今年10月14日至11月6日，省人大常委会检查组对省十一届人大常委会第三十二次会议关于《规范旅游市场提高服务质量的调研报告》审议意见办理落实情况进行跟踪检查。检查报告指出，针对云南省旅游市场存在的游客投诉的重点、热点问题，云南省开展了旅游行业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动。

　　在为期半年的专项行动中，集中查处了违法违规营运1100余起，取消旅游车驾驶员从业资格6人，对448名导游进行了扣分处理，查处无导游资质人员67人，吊销导游资质证15人，查处超范围经营户36户，取缔无证照经营户51户，处罚旅游企业224家。基本形成了部门协作、上下联动、合力整治的工作格局，取得了较好的效果。

　　通过整治，旅游市场监管工作取得明显成效，违法违规行为得到有效遏制。旅游企业自觉规范经营行为，绝大多数旅行社摒弃了多年形成的零负团费经营模式，把旅游产品价格调整到合理区间。旅游购物企业主动调低商品标价，并承诺30天内无理由退货。导游人员通过诱导消费，甚至强迫消费的做法得到有效遏制。

　　自去年下半年以来，云南省旅游投诉呈现逐月下降趋势，列入全国旅游满意度测评监控的云南省样本城市在全国的排名稳步上升。今年“十一”黄金周期间，全省接到旅游投诉22起，同比下降78%，游客的理性消费意识也明显增强。