业内解读旅游法:30天无理由退货仅针对低价团

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业内解读旅游法:30天无理由退货仅针对低价团

文旅界 2013.12.11 10:16 阅读量：49699

【摘要】近日台媒报道称有大陆游客赴台湾旅游够买80多万元新台币货品，返回大陆3天后即退还70多万元。业内人士表示，虽然《旅游法》规定对于旅行过程中……

　　【摘要】近日台媒报道称有大陆游客赴台湾旅游够买80多万元新台币货品，返回大陆3天后即退还70多万元。业内人士表示，虽然《旅游法》规定对于旅行过程中购买的商品，享受“30天之内可无理由退货”，但此规定仅针对低价团和指定购物。

　　近日，有台湾媒体爆出，一名大陆游客参加赴台游低价团，在旅行过程中买了80多万元新台币货品，但回到大陆才3天，就退了70多万元。事件曝光后，引发网友关注，有网友认为是游客知假买假，但还有网友表示这是行使消费者权益。

　　业内人士表示，虽然《旅游法》规定对于旅行过程中购买的商品，享受“30天之内可无理由退货”，但此规定仅针对低价团和指定购物。

　　事件回放

　　游客赴台购物购80万退70万

　　上周，有台湾媒体爆出，台湾旅游业传出有大陆游客赴台装“阔”，一口气买了80多万新台币货品，但回到大陆才3天，就退了70多万元的商品。

　　据台湾《中国时报》报道，台湾岛内一家大型连锁购物店的工作人员指出，《旅游法》实施两个月以来，原本被列在购物行程中的购物店状况“惨淡”。

　　该人员说，10月，有一位大陆游客参加了最常见的宝岛8天7夜低价团，因此当然避免不了要进店购物，在环岛过程中“走到哪买到哪”，他因此一口气花了80多万元。

　　由于参加的是低价团，难免要以购物弥补团费，旅行社见到这位“大爷”，当然高兴得不得了，将他伺候得好好的，没想到才回到大陆的第3天，除了一些小纪念品和凤梨酥等食品没退，其他70多万元的商品全都退货。退货的理由是《旅游法》规定旅游者有权在旅游行程结束后30日内退货。

　　收到退货消息，台湾相关旅行社、购物店到游览车公司全都傻眼，因为购物产生佣金，牵涉到导游、旅行社和游览车司机及购物店，彼此间如何善后，还得协调。尤其旅行社损失更大，因为是低价团，就是以购物佣金弥补团费，如今70多万元货品全退，有旅行社说“让他白玩了”。

　　网友议论

　　是“知假买假”还是行使权益?

　　该事件曝光到网络，不少网友也纷纷发表了对此事的看法。

　　有的网友表示，这个报道有些“偏颇”，《旅游法》规定，游客购买的物品30天内可以无理由退款，商家和旅行社就应该做好准备，给予退款。“指定购物店旅行社就可以顺藤摸瓜找到店家退款，这应该不是难事，难就难在他们内部利益受损。”网友Anubisath表示。

　　“既然是低价团，那么购物店的商品质量就无法保证，如果旅游法不实施30天无理由退货，那么消费者的权益谁来保证?”网友“小雅的天空”也赞同这样的做法。

　　不过，也有其他网友提出了不同的看法，网友“蒙恩之刃3727”表示，“这个大陆游客也有问题，80万台币换算成人民币也要16万呢，谁去台湾会买这么多东西，难免有钻法律漏洞的嫌疑，不会是知假买假吧?”

　　业内分析

　　无理由退货权仅针对低价团

　　“这位大陆游客的做法没有错。”神舟国旅市场部相关负责人表示，大家对于《旅游法》中关于退货的约束有些误解，“30天无理由退货”仅针对低价团和指定购物。

　　根据旅游法第35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

　　“游客享有30天无理由退货权。”该负责人解释说，按照法律，若违反两款规定情形——也就是“低价组织旅游活动”以及“指定具体购物场所”的前提下，才有资格享受“在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”这项法律保护。

　　温馨提示

　　自由活动时间购物退不了货

　　环境国旅总裁钟晖先生告诉记者，近期接到不少游客的退货投诉，称其在旅游过程中购买的物品有问题，希望在30天内给予退货。

　　但是旅行社在处理事件的时候却发现，不少游客都是在其自由活动时间，前往当地著名的购物商区购物时出现了问题。并不是“指定购物场所”。

　　钟晖总裁表示，消费者主动维护自己的权益是好事情，但是并不能所有事情都“一锅烩”，还要分清什么情况可以投诉退款，什么情况不可以。

旅游法低价团

网友评论 (12条)

: 张严伟 2013-12-14 17:23

山西长治太行山大峡谷，八路军文化园，游击战体验园，做一天八路军，打一场游击战。晋城皇城相府，皇城文化，通天峡，山西原生态的旅游市场，刚刚起步的山西长治旅游业，旅游市场的处女地，还大家真正的旅游格调，联系我：杨生 18835539921

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: 雷云 2013-12-12 13:49

额，很无语这样！

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: 孙赫男 2013-12-12 09:45

在如此苛刻的生存条件下，旅行社能做的就是要么不触犯旅游发规定，要么做的干干净净，让这种虚幻嘘头的“旅游乞丐”无法可说，无漏洞可钻。

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: 朱贺 2013-12-12 09:08

旅行社自食其果！活该！

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: 李大治 2013-12-12 09:07

旅行社就是被欺负的对象，一点事就找旅行社的麻烦，一曝光就是旅行社如何的不好宰客等，谁能为我们出头申冤，国家什么时候会支持，真正的给我们一点点的支持

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: 孟令飞 2013-12-12 08:37

还是要理性消费

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: 阮世梅 2013-12-12 03:22

我们是生活在夹缝中的一族！

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: 梁海玲 2013-12-11 23:09

游客本身贪便宜，旅游局偏向游客，旅行社将无法存活

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: 王若 2013-12-11 18:11

气愤，装

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: 陈海龙 2013-12-11 17:28

都欺负我们做旅游的！！河南少林寺欢迎大家 0371-63870780 www.66kh8.com

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