携程机票业务增势强劲开放平台正谨慎推进

文旅界 2014.02.21 10:13 阅读量：109837

根据携程旅行网近日发布的2013年全年财报显示，携程机票业务在2013年持续强劲增长，机票业务量连续三个季度保持30%以上高速增长，其中国际机票量的成长……

　　根据携程旅行网近日发布的2013年全年财报显示，携程机票业务在2013年持续强劲增长，机票业务量连续三个季度保持30%以上高速增长，其中国际机票量的成长更为迅猛，2013年第四季度同比增长90%。据介绍，除了通过和航空公司以及行业伙伴的深入合作，使携程能提供丰富的产品、有竞争力的价格外，优质的服务质量、便捷的附加服务以及在移动端等方面的技术创新，成为携程机票预订业务发展的强有力保障。

　　实行开放平台战略多重服务提供保障

　　据悉，为了让广大消费者获得更多的优惠，针对客人自身不同的需求，携程机票业务开始实行开放平台战略，除了自营产品外，也引入了一些供应商产品。对于这类代理产品，携程将通过先进的技术手段和全方位的服务流程加以监控，确保其与携程自营产品拥有同样的优良品质。针对这些产品，携程还通过实行严格的监督制度，保证这些供应商能够严格执行航空公司的相关规定。

　　携程还郑重宣布：携程将严格执行监查与淘汰机制，把经营不诚信、服务不合格的供应商，彻底淘汰出机票销售平台。

　　与产品端的不断丰富相对应，依托携程强大的服务团队，携程也时刻保证为客人提供最佳的服务体验。

　　目前，携程拥有国内OTA规模最大、服务最全的客服团队，并针对不同客户的需求，通过精细化分工，通过产品研发、流程优化、技术创新、知识管理、精准营销等服务创新手段，集标准化、精细化、群分化、系统化为一体而形成的服务运作体系，提供覆盖售前、售中和售后的服务价值链，为旅行者提供一站式、全方位的高品质旅行服务。

　　携程还提出了“更优惠价格、预订便捷畅通、安全服务保障”的机票服务承诺，在手机客户端、网络、电话多渠道提供7X24小时的服务，并提供支付后100%出票，提供在线自助退改服务等。同时，在服务过程中，携程通过QA、6σ、KPI等工具和手段，以及完善的培训和知识管理体系，保证服务质量最优，并切实做到 “一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务理念。

　　技术创新发力无线端便捷服务不断提升

　　除了提供价格最有竞争力的产品外，携程还在不断进行技术创新与增值服务的升级。例如，客人可通过低价看板，一次查阅90天内每日的机票最低价，同时还可通过低价预约，及时知晓30天内符合期望折扣的机票信息。此外，客人登录携程机票频道，还可进行“网上选座”，查阅机场攻略与航班实时起降信息。这些增值服务，为携程赢得了大量用户支持，保持在业内的领先地位。

　　另一方面，截至2013年底，“携程旅行”手机客户端的主动下载量达1亿左右。同时，四季度无线预订量是去年同期的3倍以上，机票预订业务占比超过20%。

　　在业务量不断攀升的背后，是携程对于无线端的高度重视，自2013年提出“拇指+水泥”的无线战略后，携程手机客户端的机票预订功能不断增加，不仅提供查询并预订国内所有航线及国际主流航线的单程或往返机票，以及免费订阅国内、国际航班的动态信息等，还提供了机票直接在手机上退改签，1小时飞人航班，支持预订国内、国际机票儿童票，订阅国内机票单程低价提醒，多种支付方式，全球航班动态等众多便捷的特色服务。

　　在最新发布的“携程旅行”上，在原有手机选座的基础上，更新增手机值机功能，同时支持携程订单和非携程订单，支持范围包括国内主要航司;在携程办理值机的机票，也支持取消值机。

　　可见，多样化的产品，优质、高效的服务，以及众多服务承诺以及技术创新，无疑将在未来相当长的一段时间里，成为携程机票业务持续增长的重要基石。

无线端携程机票