对我的一种侮辱。我就发脾气了。我就说叫防暴队把她抓起来。(记者注：检查点由公安、旅游等多部门联合执法)。我控制不住自己的情绪，说你这样的人，在我的办公室和香格里拉，都不受欢迎，叫她滚出香格里拉。

　　成都商报：有没有想过，叫游客滚出香格里拉，会造成巨大的情感伤害?

　　李四春：我认为她对我工作不尊重，发脾气是出于自我保护，我担心录音乱发，会给香格里拉带来影响。事后我想，叫人家滚出香格里拉，是我过激了，是我的错。

　　作为十几年的执法人员，我说出这样的话后，我也不舒服。我当天很后悔，回家就和我女儿说，我今天也许真的错了，不该说那样的话。

　　3

　　骂游客后你是如何处理的?

　　我们相互致歉，当天我们就和解了

　　10月6日，朋友说我被曝光了。我很奇怪，这几天谁都不敢乱来，怎么会曝光?我跑到办公室，打开电脑，就想起了8月份的事。

　　成都商报：后来录音删了没有?

　　李四春：后来女游客跟我讲，她也错了，不应该录音，我们相互致歉。当天我们一起去城区的苹果手机店，将录音删了。分别的时候，我告诉她，如果我查到了那个黑导游，会第一时间告诉她，给她反馈意见。当天我们就和解了，分别的时候彼此都很客气，但她没给我留名字、电话。

　　整个过程中，男游客一直没说话，显得文质彬彬，曝光后我猜想他是记者，一直在暗拍。

　　我们办公室没有监控，要是有监控，就知道是我错，还是她错。(注：曝光后，李四春的家人和同事找到女游客段某某的手机号码试图质问，但手机一直处于无人接听或关机状态。)

　　成都商报：何时知道自己被曝光的?

　　李四春：10月6日当天，我在检查点上班，朋友给我打电话，说我被曝光了。我很奇怪，说这几天我们加大执法力度，谁都不敢乱来，怎么会曝光?朋友就告诉我，说我在骂谁，是黄金周的事情。我跑到办公室，打开电脑，就想起了8月份的事。局里调查的时候，我承认骂过人，但我解释，这不是十一黄金周的事。

　　4

　　被曝光后有何感想?

　　一念之差，把整个执法队伍的形象丢了

　　我们这里有一千多名导游，我们检查的时候，可能面对面遇到过，但直到曝光的时候，我才知道阿布就是他。

　　成都商报：为什么当天你穿警服?

　　李四春：当天游客非常多，我们要处理黑导，也有驾驶员不理解我们，将我们当做小工看待，我就借了一个公安朋友的肩章，主要是方便指挥。我朋友被公安内部警告了，我也亲自登门道歉了。

　　成都商报：你认识阿布吗?

　　李四春：我们这里有一千多名导游，我们检查的时候，可能面对面遇到过，但直到曝光的时候，我才知道阿布就是他。实际上，8月22日我就告诉下属，如果见到这个阿布，就把证扣下来，但那天我不在，我开会去了(记者注：据官方信息，8月22日迪庆州旅游局执法支队即找到张涛，暂扣其导游上岗职业资格证书)。

　　成都商报：事实上，香格里拉的形象，的确因你的言行受到影响。

　　李四春：一些游客打电话到州旅游局办公室质问，或者干脆骂。他们不能骂旅游局，要骂就该骂我，都是我的行为，是我的过错。我作为一名执法人员，把整个执法队伍的形象丢了，自己的形象也丢了，就在一念之差。

　　李四春素描

　　小学毕业不久参加工作

　　女儿说他不懂几个成语

　　迪庆州旅游局规划发展科副科长和云萍告诉记者，李四春“文化有点低，性子有点急，但工作能力突出”。

　　迪庆州旅游局副局长张培涛告诉记者，李四春“性格开朗，活泼热情，还喜欢讲笑话”;迪庆州旅游局规划发展科副科长和云萍告诉记者，李四春“文化有点低，性子有点急，但工作能力突出”。

　　李四春是四兄弟中的最小者，在他1岁时，父亲便因病去世，此后母亲一手将四子拉扯大。其母亲是国营农场工人。

　　李四春幼时家穷，小学毕业不久便参加工作。16岁时，他到迪庆州政府机要科打杂，主要负责收报纸等工作。1987年，他在迪庆州委党校民族干部学校读了两年中专，那是他的最高学历。

　　李四春的女儿说，爸爸“不懂几个成语”，曾面对一堆成语犯难。事后她批评父亲：“瞎猫碰上死耗子”是贬义俗语，“哪有形容自己是瞎猫的?”

　　记者看到，质监所原来的办公室挂21面锦旗，系2008年至今年初，由广东、湖南、辽宁等地游客送达，其中9面锦旗，点名送给李四春。今年1月28日制作的锦旗里，游客秦宗鑫于称李四春为“监管卫士、社会良知。”

　　2011年9月29日，乘客陈敏在《迪庆日报》1版刊感谢信，感谢李四春用两天时间帮她追回5万元被骗款。陈敏夫妇在香格里拉旅游期间，经不住别人的游说，花5万元买了一堆“藏草药”。

　　张培涛介绍，李四春的妻子患脑瘤十余年，于4年前去世，他带妻子至北京治疗时，两名北京游客积极帮助协调医院，并免费提供半年住宿。2003年，这两名游客在景区发生车祸，获质监所救助，自此与李四春亲如一家。

　　李四春患有严重糖尿病，致其右脚脚背一伤口长期溃烂，医生一度建议截肢。李四春的家门口种有两排中草药植物，为治病，他每天择6片生叶吃。

　　李四春还是业余摔跤运动员，曾代表迪庆州参加云南省的第八、九、十届运动会，得过两个亚军，三个季军。这些颜色灰暗的奖牌，他视如珍宝，将之高高地挂在客厅上。