旅游业本是“好客”产业，也是“口碑”产业。然而香格里拉的旅游业却接二连三被曝光，旅客本应是放松和享受的出游，到了香格里拉却频遭导游“欺负”，让原本开心的出门旅游添堵。只因游客不参加自费项目，便被导游推下车，这是何等的行为?谁给导游这样的权力?导游自称这是第一次赶客人，试问，游客们能够原谅他的第一次吗?这屡屡发生的导游侵害游客利益的事件，让人愤怒;这一件件事情发生后不能得到很好的解决，让人觉得无奈。然而症结到底在哪里，旅游乱象何时能止住?

　　这频频发生的导游和游客冲突事件，首先伤害的是游客利益，高兴而来，沮丧而归。导游想的只是个人利益，根本不考虑自己给游客带来的坏印象，这将直接影响当地旅游业的发展，游客们的信誉和认可度是用再多的金钱也买不到的。

　　随着人们生活水平的提高，假期旅游已是很多家庭和个人生活中不可缺少的一部分，然而一次次的上当让游客们“谈游色变”。现如今在百姓的眼里，“导游”已经和“骗子”为同义词，这一点不免让人深思。

　　诚然旅游业目前竞争的确很激烈，旅行社就想尽一切办法来获取利益。有些旅行社为了争抢货源，压低出团价格，推出所谓的低价团招揽旅客。那旅行社又从何来获取利益?势必要另想办法从游客身上“抠”钱，这个重担就交给了导游。在我国一般导游面临的都是相当低的正当薪酬或是零薪酬。如果导游们都只为游客们提供正当规范的讲解服务，那他们从何处挣钱?他们只能领游客去购物，逼迫游客参加自费项目，然后从中赚取丰厚的“回扣”。

　　旅游乱象不止，最根本的原因还是管理混乱，处罚的力度小，无证上岗的导游、“黑团”比比皆是。另外游客的“无奈支持”也助长着导游的“疯狂”行为。如果每名旅客都能自觉抵制这一乱象，我想导游也不敢太嚣张。

　　透过频发的旅游乱象，有关部门应该看到游客之苦。笔者希望有关部门能够加强旅游业管理，完善各项监督管理制度，加强执法和惩处力度，提高导游入门门槛，坚决杜绝导游无证上岗，尽量给百姓创造一个积极向上的旅游环境;同时游客也要加强自我保护意识，在导游的专横跋扈面前，决不能选择沉默，力争维护自己的合法权益。文/尤雪玲