2014年9月27日下午，由亚太旅游协会、乐山市人民政府、四川省旅游局、四川博览事务局共同主办的全球旅游发展新业态峨眉高峰论坛在峨眉山市举行。

亚太旅游协会主席斯科特.斯伯努先生

　　本次高峰论坛围绕“解析全球旅游业态新趋势、资源整合创新发展”的主题，深入分析旅游产业融合与新业态发展的驱动因素、发展形态、发展现状，共同探讨推进旅游业转型升级、可持续发展的新路径新举措。

　　在全球旅游发展新业态峨眉高峰论坛上，亚太旅游协会主席斯科特.斯伯努先生作了“世界旅游的发展趋势”主旨演讲。

　　斯科特.斯伯努说， 亚太旅游协会致力于为所有的四川人民和来四川旅游的人提供更好的机会，PATA致力于发展完整的游客经济，因为我们知道相较于其他行业而言乘数效应在旅游行业最为明显，旅游行业每一个人都可以在旅游过程中受益，比如说当地的洗衣行业、蔬菜行业、肉业、酒店业和餐饮业等等。我们在探讨旅游业进一步发展的时候希望大家谨慎的思考未来的发展，因为有一点一定要记住的就是人力资本的发展，它非常重要，因为旅游业的发展是人类的进一步发展，在旅游业的过程中一定要确保满足游客的需求和期待值，因为每个人的需求都不一样，我们要建立很好的酒店，满足他们各方面的需求，比如有很好景观的酒店，很好的餐厅等等。我们一定要确保从硬件设施上能够满足游客的需求，同时软件设施也必须要跟上。游客需要非常好的基础设施，比如五星级酒店的进一步发展就是对他们需求的进一步满足。

　　另外，在游客入住酒店的时候，我们一定要确保他们得到的服务是非常便捷的，这样使他们不至于入住酒店的时候必须要排队30分钟才能住进自己的房间，还要确保游客来到这里可以很好的用语言进行沟通。

　　随着我们旅游业进一步发展，一定要铭记于心，最重要的是人力资源，我们一定要很好的培训我们的员工，确保我们的服务是多语言的，从而能够满足来自世界各地的游客的需求。我们要确保每个人都能够齐心协力满足游客的需求。比如刚刚谈到的银发旅游，这样我们要设计一些方便他们使用的设施，使他们更方便的旅游。我们要从现在行动，提高自己的产品满意度和服务满意度，获得旅游业的进一步发展。

　　PATA是1951年成立的，我们的目标是进一步发展亚太地区的旅游。亚太地区可以说是非常大的一个旅游区，而在这个区域中最重要的就是中国。因此，在这里我们亚太旅游协会也非常希望能够与中国一道推动中国的进一步发展，推动四川省的进一步发展，我在过去看到了中国和四川省旅游发展很快，希望四川省和我们中国获得进一步的发展。