变与不变是旅游业未来发展的主题。变的是潮流，不变的是初心。变与不变是辩证统一的，变是顺应时代，创新发展;不变是坚守本源，不忘初心。

　　一、变

　　1.科技驱动促变。未来几年，前沿科技将重塑旅游业商业模式和经营机制。人工智能及相关的云计算、区块链技术将提升全球旅游产业运行效率，全面提升服务质量和产品标准。区块链、云计算等技术将全面提升旅游业支付效率和结算模式，重塑顾客忠诚计划。VR、人机交互、人工智能等技术突破了原有的旅游体验局限，带来全新的旅游产品和设施设备，全面升级旅游目的地建设。新能源、物联网等技术为绿色旅游、低碳旅游的发展提供有力的技术支持，促进节能、环保理念和开发模式在全球的展开，推广更高的环境保护标准。以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链为代表的新科技将逐步驱动旅游发展，成为旅游发展的新动力。互联网时代，未来科技和信息对于旅游业的意义不言而喻，不仅能提高旅游产品和服务的渗透率，而且可以提升消费者的获得感和幸福感。

　　2.重心转移促变。近十年，全球旅游投资呈现快速增长的趋势，同时受到宏观经济的显著影响，除2009年和2010年呈负增长，其他年份均呈现较为可观的增长。在全球旅游投资版图中，亚太地区成为旅游投资规模最大、增速最快的地区。2017年亚太地区旅游投资规模占全球旅游总投资规模的38.1%，投资规模增长率达3.6%，中国成为亚太地区的引领者。随着“一带一路”各项政策的落地和实施，中国与沿线国家的合作也为旅游企业带来新的投资机遇，进一步助推亚太地区，尤其是中国的旅游投资增长。花香蝶自来，近年迪士尼、环球影城、Booking、ThomasCook集团纷纷进军中国，可见中国的市场吸引力足以改变行业龙头的发展布局。

　　3.目标人群促变。2017年联合国发布的《世界人口展望》认为，世界范围内普遍较低的生育率导致人口老龄化趋势明显。部分国家老龄化已经持续较长时间，如日本老龄化人口占比33%，意大利29%，葡萄牙、保加利亚和芬兰分别占到28%。预计2050年，65岁及以上的全球人口比例将从10%增加到20%。届时，千禧一代、Z世代将进入收入高峰，全球老年人口将超过16亿。千禧一代、Z世代自出生就广泛使用电脑、社交媒体，对于新技术的应用显著不同于老一代人，这塑造了他们搜寻信息的能力。旅游业的发展将更加注重针对这两类人群的服务，不仅胜在当下，也赢在未来。

　　4.协同融合促变。旅游从小众追求发展到大众休闲，旅游业已经更广泛、更深入地渗透到社会的方方面面。“旅游+其他产业”的协同融合发展成为旅游发展的新趋势、新潮流、新方式。旅游业与其他产业有较好的契合度，旅游与其他产业，如工业、农业、林业、航空、水利、交通、中医药、科技、文化、教育等领域的深度融合，形成了一种新的经济形态、一种新的生活形态、一种新的社会组织形态、一种新的先进生产力。

　　二、不变

　　1.行业本质不变。中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在旅游业体现为，优质的旅游服务供给和快速增长的旅游消费存在巨大的缺口。未来旅游的发展仍需要“服务”这根主心骨，将服务意识、服务标准、服务质量、服务流程渗透到旅游消费的每个环节，融入工业、农业、交通、医疗、康养、教育等其他行业，不仅可以提升产业的经济附加值，也可以提升消费体验和消费满意度。服务如水，无形却能演变万形。旅游行业市场风云变幻，快速更新迭代，发展模式不断创新，然而，不管旅游业如何发展，本质仍然是服务。

　　2.发展理念不变。要遵循可持续发展理念，从经济、社会、环境三个维度衡量可持续发展。从国际经验看，在经济不景气的时候，往往对旅游发展的经济带动作用就更加期待。然而，旅游的发展不仅要关注经济效应，更要关注社会就业的扩大、财富利益的分配以及重要资源的保护。如何实现旅游业有序健康发展，是一个长期的实践性课题，可持续发展理念不容忽视。

　　3.发展前景不变。新兴市场国家和发展中国家群体性崛起势不可挡，国际格局和力量加速演变;世界多极化、经济全球化在曲折中前行，单边主义、保护主义愈演愈烈，多边主义受到严重冲击。虽然全球化进程中逆全球化声音时有发声，旅游业的发展和全球化布局从未止步。中国优质的旅游企业往往寻求国际资本市场平台融资机会，除本国市场外，主要集中于美国资本市场。竞争布局也开始从消费市场转向要素市场，一般通过以多元化的运营模式在全球旅游市场上开展竞争，寻求发展。多数企业仍对未来充满信心，所以采取的发展策略往往比较积极。

　　4.规范发展不变。旅游业表现出的活力让人欣喜，但由于快速的市场发展和监管的滞后及缺位，“不合理低价”、无资质导游、强迫或变相强迫消费、“黑车”“黑店”等乱象也引起社会的广泛关注和深思。美国、法国、日本等许多旅游发达国家也曾经历过类似进程，之后逐渐走向规范化、品质化的良性发展道路。中国旅游发展进入新时期，行业已由最初的“乱象丛生”向整体有序迈进，发展速度和规模不再是首要评价标准，品质和内涵成为新目标。