业内人士也质疑，这项服务很难在多数线路中推广，否则将引起许多争议和麻烦，可复制性不高。“旅游企业愿意自负风险，对提高旅游产品的质量还是大有益处的。”上海市旅游相关管理部门表示。

　　重点体现服务承诺

　　记者昨天从上海大通旅行社了解到，“先旅游后付款”首次触电境外游，将目标锁定皇家加勒比豪华邮轮“海洋水手”号3晚4天济州之旅。和该系列其他产品相同，在旅行社和顾客签订旅游合同时，会附有一份“承诺书”，包含“岸上观光游览承诺”、“邮轮承诺”、“服务承诺”和“用餐承诺”在内的四大项共16条服务承诺。若是其中1条承诺未达标，向游客赔偿500元，若是超过两项以上不达标，游客可拒绝付款。

　　据了解，大通旅游的“先旅游后付款”系列产品自实行至今，千余名游客无一拒付款，这使得旅行社对于新推出的境外游“升级版”充满信心。在境外游的“先旅游后付款”产品中，重点体现了一般邮轮产品所不具备的服务承诺，如：领队在邮轮上做到“一天两问”：每天9点至10点在邮轮值班点等候，每天22点30分电话问候，第一时间为客人答疑解惑;规定岸上游览时一车一个中文导游且导游必须是服务3年以上的资深导游，让游客可以更好地了解到当地风情等。

　　多数旅行社观望

　　“先旅游后付款”自去年3月推出后，最多每月达9条线路，不过多是上海周边的短途游产品。大通旅游负责人何一伟说，之所以选择短途游产品，是因为这些产品质量可控，且金额不大。此次选择邮轮产品作为境外“先旅游后付款”系列的第一炮，也是因为邮轮产品质量相对稳定。

　　记者也了解到，该旅行社“先旅游后付款”推出后，由于只面向部分短途游线路，目前接受度不高，部分游客嫌一趟旅游先报名、回程后付款，手续麻烦，仍然选择先支付款项。

　　对于大通推出的“先旅游后付款”模式，沪上多数旅行社只是观望，目前还没有跟进的动作。“这项服务很难在多数线路中推广，否则将引起许多争议和麻烦，可复制性不高。”一家旅行社的负责人表示。市旅游管理部门有关负责人则表示，旅行社主动推出“先旅游后付款”模式，标志着《旅游法》实施以后，旅行社对产品服务的探索与提升。

　　相关新闻

　　春节本市21家旅行社遭到投诉

　　集中于天气原因造成航班延误

　　早报记者 储静伟

　　1月31日-2月6日春节黄金(1286.40, -4.60, -0.36%)周期间，上海市旅游质量监督所(以下简称“质监所”)共接待投诉电话103起，21家旅行社因恶劣天气造成航班延误影响行程等原因遭到投诉。

　　2014年春节黄金周期间，质监所共接待投诉电话103起。其中，投诉旅行社80起，包括出境游投诉39起，国内游投诉41起。其中投诉宾馆4起，投诉景点11起，涉及无证无照非法招徕组团的投诉(举报)8起。另外，黄金周期间，质监所共受理“12345”市民服务热线转办的事项31起，其中投诉24起。

　　同往年春节黄金周相比，针对旅行社领队或导游服务质量、购物及自费项目问题的投诉均有所减少。其中，携程旅行社、途牛旅行社、悠哉旅行社分别以26次、11次、7次投诉占据前三位。据悉，今年春节黄金周期间，旅游投诉的主要问题集中于因雨雪、大雾天气等原因造成航班延误而影响行程，约占到旅行社总投诉量的四成左右。

　　除此之外，订房订票类纠纷占到旅行社总投诉量的两成以上。以携程国际旅行社为例，本次春节期间关于该社订房订票类投诉占到该社投诉量的一半以上，而关于该社团队游服务质量投诉仅不到两成。另外，质监所接到多起关于“去哪儿网”的投诉，游客集中反映了该网站所售景点门票、酒店及团购产品在实际使用中遇到的各类问题。

　　市旅游质监所表示，由于今年春节期间本市受到大雾、雨雪天气的影响较大，造成航班延误影响游客行程，而部分旅行社对上述情况预估不足，欠缺相应的应急预案，导致旅游纠纷的产生。上海携程国际旅行社积极、稳妥地处理了春节期间受雾天影响，长时间推迟靠岸的歌诗达邮轮纠纷，对受影响的2000多名游客做好了妥善安置，避免矛盾升级，及时化解了纠纷。

　　由于市旅游局对旅游市场加大整治力度，本次春节期间关于无证无照非法组团的投诉较去年有所减少。2014年春节黄金周本市旅游市场整体平和安详，无重大、恶性投诉。