旅行社在阵痛中艰难转型

文旅界 2013.11.28 09:51 阅读量：28899

【欣欣小编语】在旅游法与旅游电商的双重夹击下生存的旅行社举步维艰，在不触犯《旅游法》的前提下，经历过阵痛期的旅行社应该如何转型呢？小编认……

【欣欣小编语】在旅游法与旅游电商的双重夹击下生存的旅行社举步维艰，在不触犯《旅游法》的前提下，经历过阵痛期的旅行社应该如何转型呢？小编认为，“线下”产品旅行社应该努力打造透明化和差异化，打造属于自己的产品，当然旅行社需要花更多的时间来研究用户，掌握用户需求。在“线下”产品发展的同时，旅行社也可以同时进行“线上”的扩展，增加自己的核心竞争力。

　　《旅游法》的正式实施，在我国具有里程碑的意义，它维护了旅游者合法权益的同时，也让传统的旅行社经营模式失去了生存的根基。靠“零负团”来吸引消费者，以“强制购物”来填补亏损的传统发展模式，已经不适应旅行社未来的发展。转型，势在必行!但是，受传统经营模式的长期影响，如何来转，怎样以市场为导向，在不触犯《旅游法》的前提下，寻求一条旅游者与旅游经营者双赢的道路，这是业者当前亟需思考的问题。

　　日前，本报记者专访中国旅游研究院昆明分院、云南省旅游规划设计院院长姜若愚，就《旅游法》背景下旅行社的转型经营之路，以及人们对《旅游法》存在的误区一一做解读。

　　研究大众群体喜好

　　现在有人提出了旅游和旅行的区别，旅游就是吃、住、行、游、娱、购等六要素都追求舒适，而所谓的旅行，不是追求肉体的舒适，而是追求精神的放飞，它对物质的要求反而放低了。

　　姜若愚分析，《旅游法》出台了，但是旅行社作为传统的为旅游者服务的企业是永远都不会消亡的，因为他们能为旅游者提供便捷、贴心的服务，而需要提供这种服务的人群是永远存在的。比如说，人一生有几个阶段，年轻的时候，小孩子需要参加夏令营团;中年的时候，公司单位会组织团队出游;而到了老年，夕阳红团也需要旅行社来为他们提供服务。现在有的旅行社在做专门的高尔夫旅游，但这只是针对小众群体，在我看来，旅行社更应该去研究大众群体，研究大众群体需要的旅游线路产品，这样才能获得更多的市场和客源。

　　理性认识高端旅游

　　“有的人说，观光旅游是低端，休闲度假才是高端，我觉得这个概念是错误的。”话匣子刚打开，姜若愚就说出了自己对高低端旅游之分的看法。他认为，观光旅游里有高端、有中端也有低端，休闲度假旅游里面也有高中低端之分。像观光旅游里面，如果都是五星级酒店，出行空中是飞机，地面是专车，那比如迪拜，它就是观光旅游中的高端。反过来，休闲度假旅游也有低端，比如一些温泉度假农家乐，50多元钱就可以包吃包住，它这个也是休闲度假，但它就是低端的。

　　他表示，有的人会把高端与国际扯在一起，认为用国际标准来衡量的旅游线路产品就是高端的，实际上也不尽然，高端和国际也是两种概念。国外很多国家的旅游线路产品也分高中低端几个档次。旅游者的消费其实是一座金字塔，塔底这层是最多的，也就是我们常常说的“大众”，他们属于工薪阶级，而趋于高消费的人群就是高收入人群，也就是在金字塔顶部的这部分人，其实只是很少的一部分。所以，旅游消费趋于大众化的特点已经是毋庸置疑。

　　总的来说，观光旅游和度假旅游只是两种不同的形态，并不是高中低端的区别。

　　透明消费是客源之基

　　姜若愚分析到，“零负”团费在我们旅游的过程中是一种转移支付的行为，旅游链条上的种种费用转移给了导游和司机。但是，无论是高中低端旅游消费，花的钱其实都没有减少。在《旅游法》出来以后，就不再允许这种转移支付的非规范的方式了，而把这种此前在桌子下的转移支付放到桌子上来。

　　所有旅游企业，它并不是说都在亏本，它有自己的利润空间，比如像之前的购物环节，利润空间可以高达80%，游客购买一万元的旅游商品，有大部分是被一些导游和司机拿走，而剩下的利润则留在了购物店;再把税收、成本等去掉后，还有一点点利润空间。所以，对于游客来说，他买了一万元的商品，但其实进价可能就在一两千左右，其他八、九千就被各个利益链给分掉了。现在，《旅游法》颁布实施以后，这些现象将会被很好地规避，一切的消费变得透明了。这样看来，并不是说《旅游法》实施以后，旅游线路产品的整个价格提高了，大众游客无法消费了，实际上应该是出游市场更加回归理性了，出游价格也更加透明了。

　　他说：“游客对《旅游法》的认识是一个过程，原来的低价现在涨了是为啥，究其原因主要是还不明白以往旅游消费的一些惯例所在。”

　　用电商平台揽住游客

　　“据统计，现在来云南的游客中团队只占到30%~40%，散客则占到了60%~70%，这是2012年的数据，当时《旅游法》还没实施，这就说明，不能把所有问题都归结于《旅游法》。”姜若愚说。出现这样的比例，原因何在?从旅游企业来分析，主要是旅游产品的生产在不断挤压中间商的利润空间。

　　他说：“随着新技术革命的发展，电商应运而生，像携程等电商都已经到纳斯达克上市。其他像航空公司等企业也开始采取直销的方式在网上直接支付购买，它的理念也是如是，就是要直接把利润让给消费者。这些都是新技术革命带来的直接变化，中间商的利润空间也因此受到挤压。此外，现在旅游的主力军主要是70、80、90后，他们对网络信息的掌握是比较成熟的，而且追求的是一种自由的旅游方式，在出行之前，就可以通过网络把机票、酒店等预订好。所以，慢慢地自由行出来了，这部分人群开始占据了主要部分，团队游客份额也因此被压缩了。从根本上来说，这是信息化时代到来以后，旅游企业迎来的机遇和挑战，旅行社应该去适应这种趋势、直面这种挑战。”

高端旅游