被“玩”儿坏了的线上预售法规细节亟待完善

文旅界文章来源：中国旅游报 2015.02.03 15:45 阅读量：23361

其实线上预售有不少“猫腻”，有打着预售的招牌销售低价产品的;有打着预售的招牌卖尾单的;甚至还有打着预售招牌圈钱，做空手套白狼生意的。

　　2014年，旅游“预售”模式经过电商的刻意炒作迅速地火了起来，各种各样的旅游产品被贴上预售的标签推向游客。“预售”在被炒热的同时大量投诉也随之而来：游客预订的产品频频被改期甚至被取消，却投诉无门。旅游预售究竟是什么，预售的产品又是如何产生的，游客预定的产品为何会被取消，原本好好的预售是如何被“玩”坏的?

　　在线预售问题重重

　　近日，一篇名为《春节美国游突然被取消，投诉阿里旅行有用吗?》的文章在微信圈里引起了关注，一位北京的游客半年前在“阿里旅行”购买的三份春节美国自由行产品被临时以“签证被拒较多，不能成团”为由取消，游客通过多个渠道寻求赔偿，但最终未能得到答复。同时，携程网、途牛网、去哪儿网等在线旅游网站的“大鳄”也被曝出存在“客户拍下特价旅游产品后，被网站以资源不足、系统错误等理由单方面修改价格，要求客户取消订单等”涉嫌消费侵权的行为。据笔者了解，“旅游预售产品被临时取消”的现象不在少数，且大多都没有得到很好的解决。

　　预售的产品究竟是怎样产生的，面对这个问题，电商的回答有些避重就轻。一家电商公关部负责人介绍，他们的旅游预售主要是包括邮轮在内的出境游产品，所有的特惠活动和方式一定是在保证品质的基础上让利。供应商都经过严格的审核和筛选，从源头上保证产品的品质。常规预售一般标明线路团期，预订时仅需支付少量定金，出发前结算尾款即可。

　　果真如此吗?采访中，不少业者向笔者透露，其实线上预售有不少“猫腻”，有打着预售的招牌销售低价产品的;有打着预售的招牌卖尾单的;甚至还有打着预售招牌圈钱，做空手套白狼生意的。

　　法规细节亟待完善

　　浙江某旅行社总经理在接受采访时告诉笔者：“目前在线旅游广泛开展预售有着多重考虑，最主要目的为了形成游客的产品使用习惯，通过大量价格优惠的产品来吸引更多的人使用自己的平台，或是为了冲业绩，使数据更‘好看’。同时，由于在线旅行商大都没有实体旅行社来做支撑，对市场情况并不了解，正常的预售没有问题，甚至是通过预售来消化尾单都算不上是恶意，过分的是很多用预售的方式圈钱包机，玩‘待价而沽’的游戏。成功了，自己就赚一把，没成功就让预订了特价团的客人换日期，再不行就退钱。”

　　针对旅游预售问题频发的现象，浙江省12301旅游服务热线的一位工作人员说，“‘旅游预售’无非是价格更优惠、预售周期更长、以新的形式加以包装的传统旅游产品。在接听整理投诉热线的时，这种情况并不属于12301的监督管理范畴。希望能够有更多相关的制度出台，来规范旅游预售的市场。”

　　有业内人士表示，《旅游法》出台一年多以来，旅行社以往存在的问题得到了有效治理，而围绕在线旅游的投诉却层出不穷，解决这些问题的关键在于法律细节的完善。

　　预售只是一种营销方式

　　浙江康泰国际旅行社总经理章永平说，“我们从没推出也不打算推出所谓的预售产品，有优惠就是优惠产品或特价产品。消费者的维权意识不断增强，预售的可控制性不强，因此我并不看好旅游预售的未来。”

　　浙江光大旅游集团网络部经理杨玎玎介绍说，目前开展预售的产品受到了游客的极大欢迎，游客的购买热情很高。如“付100定金，抵1000团款”的邮轮提前预售，原价3999的巴厘岛线以甩位价1999出售等，都已使多批次的游客顺利出行，并无任何的投诉。原因是，就邮轮预售而言，包船航次已经确定，只是拿一部分舱位出来促销，为的是带动整个航次的关注度。具体线路的预售是因为市场在某个时段的购买力不强，而整年的机位已经切定，因为机位定金的压力，我们会主动降价促销，其价格会低于实际的成本，这样做的目的是把实际损失降到最低。

　　在问及传统旅行社对预售模式的看法时，杨玎玎说，“我们更多的希望这一形式能够成为线上线下融合的解决方案，预售只是旅行社销售产品的一种方式，我们一直在弱化预售的概念，更多的还是要回归到旅游产品本身。”

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