海南旅行社界人士：借力在线旅行商谋求共赢

文旅界 2014.05.21 10:34 阅读量：29653

途牛网“牛哄哄”地到美国上市吸金去了，成为继携程、艺龙和去哪儿之后第四家在美国纳斯达克挂牌的国内在线

　　5月中旬，途牛网“牛哄哄”地到美国上市吸金去了，成为继携程、艺龙和去哪儿之后第四家在美国纳斯达克挂牌的国内在线旅游公司。途牛做线路产品，携程做机票和酒店，驴妈妈做景区直销……OTA(在线旅行商)潮乌压压地袭来，他们占据在旅游产业链条的不同位置上对市场进行分割之后，表现出了更大的野心——上市吸金将产业规模扩大。

　　面对在线旅行商纷纷上市来势汹汹的局面，海南传统旅行社出路在何方，如何应对?加速融入合作，提供个性化产品和优质服务，抓住机遇“与狼共舞”，这是海南旅游业界人士的共识。

　　融资战争海南受冲击较小

　　不但在线旅行商纷纷上市吸金，一些大的传统旅行社不论是国有还是民营也选择了上市之路，旅游界的融资战争打响了。这场“战争”的硝烟，会弥漫到海南吗?

　　“途牛的上市，对于海南本地大多数的旅行社影响不大。”海南完美假期旅行社有限公司总经理刘应南认为，途牛虽然经营线路产品，但更多的是一个平台，而不是一个从业者，它的专长是收集一些由下游的旅游社提供的产品在线上发布。途牛上市会冲击到传统旅行社原有的销售渠道，但其中更多受影响的是组团社而不是地接社。

　　做为旅游目的地，海南大多数的旅行社属于地接社，通常都是设计好旅游产品之后再通过组团社等渠道招揽游客。“途牛等OTA来了之后，海南本地的旅行社只需要把产品发布到线上平台，这只是变换了一种销售形式。”刘应南也不否认，在线旅行商的扩张，一定程度上还是会影响到海南旅行社，“如果传统旅行社不创新不变革，长期下去业务肯定会萎缩。”

　　借力在线旅行商谋求共赢

　　“传统旅行社的处境还没有想象中那么可怕。”海南海之缘国际旅行社有限公司总经理王汇说，在线旅行商是解决了一个平台和入口的问题，游客在网上报名后，所有的地面服务还是传统旅行社的业务，虽然目前在线旅行商也有相关的产品和服务，但传统旅行社更具专业性，线上旅行社需要传统旅行社作为后台为其提供成熟的线路和产品。

　　在线旅行商纷纷上市，一些大的国有和民营旅行社也走上了上市之路，海南的旅行社是否也要效仿?“紧密合作是比较现实，效仿他们不太现实，特别是中国大部分的旅行社规模都较小，地方旅行社想运作上市可能性不大，而且不是很容易的事。”王汇认为，目前传统旅行社最好的办法是加速跟上市旅行商的合作，“我们目前是两条腿走路，一边加强跟线上合作，一边与传统旅行社抱团发展。”

　　三亚旅游官方网营运官文琼云也认为，上市并不是海南传统旅行社的唯一出路。“条条大路通罗马，我们本地旅行社所要做的是借鸡生蛋。”文琼云说，携程在做机票、酒店和度假产品很出色，去哪儿背靠百度在旅游信息深度搜索上有优势，途牛线路产品做得有特色，驴妈妈主做景区直销，马蜂窝主做攻略点评，“本地旅行社应紧抓这些拥有巨大流量的平台，借用在线旅行商的优势资源，适时做出调整和改变，加速深推线上线下的整合，传统旅行社就能在大蛋糕上分得一杯羹。”

　　个性化产品和优质服务为立足之本

　　王汇认为，个性化的产品是线上线下大整合趋势中传统旅行社突围的“必需品”。他说，在线旅行商面对的都是网上不同的消费群体，作为供应商，传统旅行社需要提供更多的个性化产品来满足不同的需求。

　　刘应南还认为，面对在线旅行商的来袭，传统旅行社应该改变定位，着重提供优质服务而非仅仅是个性化产品。

　　“传统旅行社需要改变思路，将服务前推，而不仅仅是将产品交付给在线旅行商了事。”刘应南说，以前旅行社都是通过外派机构跟消费者面对面的交流，这种交流事无巨细。但是，通过在线旅行商的平台展示产品后，没有面对面的交流，而平台的客服不一定全面了解旅行社提供的产品，这时候就需要旅行社把服务往前推，“大多在线平台一般不会介入服务，只会给你流量，服务客人靠你自己完成。现在的销售模式已经由原来的多层极转化为越来越少中间环节的扁平化模式，这种趋势下传统旅行社应对的服务要跟上，才能最大程度地吸引客人。”