《旅游法》一经颁布，对于旅游行业来说可谓几家欢喜几家愁，对于以往依靠“零负团费”来吸引消费者的旅行社来说，《旅游法》的出台使其失去了价格优势，产品的性价比将大大降低。而另一方面，对于一直以品质与服务作为核心竞争力的旅行社来说，《旅游法》从法规上给予了扶持和保护。

　　对于《旅游法》的颁布洲际旅行的资深旅游顾问崔鑫表示，《旅游法》适应当今旅游行业的发展需求，鼓励旅行社通过优质服务来良性竞争。对于一贯诚信经营、报价透明、注重服务质量的旅行社来说，《旅游法》的出台限制了之前许多业内不规范的现象，为其提供了更好的市场环境。

　　在《旅游法》出台前旅游行业的服务水平一直是良莠不齐，投诉率逐年上升，这其中又以出境游占主体。据2012年的相关数据统计，出境游质量投诉占全部投诉量的75%。对此崔鑫表示，之前由于没有相关条款的约束，许多旅行社通过低价来吸引顾客，而低价带来的低质和低水平服务也让消费者无法得到良好的旅行体验。而对于出境游来说，领队及导游的经验、服务的专业程度、对消费者的最终体验更是至关重要。“许多消费者对于出游的目的地并不熟悉，这就更需要我们的工作人员有足够的专业知识以及带队经验为他们鞍前马后，让他们有着如同在家中般的自在。”崔鑫如是说。

　　对于服务的实质，崔鑫发表了自己的观点，“服务的比拼说到底，就是看谁做得更细，更能从消费者的角度出发考虑问题。拿我今年欧洲带团时的一件事来说。当时游客入住的酒店没有提供热水壶，而游客半夜又想喝热水，为了满足游客的要求，我凌晨两点带着装满热水的保温瓶从一公里远的下榻处打车来到游客入住的酒店。敲开游客房门的一刹那，该名游客十分惊讶，她没想到我真会大半夜为了一瓶热水走这么远。但这就是我们企业的要求，只要在出团过程中，全天24小时都是我们的服务时间。无论何时游客提出的要求我们一定要尽力去满足。”

　　此外，从崔鑫处了解到，针对不同的出游国家，洲际旅行在出游前都会为游客准备一个“温馨包”，里面装有许多常用但容易被游客遗忘的东西，例如在许多国家的酒店不提供的洗漱用品、阳光充足地区的防晒霜、炎热潮湿地区的降暑驱蚊用品、应急药物和导游及当地的紧急联系方式手册等，以防消费者考虑不周。同时，洲际利用现代化的通讯方式与游客沟通。每次发团前，洲际的领队都会创建一个微信群，将此次参团的游客都拉入这个群中，这样，在发团前我们可以通过微信来指导游客进行一些行前准备，到了国外，我们可以通过微信的方式告知游客注意事项，随时随地进行联络。而且通过微信群这样一个平台，许多团员间消除了陌生人之间的隔阂，很快便融到一起，不少团员在回程后都成为了朋友，通过旅游，不仅放松了身心、开阔了视野，还结交了志趣相投的朋友，这就是洲际旅行在旅行产品附加值上进行的挖掘掘。

　　崔鑫表示，顾客是上帝不是一句空话，不是一句标语，更不是宣传的噱头。只有实实在在将服务做好做细，让消费者能够真切感受到我们在服务方面的优势，这样，才能让我们的产品与市面上其他的产品直观的区分开来。服务品质已经成为决定旅游产品优劣的关键。