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三大布局 完善产品体系
《旅游法》第35条规定,不允许旅行社及其导游、领队或司机或其它旅游经营者通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这条法律规定的出台,必然迫使旅行社对其产品进行调整及重新定位。
广东省中旅深圳公司总经理邹锋告诉记者,该社的新产品布局将包括三个方面:自由行产品、半自由行产品及纯玩产品,以此三大类产品搭建出完善的产品体系。首先,自由行作为一种新兴的旅游方式,由旅行社安排住宿与交通,但没有导游随行,饮食及景点等也由游客自行安排,受到越来越多年轻人的欢迎,并成为旅游出行的一种趋势。广东省中旅将依托其丰富的资源优势,设计出更多内容丰富并具有价格竞争优势的自由行采购产品供游客选择,鼓励分销渠道积极推广。
其次,半自由行受到追捧。基于原有包团方式的弊端,半自由行产品应运而生。以前的包团游线路过于死板,例如,游客没有兴趣的景点,也必须跟着去,而部分想去的地方线路却没有包含。于是,半自由行产品更能满足游客的需求,几天时间跟团走,几天时间自由行,跟团游的同时又能享受到灵活的自由安排时间。值得一提的是,有部分游客在自由行时间仍然想让旅行社安排车辆安排行程等,省中旅会安排在出发前与游客签订好《补充协议》,明确双方责任及义务。只有详细的规定和规范的操作才能清楚地界定半自由行产品,避免产生误会。
最后,纯玩团作为最基本产品,将成为自由行及半自由行产品的补充和完善。即传统的包团产品,但是无购物无自费,以纯玩为主,价格因淡旺季节不同而有变化,成为很多全家老小家庭包团游的首选。
立体分销渠道 建立完美组织架构
邹锋表示,新的产品布局是源于对组织架构的自信。广东省中旅将以“星战略”为发展目标进行战略转型升级。“星战略”作为一个全新的概念首次被提出。所谓“星战略”是指由无数个门店组合而成的广东省中旅,形成一个立体复合型的架构;而每个门店以自身为中心点向四周辐射画圆,通过互联网销售和传统模式销售相结合的方式,形成复合型立体分销渠道。
此外,互联网的销售体系主要有三种方式:第一,各家门店开设网站,进行网站推广吸引游客;第二,各家门店在淘宝、天猫等知名零售网站开设网店,开发新客户;第三,通过移动互联网的建设,与客户零距离沟通,更直观全面地展示产品特色。相信互联网与传统门店模式相结合的营销方式,必将开辟出更为广阔的发展前景。
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