受访旅行社：广东省天马国际旅行社有限公司五山分公司

　　访谈嘉宾：陈赞坪（总经理）

　　主持人：戴靖

　　责任编辑：谢华
　　访谈时间：2014年7月21日

　　出品单位：旅游欣闻（www.cncn.net/zaobao）

受访旅行社背景：原隶属广东省旅游局，创建于1985年。曾先后被中国国家旅游局评为100强旅游企业；广东省旅游评为入境旅游前5名，广州市旅游局评为突出贡献，1997年晋升为国家出境游组团社。坚持以“服务第一，信誉至上”的宗旨，不断创新进取，壮大发展，受到同行业及国内外人士的赞誉。

从业经历：2010年天马国旅至今

欣欣电商路：两家旺铺、一家欣外

主持人：陈经理，你好！很感谢您能来参加欣闻举办的旅游社经验分享访谈。

陈赞坪：乐意之极！感谢欣欣提供如此神奇的平台给我们。

主持人：可以简单跟大家说说，是什么样的从业经历让您选择了旅行社这项工作吗？

陈赞坪：第一点：我比较喜欢到处走，不喜欢一直呆在办公室。旅行社自由度比较大，工作之余，可以跟团到处走走，所以选择了旅行社这工作。

第二点：旅行社门槛比较低，没有学历，工作经验等要求。只要您有一颗不断学习的心，和坚持。

第三点：旅游市场很大，在一个城市的购物，娱乐，吃住等消费活动已经满足不了普通的消费者了，他们需要一些异地，让心灵完全放开的享受。

主持人：好的，是什么样的机遇让您接触并接受了电子商务呢？您能为我们介绍一下贵公司旅游电商方面的情况吗？

陈赞坪：3年前，我们团队主营学生团体旅游市场这块，销售模式很传统，每个学校安排人员宣传，耗费大量的宣传单和人力去开拓旅游市场。一个季度下来收获是有的，但下一个季度，依然循环不停的要耗费精力和人力物力去宣传开拓市场。

在当时，电子商务网上购物已经深入民心，我们便把自己的旅游产品，上传了欣欣平台，做个尝试。网络的力量，大到我们不敢相信，短短的几天，就有客人咨询，当时的欣欣是没有在线支付功能的，通过网上找到我们的客人，为了安全，都到我们旅行社报名了。

现在欣欣开通了在线支付功能，客人更加方便报名，也为我们旅行社减少了很多工作。

平均每天网上的订单有5个以上。业绩还算可以。

主持人：众所周知，广州有着众多的旅行社，营销思维也全国领先，线上线下的竞争都特别激烈，您遇到过哪些困难？又是如何解决的？

陈赞坪：那个行业都有竞争，关键是突出自己的优势。

节约成本：人手成本，时间成本。带给客人：价格优势，报名的便捷。

我们部门，在职业务6人。2个负责网络，2个负责前台，2个负责跑市场。

网络部销售同时，更新网站，前台同时依靠网站销售，跑市场的同事依靠我们网站推广的知名度来吸引客户或者是提供给客户更高的可信度。

线上线下不能单独而言，需要两者结合经营才能把各自优势发挥出来。

主持人：现在旅游电商价格战不断，在线旅游市场越来越细分，您觉得传统旅行社触网是否还有生存空间？

陈赞坪：旅行社网站是不可少的。适者生存。

上面我也说过，旅行社单独靠某一渠道来运营，是无法做到最好的。

价格战，只能说把部分产品价格压低，来吸引客人。无利润不为商。这个也是电商吸引客人的手段，以量来获利。

旅行社拥有自己的网站，拥有的是忠实的客户。价格品质相对提升，走品质线路，我想会带来不错的效果。

主持人：结合你这些年的旅游行业经验，那么您对广州旅游业未来发展有什么看法呢？

陈赞坪：广州旅行社确实众多，市场也大。我还是比较看好旅游电商。

传统的旅行社，只能在局部销售和广告传单，但旅游电商，一家就能推广到全国甚至全球，做的不仅仅区域性的生意。

配合着现在支付功能的方便快捷、安全等，旅游电商会走得更快更远。

主持人：今年，国务院推出三大举措推动旅游业发展，提出要着力推动旅游业转型升级，使旅游开发向集约节约和环境友好转型，旅游产品向观光、休闲、度假并重转变，旅游服务向优质高效提升。对此你有什么看法？

陈赞坪：这个我很赞同。

现在人们的消费水平提高了，消费者更加注重休闲度假，到处观光。对旅游有更高的渴望和需求。

与此同时，旅行社的数量也是成倍速增长。竞争激烈，成本过大，使得传统旅游行业难以维持。

相信随着电商的不断发展，会给旅行社带来另一个春天。

主持人：近期携程、佰程同时宣布未来签证将不再收取任何服务费，这个事件在“欣闻圆桌会”上得到广大同行的热烈讨论。以您多年的经验来看，这次免费签证风波会对传统的旅行社业务带来怎样的影响呢？

陈赞坪：如果是单项签证服务，不收服务费，我想是不可能的事情。

现在的签证服务各大旅行社标准不同，价格混乱，对需要代办理签证的客户来说，也难以选择。

真该做到签证服务费透明化，合理化。这个也是电商带给客户的方便之处。

就如“圆桌会”很多人的观点一样，我觉得这次签证风波给传统旅行社带来的影响并没有那么大。为什么呢？1、首先签证不是旅行社的主要盈利点，所以造成的损失有限。2、网上的服务毕竟没有实体店来的更让人安心，大部分出境游的游客还是会选择到实体店去咨询和办理签证。

我觉得这次签证风波就是携程和佰程的价格战，能持续多长时间也不好说，短期内可能会吸引不少用户去“办证”，但这也考验了携程和佰程的服务能力，如果服务不到位，引发游客的不满，那这场价格战估计持续时间不长。对于传统旅行社，我们做好自己的主营业务就好，这才是我们生存的根本。

主持人：那么贵公司未来的发展发向是什么呢？会一如既往地走旅游电商道路吗？

陈赞坪：未来几年，我们都会坚持走电商道路。坚持相信电商可以开拓新一片天。线上报名，线下体验。

主持人：从您这些年在旅游行业的经验，您觉得哪些线路是比较受游客喜欢的，能否为我们推荐一条好的旅游线路呢？

陈赞坪：推荐好玩的:阳朔两天三夜，http://www.cncn.com/xianlu/827332239903

主持人：最后，再次谢谢陈经理能参加欣闻的访谈，相信陈经理的经验分享能让很多同行从中受益。

陈赞坪：谢谢。

　　陈赞坪个人欣旅通主页：http://www.cncn.net/294491

【精彩抢先看】：重庆中国青年旅行社的刘丰奇是最早加入欣欣旺铺的成员之一，同时在欣欣运营着三家店铺，一家欣外，在旅行社网络营运上，有自己独特的见解和经验，下一期的旅行社访谈，旅游欣闻将访谈这位态度积极的旅游经理人，看看他是如何保证了网店的流量长居重庆地区第一，将旅游网店打造成为欣欣最具人气旅行社之一，敬请期待！

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