随着散客时代的到来，旅行社的团队将不是景区游客的主要来源。但是相对于黄金周数亿人次进入景区，通过在线旅游服务商(OTA)预订服务的人次依然很低，预计不到1%。目前，我国大部分游客主要还是买纸质票，很多游客甚至不知道有电子票的存在。绝大部分景区还不能直接刷二维码与身份证进入。报告认为，我国景区应该进一步提升智能化和门票电子商务，加大与OTA合作;OTA也应该加大业务开发与市场投入。共同引领游客改变现有的旅游观念和方式，让普通游客得到智慧旅游的便利。

　　三大旅游网开打返现大战

　　近日，携程旅行网、驴妈妈旅游网和同程网三大旅游网各自拿着数亿元开打景区门票返现大战，堪比旅游业的“快的打车”与“嘀嘀打车”肉搏。专家分析，随着移动互联时代的到来，三家网站正在全力拼抢景区门票移动在线预订市场，并以此为切入口争夺机票、车票、宾馆等移动在线预订市场，以便在日趋激烈的竞争中圈定自己的势力范围。

　　据携程旅行网日前发布的《2014年春节黄金周景区门票预订报告》显示，今年春节门票预订量增长近8倍成为“史上最强黄金周”，来自手机APP的无线订单占比首次超过50%，景区门票预订市场进入移动时代。

　　在携程网上用手机APP订故宫的门票，游览完之后能得到5元钱返现;对“八达岭长城和往返缆车套票”也返现14元;鸟巢门票50元，携程卖48元，此外返现6元——携程相关负责人证实，携程APP每单返现是公司贴自己的钱，为的就是今年打进景区门票预订市场。

　　携程主动烧钱，让做门票在线预订起家的驴妈妈旅游网和同程网坐不住了，紧跟返现。携程旅行网相关负责人介绍，去年底以来，携程成立地面服务事业部专攻门票业务，目标是“不求赚钱但求市场第一”，随后斥资2亿元掀起返现大战。驴妈妈回应会“死磕”到底，拿出5亿元促销门票。哈尔滨冰雪大世界一度进入白刃战，门票原价300元,携程优惠价288元，返现288元;驴妈妈优惠价288元，返现300元，亏本12元，相当于客人免费游玩还能赚钱。

　　比之凶猛返现的携程和驴妈妈，同程网的返现折扣力度不算大，但显然做好了打持久战的准备。近日，同程宣布获得腾讯等三家机构的5亿元投资，返现活动将一直持续到今年12月31日。携程旅行网相关负责人表示，会根据市场行情和对手的策略调整返现规定，跟对手耗下去。

　　行业巨头抢夺移动旅游市场

　　在线旅游(OTA)市场价格战持续了两年后，两大巨头携程和艺龙并没有停手的意愿。2013年的财报显示，携程保持了营收和净利的同比增长，艺龙营收虽然大增，但净利上由正转负，价格战后果已显现。2014年，双方并未罢兵休战，不过双方已经把竞争的焦点从在线旅游(OTA)转移到移动旅游(MTA)上。

　　自2011年开始，用户入口之争从PC端转战到移动互联网端，原有几大OTA公司的价格战、品牌战，最终演变成为抢夺移动互联网入口资源的资本大鳄之战。在整个OTA领域，众多公司已清楚认识到，用价格战争夺客户已难以为继，若想既赚钱，又能保住市场份额，争夺流量入口，才是明智之举。

　　为保住客源与市场份额，艺龙与携程及其他后来崛起的在线旅游业者打价格战，去年一年，艺龙几乎都在高调力推各类促销，包括进行返现、送券等，尤其是无线端推广，比如艺龙对其APP及注册的新用户人均赠送约1000元消费券。

　　促销带来了明显的业务增长，财报显示，艺龙去年第四季度酒店预订量同比增长48%，全年酒店客房间夜数量约为2580万间夜，同比增长60%;全年酒店预订业务营收为8.58亿元;同时，艺龙2013年全年交易额突破100亿元。

　　但是，高调促销背后，艺龙坦言，价格战耗费巨大成本，尤其是由艺龙自掏腰包进行返现的酒店大战，是造成艺龙去年巨亏的主因。价格战让艺龙陷入进退两难的境地，若促销则耗费成本，若不促销则流失客源。这对艺龙而言是个危险信号，如果增速不能保持明显高于携程，就意味着在酒店业务上将被对手拉大差距。

　　在携程与艺龙捉对厮杀的同时，同程网以及驴妈妈等动辄数亿的现金补贴，加上途牛旅游网跨年狂欢等活动，轮番上演。众多新崛起的OTA公司，已经在移动互联网市场开启用户争夺战。

　　移动支付受青睐

　　今年春节黄金周，旅游产品的移动支付露出一线曙光。根据携程的预订数据显示，机票、酒店预订中，很大比例通过APP客户端完成。相关业内人士表示，随着今年春节前后微信红包的大热，移动支付的安全性将不再成为人们的心理障碍，通过手机预订旅游产品有望快速普及，成为新的在线服务增长点。

　　今年春节黄金周旅游最大的亮点之一是手机客户端更大程度的普及。携程网透露，从旅游度假产品的情况看，今年春节来自网站和手机客户端的旅游预订量占近80%，相比去年春节，手机客户端的预订人数增长超过100倍。旅游者通过手机客户端预订的产品类型，人气从高到低依次是——门票、租车、自由行、当地游、团队游等。以携程门票业务为例，春节旅游者超过50%通过手机客户端预订，超过50%是在旅行过程中预订，50%以上的门票产品支持在出行当天预订。

　　提供度假折扣产品的布拉旅行APP同样也在春节期间出现了用户在线预订量激增。布拉旅行相关负责人表示，“用户通过手机支付的习惯改变来得比预想得早”，2014年1月比前一月的预订量有了200%的增长。江浙周边的度假、海外自由行套餐，海南、云南等地的酒店都出现了提前售罄的情况。

　　手机应用提高了游客预订产品的灵活度，用户在出行前可以比PC端更方便地随时随地调取信息并进行预订。其次，由于手机客户端的存在，游客在出游前的随机性加强了，往往在最后一刻到当地时再进行搜索预订。

　　据布拉旅行统计，移动客户端面临的缺陷仍然是预订流失率比PC端高出至少一倍，这主要是由于用户习惯、对支付安全的担忧、支付流畅性、支付手段的局限等因素造成。比如手机端支付宝目前只能支持最多500元的交易，而度假产品一般动辄千元。目前携程、去哪儿、淘宝旅行、艺龙等推出的预订类APP都主要采用信息展示加电话预订的方式。