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“你问我为什么不合作了?”
最近摘掉OYO牌子的酒店业主大强反问道,语气生硬,夹带明显的不满。他的酒店在南京鼓楼区,酒店不算大,40 间房,去年刚刚装修过,装修的时间距离开业的时间不过 3 年。
和绝大多数中小单体酒店一样,大强的酒店,光说名字确实没有存在感,在携程上搜南京、鼓楼区、二星级及以下等关键词组合,得翻几页才看到他的酒店。
房间小且少、设备简陋、OTA 评分低,周边两公里内还有当地中小连锁酒店和老牌经济型连锁酒店,这些都是大强酒店在 OTA 上卖得不够理想的原因,也是大强换上 OYO 招牌的原因。
从百度地图上看,大强的酒店还是南京市里 76 家 OYO 的其中一家,但实际上,大强已经把 OYO 的招牌给拆下来了。虽然当初也是抱着试试的心态加盟 OYO,但合作半年之后并没有任何成效,大强还是对 OYO 颇有怨言。
“他们没有兑现当初谈合作时的承诺。”大强没有透露 OYO 向他承诺了什么,但作为酒店业主,除了降本增效多赚钱,似乎也没有其他追求。
和大强的酒店一样,李仁的酒店也选择了停止与 OYO 合作,店招和前台的 OYO 都拆掉了。但李仁并不想谈 OYO 的事情,他说只想安安静静地经营自己的酒店,偶尔还会隐隐担心中途停止与 OYO 合作,可能要将涉及的装修改造款需赔偿给 OYO。
“不过现在也没有人上门来要求赔偿。”这或许是李仁不希望过多谈 OYO 的重要原因,看在不需要赔偿的份上。
想必很多人跟我一样,春节回趟老家,一路上走几步都能看到扎眼的红色招牌,就算在晚上也格外亮眼。但这个短时间就把 LOGO 铺满二三线城市的品牌,似乎并不如他们对外描绘的那样“化腐朽为神奇”。
我在春节前后陆续跑了几家南京 OYO ,除了上述两家,多数仍和 OYO 保持着合作,但谁也不敢承诺到期还会跟 OYO 续约。
◆反正不用加盟费,就先试试
陈成有两家酒店都加盟了 OYO,两家酒店离得很近。
在加盟 OYO 之前,陈成也了解过其他品牌的加盟规则。“酒店小,房间少,地段一般,大多数品牌都不收我们这样的酒店,不过我也付不起那么高的加盟费。”
“OYO反正不用加盟费,就先试试。”陈成说,“在南京,做个酒店不容易。”
南京是典型的二线城市,同时作为江苏省省会、历史名城、旅游胜地,经济型酒店品牌如 7 天、如家、汉庭、锦江之星、速 8 等等都已进驻。从携程上来看,整个南京有 4332 家二星级以下/经济型酒店,而陈成酒店所在的区域就有 555 家。
竞争这么激烈,总得想办法活下去,最好是能低成本地活下去。
相比自己经营的不知名的小酒店,陈成知道品牌酒店的好处:统一的装修风格,有酒店管理的培训,有店长,有会员体系,有统一的系统,提供更多的销售渠道等等。
大多数和陈成一样选择加入 OYO 的酒店,事实上也希望能够得到这些支持,摆脱中小酒店脏、乱、差的硬板印象。而且免加盟费这件事情对陈成们来说太有吸引力了,“同时相比加盟其他品牌需要花时间花大钱进行改造,OYO 简单换个店招铺上布草就可以上线了”。
“门头和标识都是 OYO 的人上门弄好,门头做得比较大,很醒目,就是晚上耗电多。”刚刚加盟 OYO 不久的小翠说。这家酒店的旁边也是一家OYO,但小翠说那家已经被 OYO 主动下线了,“听说是店里有不正规的生意,有安全问题。”
◆平台封杀了我
离陈成的酒店不远处有一家汉庭,从OTA上的间夜价格来看,陈成的酒店并没有比汉庭便宜多少。这样的定价,对陈成的酒店毫无优势,但在 OYO 的 APP 上,同样的房型要比OTA上的便宜几十块。
