旅游是易受外界因素干扰的行业，途中的突发情况并不鲜见，而突发情况出现后的应急处理考验的是旅游产品供应商和销售商的智慧和能力。在这次邮轮事故中，1700余人全部撤回出发地，游客的配合着实值得“点赞”，而这其中旅行社的应急处理也确实体现了高效率。遗憾的是，这种高效率在游客赔付环节突然放缓了脚步。

　　相比于及时撤离的游客而言，相应的赔付措施显然来得晚了一些。旅行社给出的解释是，旅游行程已经开始，相关的赔付方案需要与作为产品供应商的邮轮公司协商。解释似乎很合理，但是游客还是不满意，因为在今天的消费领域先行赔付实在是太普遍了。

　　不管是百货商场还是超市卖场，家居建材还是家电3C，产品销售商及时的先行赔付比比皆是，居然之家、王府井百货、超市发、苏宁云商都是先行赔付的倡导者和先行者，连当前新兴的电子商务领域也在行业内全面实行先行赔付了。今年3月15日，“网购先行赔付”内容正式纳入新消法，并一起正式开始施行。

　　翻阅去年新出台的《旅游法》，我们看到这样一条规定，“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。法律明确了责任，但没明确“先”、“后”，旅行社以协商为由导致旅游纠纷解决周期较长，属于合法不合理的范畴。而实际上，每一个消费领域的“先行赔付”都是行业领军企业鼓与呼，并付诸实践引领倡导所产生的行业化学反应。

　　当下，自由行的发展、在线旅游商的冲击已经将传统旅游行业逼至转型的路口，为转型方向而进行的探讨每时每刻都在旅游行业上演着。作为旅游产品经营的核心，旅游服务将是万变不离其宗的行业立足之本。

　　歌诗达邮轮事件给我们的最大启示是，从整个消费市场的角度来看，旅游消费服务水平的发展脚步已经慢了。对于传统旅行社而言，与其冥思苦想地研究转型方向，不如沉下心来先做好旅游经营的核心。我们相信，一家练好内功的企业一定会在市场转型期找到生存发展之路。而事实上，引领旅游行业服务水平的升级又何尝不是一次重要的转型呢?