消费有陷阱安全存隐患：“银发游”的安全谁保障

文旅界 2015.06.18 09:25 阅读量：57525

针对老年人旅游市场乱象较多的情况，国家目前并未出台专门的老年人旅游服务规范。据了解，中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》预计今年年底前将出台。这样一来，我国的老年人旅游也会有“国标”可以参考，其将对老年人旅游的各类问题进行规范细化。

　　近年来老年人出游的人数大幅增加，成为旅游市场上的“生力军”。一些旅行社也不约而同地打起了“老年牌”，推出适合老年人出行的旅游线路，以满足市场需求。“东方之星”游轮翻沉事件震惊全国，因为船上游客多为老年人，随之引发了人们对银发旅游的关注。老年人出游的安全如何保证?老年人自身应该注意哪些事项?

　　“银发游”已成时尚

　　“年轻时没时间，也没有条件出去旅游，现在退休了，身体还不错就想多到外面走走，以后岁数大了就走不动了。”家住太原市西矿街北社区的乔光耀大爷刚从成都回来，正给身边的朋友讲着旅游中的见闻。

　　李月华退休之前在太原市的一家国有企业上班，平时喜欢跳广场舞，有一大帮好姐妹。一大帮人簇拥着不是榆次老城一日游就是河北白鹿温泉二日游、华东五省游、云南之旅……走过不少地方，可以说是旅游超级爱好者。她们旅游回来了就会到旅行社拿着宣传单研究下次的线路。李阿姨说，这些天她和一帮姐妹们正筹划去宁夏一游呢。

　　“银发游”“爸妈之旅”“夕阳红专列”……如今这样的老年旅游团越来越多。根据《2013年中国旅游业统计公报》，2013年中国国内旅游人数达到32.62亿人次，出境旅游达1.29亿人次。其中，老年人队伍在不断壮大，根据老龄委的统计，有两成是老年人。而《中国城市老年人生活形态及消费行为调查》更显示：16.4%的老年人是旅游控。

　　旅游业专家分析，一是随着社会整体经济收入的增长，老年人退休后的物质生活得到了保障，走出家门“看世界”便成为一种需要和时尚;二是老年人从工作岗位上退下来了，儿女也长大了，心态也放松了，剩余的时间完全可以自由支配;三是如今老年人消费观念起了变化，过去省吃俭用是为了应付不时之需，现在子女们独立了，也不需要老人经济上的接济，旅游便成了一项合理的消费手段;四是子女们认为老人辛苦了一辈子，应该乐享晚年，就用资助老人旅游以表孝心。

　　低价、强迫购物、安全存隐患

　　事实上，“银发游”在国内越来越热，三峡、青岛、厦门、台湾、日韩、泰国都是热门的“银发游”线路。低价、多景点是吸引老年人报团的一大卖点。一家旅行社的负责人介绍，像黄鹤楼、庐山、武夷山、厦门鼓浪屿、永定土楼这样的线路专列10日游只要不到3000元，而如果单去一个景点，可能也要花上近千元。一些零负团费的旅游团也把目光瞄准在容易上当受骗的老年人身上。家住太原市红星小区的张萍阿姨前些天报了一个港澳五日行的旅游团，加上食宿机票一个人才500元，这简直是天上掉下的馅饼，张阿姨当即交了团费，高高兴兴去旅行了。哪知下飞机后，一个景点还没看，腰包里的钱就开始往外流了。简单地说就是各种交钱，各种强制购物，李阿姨报团只用了五百元，可回来一算，七七八八花了近一万元。据一份调查显示，三成老年人表示曾在旅途中被强迫购物。

　　除了消费陷阱外，老年人旅游还存在着安全隐患。普通老年旅行团大多在30人左右，随团医生只在少量的旅行团中出现。更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。如此一来，在老年团中经常会有游客突然身体不适，中途就要到医院就诊的情况，风险很大。而旅行社也只投保旅行责任险，老人得自愿去另外购买人身意外伤害险。这样的做法和普通游客没有两样，并没有考虑到老年人身体的特殊性。

　　“老年人追求性价比高的团，对行程景点或者优惠力度特别在乎。只要价格低，食宿要求并不高，吃饱、睡的地方干净整洁即可。”当了16年导游的王敏说，“很多老人不明白同样的山东行，1980元和480元的区别到底在哪里。低价团山东，蓬莱、青岛、崂山都不去，行程里尽是海滨浴场、五四广场这些不用门票的景点，可是因为价格实在太低仍旧有很多人报名。”此外，老年人不会挑选旅行社，经常采取就近原则，家门口逮着一家是一家，甚至轻信那些来社区摆摊的旅游产品。在老人们看来，便宜的产品就算被骗钱也不多。

　　老人出游保障有待完善

　　随着逐渐进入老龄化社会，有能力旅游的老年人越来越多，而相对老年人出游的服务、保障却并没有跟上。此次“东方之星”游轮翻沉事件让人们悲痛的同时，也令旅行社和保险业的一个“潜规则”浮出水面——70岁老人出游，旅游人身意外伤害保险多不保不赔。即便有少数适合高龄人群的保险，也存在承保条件苛刻、保费普遍较高、保障范围相当有限等情况。

　　事实上，北京、上海、杭州等地已经开始试水推出类似“银发无忧”的老年人意外伤害保险项目。2013年，北京开卖老人“老年意外伤害保险”，规定凡是在北京市生活或工作的50周岁以上老人均可购买此保险，发生意外最高可获得20万元赔付。该产品不限户籍也无年龄上限约束，两天售出近7000份，被称为“史上卖得最好的保险”。作为一项优待政策，北京市“老年意外伤害保险”的主要经营模式为以商业保险公司为主导，政府托底。每出售一份保单，政府补贴2元。

　　同时，为了让老年人旅游中感受到快乐，以免“夕阳游”变成“累心游”，专家也给出了建议：首先注意安排适合老年人游览的景点，出游前挑选口碑较好的专业旅行社，仔细了解合同条款;其次，有的老年人岁数大了，出游前应对自己的身体情况有所了解，有高血压、冠心病等慢性疾病患者最好不要选择爬山、骑马、游乐场等出游方式。而旅行社一定要配备随团队护理医生。另外，老年人不要单独随团旅游，最好有家人陪伴。因为一些老年人身患疾病，万一在路途中出现一些意外，是有一定的生命危险的。随着老年人出游的比例越来越大，怎么样才能做到让老人开心游玩，平安回家需要社会各界的共同深思。

　　老年人出游时四个方面要注意

　　线路方面：报团时要选好合适的线路和信誉好的大旅行社。不宜去过于寒冷或炎热的地方。行程也不应该太紧张，规模大的旅行社在设计老年人旅游产品时，会充分考虑到这些情况，以保证安全。

　　健康方面：65岁以上的老年人出游需去医院开具健康证明，70岁以上的老年人须由亲属陪同。一般来说，75岁以上的老人建议谨慎出行。老年人应该带上自己的常备药，以备不时之需。

　　保险方面：老年人除了购买普通游客需购买的《旅行社责任险》外，还应该购买《旅游意外伤害险》。但需注意，70岁以上的老年人无法购买《旅游意外伤害险》。

　　合同方面：70岁以上的游客除了合同，还须签订《特殊游客参团旅游免除旅行社责任声明》。该补充协议明确了发生事故时，旅行社和游客的责任划分，在签订时应仔细阅读。

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