冯敬获得导游大赛一等奖

　　第一次留有印象是在赛场的电梯口，记者随身拿着不少东西，冯敬当时也在候梯，他本能的谦让还主动的询问帮助记者，我们并不知道这位年轻的小伙是谁，那时只是对他的善意充满感激。

　　后来随着赛事的进行，我们总能在会场上遇见这位面带微笑的大男孩，直至他登台比赛，我们才了解到他也是此次比赛的选手，一位来至晋中市榆次区旅游集散中心的导游员。更可喜的是冯敬最终以自己优异的表现获得了本次导游员大赛的一等奖。为了能更多的了解他，记者在赛后又见到冯敬，希望能用文字来记录他的一些点滴，以此来见证一个优秀青年的成长。

　　儿时梦想现实选择

　　获奖后经常会有人问冯敬，为什么从事旅游工作，做一名导游?他说因为热爱。

　　的确，从冯敬的交谈中他告诉我们，自己从小就对历史、地理有特殊的偏好，喜欢看人物传记、国家地理、走遍中国一类的课外书，经常梦想能像徐霞客一样走遍大江南北，领略奇山秀水。所以在填报大学志愿时，他毫不犹豫的选择了晋中职业技术学院旅游管理专业，因为他觉得只有作导游才能真正实现自己儿时的梦。冯敬说，自己很幸运，大学时读了感兴趣的专业，毕业后做了喜欢的工作。他的生活和旅游已经息息相关5年了，因为喜欢旅游，让他更热爱导游的工作，因为他的努力，也把旅游的快乐带给了更多的人。

　　刚做导游的时候，冯敬和大多数人一样，对导游的认识就仅限四个字——游山玩水。直到他带着无限好奇和新鲜感走进旅游、从事旅游后，才慢慢发现，旅游是一口永不枯竭的井，只要愿意汲取，便会有不尽的甘甜。在这个平台上，每次面对不同的游客，都可以有自己的个性空间，自由地展现、挥洒。从事这个行业很辛苦，但同样可以收获快乐，获得路上的精彩。

　　同样，5年的从业经验也让冯敬很庆幸，他说，通过自己的努力，能让更多人走进山西，认识山西，记住山西;在每一次旅游服务，每一次解说以及和来客的交往中，他也结识了很多南来北往的游客。

　　“热爱是导游入行的起点”，冯敬做到了，这也是他做好导游工作的动力源泉。他坚信当好一名导游，不但要怀有对景点的热爱，还要有对游客的热情、诚心和爱心。只有真诚热爱导游工作，才能无微不至地关怀游客，用真心服务游客，用真情感染游客。冯敬经常告诫自己，游客们离开家乡，导游员就是离他们最近的亲人，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。

参加比赛的冯敬

　　服务他人快乐自己

　　从忐忑不安的第一次带团，从一次次早出晚归、精疲力尽，导游的职业生涯里，总有讲不完、道不尽的故事。冯敬从景区讲解员到旅行社导游员，再到政务导游员。工作在不断的变化，服务游客的岗位也不同，但他觉得收获的快乐是相同的。冯敬开玩笑说，自己虽没有湖南导游文花枝那般感人肺腑的经历，但从一点一滴积攒下来的导游小故事，也足以让他慢慢品味。

　　2010年上海世博会的团量很大，几乎每次一下团，顾不上休息，又要带上新的客人出发。虽然很累，但是每次出发前，冯敬除了备齐常规的带团物品后，还会特意带上大容量的保温瓶，里面盛有解渴消暑的绿豆汤。一下火车，经过十几个小时的长途颠簸，加上南方盛夏的高温热浪，游客不免口干心燥，这时冯敬随身的保温瓶便派上了用场，大家每人一杯绿豆汤，清心消火之后游客们开始了世博园的游览。“那年夏天，我带的旅游团中没有一人中暑，同事们都笑称这是绿豆汤的能量。”冯敬说到这时，又露出了他的微笑，“虽然这些在大家看来都是小事，但正是细节上的服务，让出门在外的游客才感受到家的温暖。”

　　还有一次，冯敬带40名退休教师前往河北参观。这批游客中，年龄最大的已经75岁，最小的也有64岁了。抵达第一站西柏坡的时候已经到了晚上，突然，有位老人痛风病发，疼痛难忍，急需医治。年轻的冯敬，少有的冷静，迅速安排好其他客人后，立即陪同这位老人到医院就诊，楼上楼下一项一项的检查，向医生一遍一遍的询问，等拿上药回酒店的时候已经到了深夜了，又怕老人着凉，他又把外套脱下来披到老人身上紧紧裹住，搀扶着回到房间。根据医生建议老人需要休息一段时间，此后几天，每次带团前冯敬都先安排好老人的生活，回到酒店后也第一时间去老人房间探望，陪老人聊天解闷。经过治疗，老人的痛风得到了缓解，他却感冒了。团中的几位阿姨见他十分难受，纷纷给送来了药，还亲切的嘱咐他要多喝水，按时吃药。当时，冯敬也深受感动，同时他也体会到了导游工作的真谛：当我们把游客当做朋友、亲人时，快乐的就不仅是游客，还有自己。

　　坚持梦想成就自己

　　2011年，冯敬迎来了职业生涯的一次转折，从一名旅行社导游员成为了专职政务导游。为了做好政务接待，他对自己提出了更高的要求:在学习上勤奋刻苦，不断提升自身素质和文化素养;在接待中，不仅走在前、讲在前、想在前，而且每次完成任务后认真总结，找出不足;多方查找资料和积累知识，在专业性的讲解中加入文化性和趣味性。

　　从事政务导游工作以来，他已成功地接待了中央、省市各级领导，受到了大家的好评和称赞，并完成了多次大型会议接待，如：世界文化遗产地政协主席联席会议、全省党代表工作室现场会、全省食品安全责任监督现场会、全省旅游行业稳增长、促发展现场会等。

　　冯敬热爱自己的岗位，并让自己在岗位上快乐地工作，把为游客提供优质服务作为崇高的精神追求。他说，导游对自己而言不仅仅是一份简单的工作，而是一份让自己为之奋斗终身、并始终骄傲着的事业。

　　怀着对旅游事业的热爱，凭着对导游工作的执着，冯敬认真学习业务知识，积极提高业务能力。2009年8月参加乌金山导游评选，获得十佳导游第一名，2010年12月，参加榆次区政务导游选拔，获得金牌导游员第一名。2012年6月，榆次区旅游局授予他最高三星级导游员。2012年7月参加晋中市第二届导游大赛，获得晋中市优秀导游员。2012年9月，获山西省旅游局首届政务导游员资格。2012年10月在晋中市文物局举办的文博系统讲解员大赛中获得三等奖。2011、2012年两度荣获榆次区文物旅游局颁发的“优秀工作者”。2013年10月，参加晋中市第三届导游大赛，获得二等奖。

　　“将快乐带给客人，是我的选择”。冯敬平时的一句话道出了他不平凡的追求。他说，作为导游，可以踏遍祖国的山山水水，可以结交五湖四海的朋友;作为导游，可以传播中华五千年的文化，可以宣传大自然的鬼斧神工;作为导游，梦想可以飞翔在广阔的蓝天，也可以奔跑在无垠的大地;作为导游，五年的导游生涯让他感受到了这份工作的乐趣，时光不会停留，属于自己的，只有那一段段美丽的回忆和一个个南来北往的朋友，自己已经深深热爱上了这份普通却不平凡的工作——导游员。