青岛:旅游投诉七成为国内游

文旅界 2013.12.16 10:06 阅读量：41535

青岛市旅游局发布了11月份的旅游质量公告和旅游投诉情况。结果显示,上月全市各种旅游咨询及投诉261件,有效投诉38件,其中关于国内游方面投诉达27件,占七……

　　青岛市旅游局发布了11月份的旅游质量公告和旅游投诉情况。结果显示,上月全市各种旅游咨询及投诉261件,有效投诉38件,其中关于国内游方面投诉达27件,占七成左右。

　　在这27件国内游投诉中,旅行社地接市场问题较为突出。其中“一日游”纠纷较多,主要表现在签订合同不及时、退团退费约定不明确、产品宣传与行程组织不符、对于老年人等游客优惠退费不合理等。

　　出境游方面的投诉占11件,问题主要集中在旅行社领队服务质量存在瑕疵,组织团队活动不得力,清点人数不及时,发生人员走散问题;没有全面尽到告知义务,导致游客被海关处罚;安全保障义务落实不到位等等。

　　从被投诉对象方面看,旅行社投诉为23件,占60.53%;A级景区8件,占21.05%;星级宾馆4件,占10.53%;非星级宾馆1件,占2.63%;其他2件,占5.26%。

青岛

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