制度缺位团购行业恶性竞争再现

文旅界 2014.05.28 11:15 阅读量：51519

尽管美团公关部副总监刘艳峰回应称美团不会做这么无聊的事情，但在团购市场，行业竞争已不止步于价格战，更

　　5月17日的谐音为“我要吃”，对于擅长造节的电商企业来说，又是一轮博眼球促销的好时机。据了解，大众点评旗下大众点评团就展开了其史上最大力度的一次促销，一次性在新进城市中推出数十万张5元电影票的抢购活动，以期通过赔本赚吆喝吸引用户的目光。

　　但在16日晚，实名认证账号“电商营销观察”发布了一条微博，曝光了占据国内团购市场份额排名第一的美团网为阻止大众点评团进军三四线城市，连夜召集旗下员工“刷单”点评团购单，直接致使大众点评网的优惠团购活动无法触及真正的消费者。

　　尽管美团公关部副总监刘艳峰回应称美团不会做这么无聊的事情，但在团购市场，行业竞争已不止步于价格战，更已显现出竞争对手对彼此的业务活动直接干涉阻挠的趋势，引起各方关注。

　　单一团购业务难持续

　　中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国网络团购市场数据监测报告》显示，2013年我国团购市场交易额累计达532.89亿元。其中，美团网2013年交易额为160亿元，较2012年增长188%，占据16.69%的团购市场份额，排名第一。大众点评2013年交易额达100亿元，占据12.85%，排名第二，成为美团网最有力的挑战者。

　　“尽管美团在2013年成为团购市场老大，但其结构单一，竞争力疲软，面对来势汹汹的大众点评和百度糯米，底气并不足。”中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青表示，美团以团购作为工具，横向切入电影票，酒店、外卖等业务，但缺乏纵深的行业根据地，无法形成商业壁垒。如在餐饮业中，用户的需求不仅是便宜的价格，对商户而言团购业务也不是最重要的，所以在餐饮业，团购扎根不深;在酒店业，团购也只能涉足于在线旅游企业覆盖不了的经济型酒店，无法抢占高端市场份额。

　　此外，对于团购行业而言，重复购买率低，用户黏度不高，聚集的流量和销售额大多会随让利幅度而波动，发展不可持续。有业内人士表示，团购本身并不是一种完整的商业模式，更类似一种促销活动，促销本身不可能成为商业常态。这可能也正是美团所担忧的，大众点评团购业务和百度糯米随时可以破坏美团目前的根据地。“美团不愿意看到竞争对手抢占市场份额，因此采取了"刷单"的下策。”

　　制度缺位或助恶性竞争

　　据了解，微博中披露美团网实行“刷单”的方法，即动员员工利用手机号大量注册大众点评网账号进行“刷单”，并在购买后申请退款，最终阻止大众点评的营销触及真正的消费者。北京志霖律师事务所赵占领律师认为，这是一种恶意利用法律规则漏洞和商家自定的退货规则的行为。“新消法规定了七日无理由退货制度，团购也属于网购的一种，也应适用该制度。如果消费者团购并收到实物商品，在七日内可以要求无理由退货退款;但如果消费者购买的是本地化服务，如电影票、餐饮服务，不涉及实物商品配送，需要到现场消费，不存在退货问题，消费者能否要求七日无理由退款?目前尚不得而知。”赵占领说，因此，这就带来了恶意利用七日无理由退货制度打击竞争对手的问题，该事件曝出了“七日无理由退货制度”的漏洞，说明相关制度还需要进一步细化和完善。

　　此外，莫岱青表示，强制商家签订独单、商户装Wi-Fi偷瞄用户移动浏览数据、恶意“刷单”，团购网站的恶性竞争屡禁不止，畸形的竞争行为不仅触及商业道德底线，更与市场法规相悖。随着电商在O2O生活服务领域的不断深入，行业监管亟待加强。“如新推出的《网络交易管理办法》，虽然已特别提到要加大对"刷单"等不正当竞争行为的监管力度，但还需明确实施细则和奖惩规范，以保证市场的良性竞争和可持续发展，保护经营者和消费者双方的合法权益。”

团购 O2O

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