众信旅游曹建：未来在线旅游将可能出现跨界

文旅界 2014.05.23 10:17 阅读量：54509

对于找一些业内比较成熟的企业合作的问题，曹建说到：“也有一些传闻跟这个，那个怎么样了，很多都是很好的

　　随着在线旅游行业的发展，渠道、产品服务和资源分工明确，但是在未来往纵深发展过程中，跨界成为可能。众信旅游副总裁曹建日前在接受速途网采访时表示，“未来也可能会出现跨界的可能性，我走到这边去，他走到那边来，再往上走都有可能，渠道慢慢走到资源端。到那个时候可能谁都是一个混合体，形成几个大的混合体之间在战斗交流的局面。”

众信旅游副总裁曹建

　　传统旅行社出身的众信旅游，主要是一家2B的公司，核心竞争力体现在产品和服务本身，在出境游行业积累了一批客户，包括出境游产品的设计等。在向互联网进军的过程中，曹建说：“互联网带来大量的信息和流量汇入，能够让我们的无论是单项或者碎片化产品或者组合在一起的产品能够快速和用户能够见面，能够完成预定，能够下订单支付，能够点评，让我们服务流程得到监控，让你所知道每个碎片化的信息都以预定好的方式发送给你。”

　　在平衡线上和线下业务上，未来的旅游行业肯定是一个线上线下结合的形式，不可能说为了加入互联网大潮而收缩线下。据曹建介绍，众信旅游在北京区域不会再去大规模的扩张门店，而是要优化门店，甚至可以在门店里增加别的跨旅游的服务，在其他的城市比如天津肯定会加快在天津门店的建设，去开拓一些城市。

　　“现在我们也注意到自由行，或者半自由行的产品，我们也在做一些改进，希望我们网站整个流程体验的时候更加的好，也会考虑简单类型的产品，仅仅在网站上出售，客人或者对于我们在电子商务方面能够更加的清晰。同时我们也会把电子商务成立单独的一个事业部，对它进行独立的考核，希望它完全是电商公司的理念或者想法来做的。”

　　对于休闲度假产品，曹建认为，选择结合互联网最大的价值就在于能够优化原有的服务。结合无线的四个特点：便捷、及时、LBS及个性化，可延伸众信旅游现有的服务。例如，线下的销售人员通过无线，将成为一个“自门店”，从确认订单起，持续与用户产生交互。利用移动互联网便捷的方式，碎片化的服务流程能够得到很好的体现，和客人之间的交互，成本能够大大降低，而不是像以前需要大量线下非常重的方式。

　　众所周知，目前一些小的企业“抱大腿”的现象越来越多，行业内的整合已经发展成了一种趋势。现在携程也有谈收购入股同程，入股途牛。对于找一些业内比较成熟的企业合作的问题，曹建说到：“也有一些传闻跟这个，那个怎么样了，很多都是很好的建议说你们可以和携程怎么样，和途牛怎么样的，我觉得我们会在业务方面有很多的很好的合作。我们是做产品的，他们是做渠道的。”

　　随着人们生活水平的提高，现在的旅游行业发展的越来越风生水起。之前众信旅游一直专注做高端旅游，而目前来看短线市场被占了很多。虽然短线产品相对比较简单，但是短线的门槛越来越高。产品比较简单的情况下最重要就是资源的获得，以什么样的价格获得出去拿到200个位置，北京飞韩国一共有500个位置，你能拿到200，300，在这个市场自然就有份额了。拿这么多能不能卖得出去，所以渠道销售能力也是一个很大的考验，综合来说门槛在不断的提高。去年众信旅游短线占份额的10%，曹建表示：“今年会继续扩大短线各个出发点的市场份额，我可以做东北亚，东南亚的出发点。”

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