“旅游预约”服务为铁路增添国际范儿

文旅界 2014.06.03 10:19 阅读量：28587

近日，乘坐北京铁路局北京客运段值乘的京沪高铁列车的旅客都会收到列车员送上的《京郊S2线八达岭旅游预约

　　近日，乘坐北京铁路局北京客运段值乘的京沪高铁列车的旅客都会收到列车员送上的《京郊S2线八达岭旅游预约卡》。这是北京铁路局在京沪高铁列车上新推出的“旅游预约”服务，为旅客下车后在北京旅游新增了一条“快车道”。

　　喜欢旅游的朋友都有一个共同的担心，那就是把大量时间耗在选车、等车、换车上，到心仪的景点之后，往往来不及仔细品味，就被告知时间不多了，要抓紧。这样的旅游实际上是在不停地行走、赶路、看人，享受不到旅游的乐趣。北京铁路局在京沪高铁列车上推出的“旅游预约”服务，将营销平台前移，通过列车广播、主动推介等形式，向旅客介绍中国铁道旅行社的精品旅游线路。旅客如果需要预订旅游线路，列车长可以通过智能手机终端，将“电子订单”发到中国铁道旅行社的营销平台上;旅客抵达北京后，中国铁道旅行社将及时和旅客联系，做好全程旅游服务。

　　在服务行业，高效率地经营时间是一个致胜的窍门。一些旅游发达国家，在这方面更是煞费苦心，他们信奉“把旅客养懒了，自己才有饭吃”的理念，设身处地为旅客着想，从吃住行到游购玩，事无巨细，唯恐考虑不周。在业内，有一个经营原则，就是杜绝中介，争做终端。旅客只需要掏钱付费，别的一切都打理OK了。这种国际范儿，也将在铁路上成为现实。

　　市场化经营，既需要充分接地气的服务方式，满足客户的个人需要，从普遍的服务标准到更多的私人定制，也需要高端大气上档次的服务理念引领，而理念的创新尤为重要。因为理念是方向是旗帜，指导着我们的行动。但愿以市场化经营为方向的铁路，能在工作中增添更多的国际范儿，更加便民利民。

旅游预约

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