在线旅游市场分析：发展概况、分类与挑战

文旅界 2014.02.21 10:20 阅读量：176072

放眼国内在线旅游市场，在巨大的需求和诱人的“钱景”下，除了携程、艺龙等一些老牌企业之外，众多新兴网站

　　数据显示，2013年中国旅游市场总交易额约为29475亿元，其中在线旅行市场交易额约为2522亿元。放眼国内在线旅游市场，在巨大的需求和诱人的“钱景”下，除了携程、艺龙等一些老牌企业之外，众多新兴网站也如雨后春笋般纷纷杀入战场。在线旅游如何定义?发展过程是怎么样的?在新一年在线旅游面临哪些机会和挑战。

　　一、在线旅游的定义及发展

　　在线旅游是指依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的产业。因其主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成了巨大差异。

　　对于中国在线旅游市场来说，1999年携程、艺龙成立，但“在线旅游”作为一个新的服务业态成型于2003年，是以携程上市为标志，派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式，携程成为中国在线旅游产业的旗帜，以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站的出现，正式标志着中国在线旅游产业新模式的出现。

　　在线旅游的发展可以分为以下阶段：

　　(1) 第一阶段(90世纪末-20世纪初)在线旅游消费的培育期，主要依赖机票预订+酒店预订的“佣金模式”，即网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息, 顾客通过网站平台预订酒店或机票。这个阶段以携程和艺龙为代表。

　　(2) 第二阶段(2003——2006)在线旅游市场的成长期，芒果、同程等进入在线代理市场，引入多元成熟的线下产品。不同代理商报价差异比较大，提供比价服务的垂直搜索网站应运而生，如去哪儿网。

　　(3) 第三阶段(2006——2010)在线旅游的细分化和社交化时期，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，度假的需求越来越多，出现了驴妈妈、途牛等结合旅游景点和旅行线路设计，提供在线预订细分服务的网站。这一阶段在线旅游用户成熟，需求从预订延展到交流，旅行网站社交化，如分享攻略的蜂窝网，旅游点评的到到网。

　　(4) 第四阶段(2010——2012)在线旅游市场出现新的竞争者，腾讯、淘宝、京东等大电商企业进军在线旅游平台市场，提供旅游比价并抽取佣金。

　　(5)第五阶段(2013——)在线旅游市场出现移动化、碎片化等特点，移动端市场成为在线旅游市场的重要抢夺对象，移动APP创业公司纷纷涌现，用户对旅游的市场需求得到进一步细分。

　　二、在线旅游市场的特点及分类

　　在线旅游以互联网为媒介，网上消费者直接参与，与传统旅行旅游产业有很大差异，因此也有一些自己独特的特点。

　　1、整合性

　　旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。

　　2、交互性

　　旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。

　　3、快捷性

　　旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务。在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利。因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。

　　随着在线旅游市场的飞速发展，为满足在线旅游市场的细分需求的企业也不断涌现，但总体分为以下几种类型：

　　一、综合OTA。以携程、艺龙、同程为代表，号召是一站式服务。酒店、机票、自由行、独家产品什么都做，目前携程依旧占据龙头老大的位置。

　　二、媒体平台型。以去哪儿、酷讯、淘宝旅行、蚂蜂窝、穷游网等为代表，盈利模式是靠广告。其中去哪儿是旅游搜索引擎、酷讯、淘宝旅行是旅游搜索引擎，蚂蜂窝和穷游网则是UGC型在线旅游网站。

　　三、垂直领域OTA。这个类型的代表有途牛网，主要制作旅游独家产品，做单个OTA线;住哪网，专门做酒店业务。这种公司的优点是定位鲜明，在细分领域有较大的用户粘性。

　　四、移动APP。移动端又分为三类，一类是预订类，像携程、去哪儿等移动客户端;一类是工具类，比如 “飞常准”等;第三类是企业的移动端产品，比如七天、如家的手机客户端;还有一类是旅行游记攻略共享，比如在路上、面包旅行等。

　　三、2014年在线旅游市场的机会与挑战

　　随着在线市场的不断扩大和发展加速，2014年中国在线旅游市场面对哪些机会与挑战?

　　1、巨头抢夺在线旅游市场

　　百度投资去哪儿、腾讯拥有艺龙和同程、阿里投资穷游网和在路上，同时有携程、艺龙等大公司霸占市场，这种状况对创业者来说显然不是乐观的局面。而如何善用巨头资源，不断打磨自身的产品和用户体验，对创业公司来说就变成了当务之急。

　　2、用户需求更加细分

　　随着在线旅游市场的不断发展，用户对市场的需求愈发细分化。如何找到用户需求的痛点、并在细分领域进行深耕，对创业者来说是一个机会也是一个挑战。虽然创业企业进入市场时间晚且有巨头在前，但巨头的业务并不能遍布整个行业的各个角落。每个细分领域都需要足够的资源积累和深入了解，创业企业在大市场下若能做好差异化定位并进行深耕，仍有很大发力空间。

　　3、移动化和碎片化趋势明显

　　移动旅游市场正在占据市场越来越高的比例，携程、去哪儿等也纷纷开始进行移动端布局，移动渠道变成在线旅游业实现增长的主要驱动力，如何抢夺移动旅游市场，成为2014在线旅游市场的发展重点。同时碎片化趋势明显，个性化旅游的需求愈发强烈，如何在满足标准需求的基础上提供个性化服务也是值得创业公司思索的重点。

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