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今年,此次政风行风监督员的聘期为2年,他们中有的来自纠风办,有的来自社区居委会,有的来自媒体。旅游局建立旅游行风建设信息曝光制度,并在银川旅游信息网开辟专栏,定期将行风监督员反映的旅游投诉信息、重要投诉案件以及监督员反馈的问题向社会公告,并集中发布旅游诚信警示信息,向社会通报。
凡是被旅游行风信息曝光平台和社会媒体曝光的旅游企业或从业人员,旅游局均向其发出《旅游行风违规操作告诫书》,给予问责并要求限期整改,整改仍不达标的,将给予摘星降级处理。对在媒体曝光情节严重的旅游企业,影响旅游发展环境的消极行为进行约谈,对违反《旅游法》的行为予以严查、严处。
对游客投诉案件,市旅游局承诺,一般案件7个工作日内办结,疑难案件15个工作日内办结,重大案件30个工作日内办结。
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