资深导游从业者窦俊杰日前发起了一项针对导游群体的调查，4550名导游参与调查，并借机向业内疾呼：疫情之下，中国导游业需要得到一次彻底改革。

　　本次调查始于2月10日下午16：45分，截止于2月11日晚23：33分，共收到有效问卷4550份。

　　参与问卷调查的导游2/3为女性；从业超过5年以上的导游占到66.14%；初级导游占比达到82.69%。85.10%的导游常年主要服务于1年旅行社；服务于地接社的导游占到63.82%。

　　这一样本群体真实展现了中国导游行业的一个侧面，所调研数据具有很强代表性。

　　在谈及新冠肺炎疫情对导游行业的影响时，超过半数的导游持悲观态度，认为此次疫情对于导游行业的影响至少在3-6个月，甚至有35.25%的导游认为影响时长超过6个月。

　　本次新冠肺炎疫情将会对您的工作影响时长大概多久？

　　由于疫情对行业影响时间长，导致导游对今年收入预期出现大幅下滑。59.76%的导游认为此次疫情对今年50%以上年收入产生直接影响，通俗来说，导游群体今年过半收入化为泡影，损失巨大。

　　这不仅仅是个人的小问题，是整个70万人群的“民生”问题了。最近有几个省市的导游协会已经陆续给导游员进行了一些相关费用的退还，但是这些钱仅仅只是杯水车薪。

　　本次新冠肺炎将影响您多少年收入？▼

　　很多人会不解，疫情之下，各行各业都遭受重大打击，导游行业作为其中之一，为何要单独拿出来呼吁？

　　这源于导游行业长期以来的特殊性质。一直以来，与各行各业企业员工不同，很多导游从业者没有企业给缴纳“五险一金”和“社保”，不仅如此，导游收入往往没有保障，按照带团情况而定，经常要遭遇收入被拖欠、垫付相关费用等问题，从而导致导游收入长期没有基本保障，致使整个行业长期陷入不稳定状态，容易激发“甩团”、“强收人头费”等恶性事件，导致整个行业的恶性循环。

　　您认为以下几点是疫情过后急需解决的?（按照最急需到最不急需排序）▼

　　因此，在大灾之后，导游行业原本就尖锐的矛盾被进一步激发。从调查问卷结果显示，导游群体此次疾呼的所有问题都与此有关：

　　首当其冲就是解决导游“五险一金”问题，给予导游最基本的生活保障。

　　其次是“按实际付出给予导游相应报酬”，避免拖欠和不公平待遇。

　　接下来是解决导游垫付资金、取消人头费等诉求。

　　02

　　事实上，大灾进一步激发了导游群体对于改善自身恶劣生存状况的诉求。在此次调查中，对于合理年收入的预期，74%的导游把自己的理想收入范围锁定在了10-20万这个区间。

　　您认为目前导游合理年收入应该是？▼

　　这个收入在全国平均值范围看，应该是一个比较“高”的收入了。虽然“高”，但导游不拿工资和“五险一金”的，即使他们拿了比较“高”的收入，比起其他有工资和保险的群体，收入的抗风险性和含金量是欠缺的。这也就是为什么这次整个旅游活动“停摆”以后，大家都觉得“没底儿”的原因了。从收入的抗风险系数来说，导游的这个收入是比较低的。

　　导游群体对于自身收入的预期，也是建立在工作内容调整期待之上的。从调查结果显示，三分之二的导游均选择了现在市场上流行的“纯玩多日游”，他们更愿意通过自己真实的劳动和讲解，换取游客对自己服务的认可。

　　换句话说，最反感市场上所谓“赌团”的，恰恰是导游群体。所谓“赌团”，是指导游接团没有工资补助金，主要是靠带团到旅游商店消费进而赚取佣金的形式。一般这种团团费比较低，旅行社为了拉生意，把成本向导游“转嫁”的一种形式，这种模式是深受导游深恶痛绝的，绝大多数导游但凡有得选，也不会“昧著良心”选择这个的。

　　作为地接导游，以下团型，您更倾向于带哪一种？▼

　　如果市场回归理性，导游群体期待的日劳务收入为500-800元之间，64.57%的导游期待能够达到这一收入水平。从某种意义上来说，这也为市场划定了一个基础标准线，如果游客想要找到一个靠谱的导游，就要花这么多钱。

　　您预期的日劳务费是多少钱？▼

　　03

　　对于改革导游行业，4550名导游同时提出了上千条各类型的意见和建议，总结整理之后，核心诉求主要有以下几项：

　　基础保障类

　　给予导游、领队基本生活保障，尤其是保障基础的“五险一金”和“社保”。

　　旅行社给专职导游购买保险，国家应设立导游保障基金。

　　完善导游评价管理系统，保障导游合法权益。

　　领队的挂靠问题还是回归导游协会。

　　监管处罚类

　　国家监管部门加大力度打击、取消不合理的低价团、赌团，保护经营品质团的旅行社。

　　鼓励媒体多做导游这个职业正能量的报道，让整个社会大众正知、正见地对待导游群体。

　　对提不合理要求或者无理取闹的客人，一经查实，上征信和景区黑名单的处理。情节严重的，进入司法程序。

　　学习提升类

　　组织导游学习优质优良学习，包括传统文化、建筑、传统艺术培训等。

　　官方或者协会组织开展一些线上课程。

　　开放景区线上参观。

　　作为旅游行业不可分割的一部分，导游一直是站在行业一线的一群人。在此次疫情中，身处全世界的中国导游，通过各种各样的方式，为祖国、湖北、武汉，千方百计的搜寻物资，引发全世界侧目。

　　在此次调查中，92.36%的导游选择在国家危难之时伸出援手，表现出强大的凝聚力。

　　如何看待中国导游全球采购口罩支援武汉的行为▼

　　希望导游群体在此次大灾中的合理发声，能够帮助行业实现改革和进步，为中国旅游的更快复苏，贡献自己的力量。

　　（本文作者，窦俊杰，高级英文导游，2018入选文化旅游部“万名旅游英才”计划。中国自然科学博物馆协会继续教育专家库成员，北京市国际文化交流中心专家库成员，北京市入境旅游海外推广人。2018年《北京市外语导游讲解服务规范-英文》编写组成员，独立撰写编辑《故宫》和《中轴线》，合作编写《天坛》《北京非遗》。2019年出版《全国首创英语导游实战汇编》。）