在线旅游欺诈陷阱频现正本清源需增强防控力

文旅界 2014.03.07 10:04 阅读量：78845

随着互联网技术的普及和发展，电商开始蔓延到人们生活的方方面面，随时随地通过电脑或手机进行在线旅游预定

　　随着互联网技术的普及和发展，电商开始蔓延到人们生活的方方面面，随时随地通过电脑或手机进行在线旅游预定，逐渐成为了一种时尚。但任何一种新鲜事物若发展过快，相匹配的各种软硬件未跟上步伐，便会带来诸多隐患。在线旅游为人们出门旅游带来方便快捷的同时，欺诈陷阱却日渐泛滥，成了伴随行业的“成长烦恼”。

　　而对于消费者来说，相关的维权渠道尚不完善，使得不少受骗上当的人有苦说不出，只能吃哑巴亏，在这种情况下完善行业规范、健全维权机制势在必行。

　　在线旅行欺诈频现，陷阱花样繁多

　　近日有关在线旅游欺诈的信息层出不穷：不少消费者因为盲目信任“去哪儿”、“携程”等知名在线旅游网站，而让犯罪分子的冒牌网站频频得手;在线旅游电商恶性竞争而产生的虚假夸大广告也让消费者吃尽了苦头。

　　该类在线旅行欺诈陷阱之多，手法之老练，让人防不胜防。例如，通过山寨在线旅游网站发布旅游产品信息就让不少人因为无法分辨山寨网站和正规在线旅行预定网站的区别而上当;还有一种是通过在搜索引擎上发布虚假旅游代理广告而将用户引入钓鱼网站进行诈骗;除了钓鱼网站类的诈骗，不少犯罪分子还会利用400电话来冒充在线旅游网站，对用户进行诈骗，不少人因过分信任400电话而上当受骗;此外，在途牛网、去哪儿网等线旅游平台上的为了拼凑低价团购产品，吸引眼球，不少商家虚报了套餐内容，如将未达五星标准的酒店在套餐内标为五星，或是宣传的时候将一些费用，如三餐、落地税等隐藏起来，待到消费者实际出行时才发现所需支付的费用比商家宣传的多，这些陷阱难以辨识让消费者吃了不少亏。

　　另外，在线旅行网站自身的系统及服务上的漏洞，也让消费者防不胜防，譬如代理网站未能成功出票导致错过特价机票购买时机，或网站的预定的发团时间与实际发团时间不符，临时有变动等情况，使消费者蒙受不白之冤，权益受到侵害却无处申诉。

　　在线旅游行业层出不穷的骗术让消费者晕头转向，待到受骗投诉却发现监管部门及行业规范的缺失，受到损害的人们只能打碎牙往肚里吞，下次多个心眼。

　　消费者投诉无门，防欺诈还需明辨识

　　根据艾瑞咨询的统计数据，2013年中国旅游电商市场交易规模高达到2204.6亿元，巨大的市场蛋糕，在吸引众多正规商家掘金的同时，也让一些不法分子看到了“商机”。中国反钓鱼网站联盟的统计数据显示，截至2013年12月30日，联盟已累计认定并处理了钓鱼网站169154个。中国消费者协会2011年的数据就显示，关于旅游消费的投诉共3581件，占总投诉比例约0.5%，当年全国在线旅游行业营业收入已经占到整个旅游行业的15%，高增长伴随着投诉比率的上扬，其中有关在线旅游网站的投诉，有百分之九十是针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。该现象已存在多时，但时至今日依然有消费者蒙受损失。

　　有关在线旅游电商欺诈销售等行为，在2012年曾经引起业内关注，并于当年9月份成立了上海市旅游行业协会在线旅游分会，号召全国近20家的在线旅游企业参与该会，联合发表了《自律倡议书》，目的在于让电商们更加自律，诚信经营。在线旅游分会还制定了一系列的机制，但专门的投诉和事故处理部门均设置于在线旅游电商内部，事故及投诉的处理范围也仅限于企业内服务和消费相关的事务，投诉比率最高的钓鱼网站、黑代理，山寨网站的欺诈行为却未能得到专门部门有效地监管治理，一旦消费者在钓鱼网站或山寨在线旅游网站上付款消费遭到欺诈，或因旅游预订留下的个人信息遭到泄露，被不法分子获取并进行电话诈骗，消费者依旧难以向在线旅游网站或票务公司的任何一方进行索赔投诉，因为交易并不在其平台下发生，与在线旅游网站或票务公司没有直接联系，也没有专门的管理部门分管该类欺诈案件，故预防在线旅游消费诈骗只能靠大家自己擦亮眼睛，否则一旦掉入陷阱，犯罪分子便会从网络上消失无踪，留下投诉无门的消费者。

　　行业规范势在必行，监管空位需补足

　　虽然在去年的315，国家总局、中宣部等十三个部门就曾经联合发布虚假广告的整治实施意见，但很多不规范的票务代理利用去哪儿等知名大型网站为平台，继续进行着不法的勾当，也让相关的规定形同虚设。

　　因此，首先也是最重要的一点，政府部门需针对此类情况建立一套全面完善的行业规范及第三方监管机构，只有规定完善了，漏洞填补了，该行业才能越做越大。在线旅游欺诈若得不到有效治理，将殃及整个行业的发展。

　　其次，在线旅游电商也需自律诚信经营，杜绝靠虚假夸张广告博取眼球，多宣传有关预防诈骗的小知识，在票务及旅游产品也应该在显眼处做好谨防诈骗的提醒标识，让消费者存有防范诈骗的意识，避免因为互联网经验不足而上当受骗。在推广合作时需要验明合作方的资质，避免因一时疏忽而让不发分子钻了空子，让消费者背负不白之怨而无处投诉。

　　最后，消费者自身要多了解在线旅游诈骗的相关案例，多了解有关的旅行的防骗攻略等，识破骗子的伎俩，避免上当受骗。消费者在选择在线旅游电商时需找较为正规、规模较大的进行交易，预定好机票或者火车票后应该从官网上获取站的联系方式进行咨询确认，而不是自行通过搜索引擎来查询电话，避免被犯罪分子钻了空子进行诈骗，即使是400电话也不一定全部安全。消费者对所有要求进行ATM或着线下交易付款的要求都需保持近警惕，尽量通过支付宝、财付通等第三方支付平台进行付款操作。在网站上看到特价信息广告须仔细辨别，切勿因一时贪便宜而中了钓鱼网站的圈套，最后失了钱财一场空。

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