治旅游乱象须改革导游薪酬体系

文旅界 2014.01.10 09:36 阅读量：66612

近日，网上曝出一段视频。有一男子口出污秽之语:“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是……

　　近日，网上曝出一段视频。有一男子口出污秽之语:“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费。”经初步查明，涉案“导游”系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，无导游证。(据《西安晚报》)

　　刚实施不久的新版《旅游法》明确规定，不得强制抑或变相强制游客消费。然而，各类旅游乱象，并未“法到病除”，一些旅行社或导游，仍旧习难改——强行购物、羞辱游客的事时有发生。更有甚者，一些没有从业资格的人，竟然堂而皇之地混在导游队伍里，侵犯消费者的权利与尊严。

　　这个羞辱事件折射的是旅游市场管理的失范。虽然，有法可依是规范旅游市场的必要条件，但要彻底规范旅游市场，还需触及问题的根本。从去年的导游“持刀威胁游客购物”到现在的“一分钱没消费比卖淫更可耻”，都揭示出旅游潜规则，并未因《旅游法》的出台而绝迹。也就是说，先用低价为诱饵引游客上钩，再设置重重陷阱对之肆意宰割，这样的商业模式依然存在。

　　显然，如果只是处理一两个极端恶劣的导游，不拿这种扭曲的商业模式开刀，旅游业乱象就不可能被根除。因为很多导游都是“堤内损失堤外补”，不在旅行社拿工资，或者底薪非常微薄，他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点，从中获取佣金、回扣。

　　要彻底清理旅游业强迫购物潜规则，应该彻底改变导游收入与游客购物提成挂钩的模式，从根子上规范和整顿旅游业。改革导游的薪酬体系，明确劳资关系，通过制度约束和制度保障让导游的收入来自热心周到的服务，而不是强迫购物拿回扣。并且，提高准入门槛，健全信用体系，将没有从业资格的人员挡在导游的行列之外，对违法违规的导游终止其从业资格。唯此，才能根治旅游乱象。(作者系本报评论员)

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