向世界传递“中国名片”

　　据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。国人走出去看世界，世界通过国人看中国，怎样引导游客尊重所到国风俗习惯、让出境旅游更加文明，是许多导游一直琢磨的课题。

　　北京凯撒国际旅行社旅游领队杨金辉，长期带团赴欧洲旅游。每次带团，他都在出团说明会上耐心讲解，在旅途中委婉引导，还特别注意身体力行。在意大利，女士处处优先，杨金辉每次带团前往意大利，从机场集合起就有意识地传递意大利的风俗习惯，不管是办理值机还是安检排队都安排女士在前。“现在出境游客人的言谈举止有了明显改善，但更多文明礼仪细节还需要导游提醒、强调和普及。”杨金辉说。

　　出境旅游，每位导游实际上都在传递“中国名片”。上海锦江旅游有限公司高级导游黄晨薇给自己定下了很高的标准：尽力带好每一个出境团，打造每一次文明之旅。行前，她会积极向游客宣传文明旅游注意事项;下榻酒店时，嘱咐游客不要大声喧哗;参观旅游景点时，提前说明规则规矩。

　　来自国旅国际会议展览有限公司的张禹对记者说：“我们国家是一个拥有5000年历史的文明古国，每一名游客都是中国的民间外交家。作为一线从业者，我愿意和同行一道不懈努力，为中国人向世界展示更加文明、有礼、自信的形象作出贡献。”

　　做专家型“文化使者”

　　“对我们这个部门和行业来讲，要很好地培养高素质的导游，要有高素质的讲解。大家旅游会发现，碰到一个好导游，你跟他对话、听他讲解，能学到很多东西，感到很充实。”国家旅游局局长邵琪伟说，在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平至关重要。导游服务水平，是影响旅游市场竞争力的关键因素。

　　今年32岁的杨蕴婧是山西大同国际旅行社外语导游。从业8年的她，先后4次以外语导游志愿者的身份进藏支援，第一次去时只有25岁。“当接到通知让10天后出发时，我拿着陌生的西藏导游词，内心忐忑。”杨蕴婧说，当时最犯愁的不是高原反应和语言，而是自己薄弱的知识，“简单背背导游词，肯定不能打动人心”。

　　为了尽快弥补知识短板，杨蕴婧系统学习了西藏的历史，深入考察了西藏博物馆和新旧时代牧民的生活。“这都是业余时间完成的，掌握了这些知识，就不担心被外国游客问倒了。”杨蕴婧感慨，当游刃有余地向外国游客讲解西藏的雄浑、博大、壮美和天翻地覆的变化时，“一下子觉得所有的付出都值了”。

　　随着旅游业的发展，“上车睡觉，下车拍照”以及填鸭式的讲解已无法让游客满意，越来越多的专家型导游员涌现出来。重庆假日国际旅行社英语导游刘家敏是特级导游，从业30多年来，除了出色完成各项重大导游接待工作，还不断钻研进取，发表论文《中国佛教英文导游方法初探》，完成重庆飞虎队展览馆“陈纳德与飞虎队”内容英语笔译、《2009大足石刻图集》全部中文图文解说的英语笔译等工作。

　　旅游是情感和文化的交流，知识渊博是导游必备的素质。2004年7月，徐彬进入江苏南通康辉旅行社。半年里，他利用周末走街串巷，熟悉南通的景点和路线，总结出一套特色鲜明、实用的南通地接导游词。有一次接待上海教师旅行团，他讲述的狼山沧桑变迁以及古代文人墨客托物寄情的表现手法等，让这些教师精英很是赞叹。

　　“最美导游”不断涌现

　　“别管我，先救游客，把天窗砸开，让游客快走。”这是新疆生产建设兵团导服中心导游王伟在生死时刻，喊出的一句震撼心灵的话。

　　去年7月25日19时许，王伟带团出游时在新疆沙湾县突遇山洪，他的双腿被卡住。为了给游客争取逃生时间，他错过了最佳救援时机，导致右小腿截肢。王伟的事迹在网上传开后，无数网友盛赞他用一条腿换回了39条生命，是新疆“最美导游”。

　　这样的故事，在导游行业还有许多。2012年3月28日早上，陕西省导游服务中心导游许欢欢带领48名游客开始了陕西“西线一日游”。返程途中，旅游大巴因雨天路滑发生翻车事故。面对突如其来的灾难，负伤的许欢欢强忍剧痛，一直对救援人员说：“别管我，先把游客拉出来!我要把他们安全地带回去!”

　　对于导游，全心全意为旅游者服务是职业道德的核心。韶山的“中国最美导游”文花枝、烟台“最美女孩”刁娜、中国最美导游哥杨欢……一位位导游，怀着对旅游业的满腔热爱，以忘我的精神勤勤恳恳地工作在基层一线，不断涌现的“最美”导游是这支70万人队伍的代表。而每一个“最美”的背后，都有一个感人的故事，每一个感人的故事，都洋溢着中华民族传统美德的力量。 (光明日报记者 王小润)