芒果网李进岭：产业链无缝连接才是线上线下的完美融合

文旅界文章来源：劲旅网 2014.09.11 09:29 阅读量：26559

劲旅网讯，芒果网总裁李进岭近日在2014劲旅峰会的“线上线下的旅行社融合”嘉宾对话环节中表示，线上线下的融合最难的不仅仅是技术，也不是资金、资本……

　　劲旅网讯，芒果网总裁李进岭近日在2014劲旅峰会的“线上线下的旅行社融合”嘉宾对话环节中表示，线上线下的融合最难的不仅仅是技术，也不是资金、资本，最难的是企业拥抱变化的心态、智慧与勇气。他还给出两个词来解释线上线下的融合，第一个是融合，第二个是增长，并表示线上线下各有优点，在旅游行业中都是缺一不可的，线上线下还是要走一个融合沟通的道路，为消费者提供极致的服务。

　　李进岭认为线上线下都重要，他给出两个词来解释线上线下的融合，第一个是融合，第二个是增长。他认为现在这个趋势只有线上没有线下，是万万不能的，如果只有线上没有线下，旅游的体验也是无法达到满意的。如果只有线下没有线上，很多问题解决不了，他认为线上线下还是要走一个融合沟通的道路，有些问题要线上解决，有些问题要线下解决。他个人对O2O的理解就是要为消费者提供极致的服务。就是说消费者在各个方面的需求都要满足。线上的特点是什么?信息传播非常快，非常透明，会员和客户的需求互动很快，包括支付的手段，查询的手段，反馈的手段，预定的手段，这都是线上的优点。线下的优点也是线上不可取代的，包括对旅游资源的掌控，对产品的研发打磨，包括地面的接待。

　　目前来看，中国在线酒店和机票预定的整个系统、流程，包括公司，都比较成熟。但是现在酒店的在线预定或者说通过这几大OTA预定，大概占到20%左右，有的比较高能达到30%，有的是百分之十几，现在一个酒店除了OTA，除了线上，依然有旅行社，有会议会演，有企业客户等销售渠道。如果说酒店的产品是一个标准化的产品，又是一个跟旅游相对来讲比较简单的产品，它完全的在线预定还没有达到百分之百，所以现在说线上把线下取消了，或者说覆盖了、颠覆了，李进岭认为还没有到时候。就中国的在线旅游渗透率而言，要达到20-30%，还大概需要三年五年甚至更多。

　　2013年芒果网的机票增长是21%左右，酒店是21%左右，在线旅游增长是30%左右，传统旅行社是10%多。从数字中可以看出确实线上比线下增长要快。李进岭表示，他说融合的概念是未来线上线下应该是一体，他们只有在一起做好各自的分工，做好各自的配合，才能完全的解决消费者完整的体验需求。他认为线上企业不要急于颠覆线下，要去学习线下。旅游还是一个比较复杂的产品，包括产品设计，接待等。线下应该把精力放在产品设计上，同时要在线上得到发展。

　　对于如何做好线上线下的融合，李进岭认为还有几个关键点，第一个是产品，第二个是品质，第三个是品格。他认为现在无论是线上还是线下，有很多消费者需求并没有被满足，企业太多的产品，包括线路，无论是定团游还是自由行，他都希望从业者能仔细来做。现在炒得很热的是价格，尾单，但是他认为企业更多的应该关注消费者享受的品质。李进岭认为企业的核心竞争力应是产品和运营能力。他认为从品质角度来说，从业者应该要把品质做得更加完美，把线下该干的都干好，把线上该干好的也干好，做一个完美的融合。任何一个企业不能上下通吃，在这个产业链中，无论是线上线下，如果每一个企业都能更好的找到自己的位置，就可以做到整个产业链的无缝连接。任何一个服务环节、服务节点都不是空白地带，任何一个服务细节都有线上或者线下的服务，这个无缝连接是指大家在服务上没有空白地带，在资源上共享，在利润分配上大家平衡，他认为这个时候就能达到线上线下的完美融合。他还表示现在传统旅行社没必要太焦躁，就应该各干各的事，最终在业务上、产品上、系统上融合达到资源的融合。他认为旅行社的门店将来是消费门店，应该是以服务为核心的，让消费者更简单的使用产品。并且未来十年二十年门店都会存在，将来谁的品牌能力越强，谁服务中高端客户的能力越强，谁就能在这个行业中占领一席之地。

　　李进岭表示企业应以客户为导向，以产品为导向，以价值观为导向。什么叫以客户为导向，就是企业提供一个产品和服务，客户要满意。山西讲晋商，讲的是什么?诚信，这也是价值观为导向，他认为以客户为导向，以价值观为导向，以产品为导向，它不属于互联网，它属于整个商业。。李进岭认为传统旅行社会长期存在，要生存，就要改变很多的东西，包括一些对外宣传模式，系统打通的东西，产品疏通的东西。他认为传统旅行社将来不是没了，而应是深化了，先进了，发达了。

　　李进岭认为企业应该结合自己的实际情况，结合未来的发展趋势，结合自己和整个行业的发展步骤，来把自己的结构做好。总而言之就是线上线下应该是融合，线上的企业应该尊重线下的传统企业，要向线下的传统企业学习;线下的企业也不要固步自封，应该有变化，拥抱互联网。最终线上线下的企业会携手共进，共同为中国的旅游行业做出一些贡献，让大家生活得更美好。

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