陈成知道在 OTA 上搜不到 OYO,只能显示原来的名字,尽管在 OYO 上放的价格便宜但所能带来的订单也有限。“反正就先合作看看,我们这儿靠近学校,平日里都有一些线下的订单,不全依靠从OTA或者OYO来的订单。”
大强显然没有陈成那么幸运了,他的酒店 60-70% 的订单都是从一家大的线上流量平台上来的。
“加盟 OYO 之后,这个平台封杀了我。”大强谈到被封杀时尤其难过,“生意一下子就断了。”
他在微博上看到了和自己有同样遭遇的同行艾特这家平台要说法。这些微博的评论区有形形色色的说法:有人说店大欺客;有人说平台要做自己的连锁酒店,目标加盟商就是加盟 OYO 的那些酒店,OYO 这是触犯了平台的利益;也有人说平台担心 OYO 做大了之后不仅掌握了酒店库存还通过烧钱分走了流量,封杀虽不厚道但 OYO 也不是善类,并非从根本上解决中小业主受大型连锁挤压的生存困境,只是烧钱圈地……
大强对这些猜测都没有兴趣,他加盟 OYO 只想自己酒店的生意变得更好,但万万没想到事与愿违,不仅被大平台封杀了,OYO 的 APP 也没有为自己带来订单。
“我听说南京有很多加盟商的情况都跟我一样。而且流水下来了之后,无论从什么渠道来的订单,OYO 还都得抽佣,这件事情我接受不了。难怪有人说要不告诉 OYO 真实的订单数据。”
但是后来大强想通了一件事情,羊毛出在羊身上,当初 OYO 没有收的加盟费总是要通过什么途径收回来的,“以后说不定还会跟我收什么钱,没有免费的午餐的,想到这些就不想再合作了。”
◆OYO私自作主
到现在为止,跟 OYO 的合作小翠还是满意的。OYO 每天都会派两个人到小翠的酒店,一个店长一个店助,他们都不会待一整天。
“一个店长负责多家门店,帮助店内提升运营以及线上渠道运营,在多个OTA平台发房。反正钱在我自己手里,看效果,以后不好用就不合作。”小翠说。
不是每个加盟商都像小翠那样每天都能看到 OYO 派来的店长——陈成是隔三差五才能看到驻店店长,但他感觉这个驻店店长对 OYO 的了解还没有自己了解的多。大强则是说,合作半年只有最初的一两个星期能看到驻店店长的身影。
“驻店店长不驻店”,不只是一位业主这样吐槽,加盟商几乎断了少数的和OYO沟通的渠道之一。这件事请让另一家酒店的负责人张兵很不满,他甚至因此正在准备和 OYO 解约。
“几乎没有沟通。”张兵知道其他品牌酒店的店长每天在酒店里要做些什么,要跟业主沟通些什么,“但OYO经常有活动不告诉我,私自做主。另外网上价格和到店价格不符合,价格混乱,定价的事情也没有和我沟通反馈。“
张兵感觉加盟了 OYO 那么久,目前这种状态对谁都没有好处,“我听说有些业主都不想用 OYO出订单,前台不是会有 OYO 的二维码吗,我们也不会主动推荐客人去扫。就是有时候很抵触嘛,当初合作的时候确实没想到是现在的情况。”
没想到的不只是酒店业主,在集体性狂飙突进的发展速度下,连 OYO 自己的人也在脉脉上吐槽:“TR 拿工程回扣、AGM和销售传统业主骗补贴、BD过度承诺、总部的人虚假报销,全是雷。”今年 6 月份 OYO 和酒店签约的一年时效就到期了,而作为那个切身感受酒店生意变化和入住率的人,还会和 OYO 续约吗?
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目前电竞酒店还是要按照酒店的标准建设、管...
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