自由行逆袭团队游 “个性化”救传统市场

文旅界 2013.11.18 09:40 阅读量：33943

【摘要】我国旅游市场已经形成散客为主的格局，要在这场变局中脱颖而出，只能有针对性地为“散客”提供高性价比的旅游服务。为游客打造“个性化”的自……

　　【摘要】我国旅游市场已经形成散客为主的格局，要在这场变局中脱颖而出，只能有针对性地为“散客”提供高性价比的旅游服务。为游客打造“个性化”的自主产品，是业界追求的最高纲领。

　　10月1日生效的《旅游法》实施已经满月有余，立法禁止了旅行社通过安排定点购物和另行付费旅游项目获利的经营模式，引发旅游市场变局。《旅游法》加速了旅游市场转型升级，加速了传统旅行社的变身，加快旅游消费向互联网甚至移动互联网转移。“瘦身”是最根本的途径，旅行社与游客都希望轻松、自由出行，要安排好大交通、食宿，还要实惠，更要方便，在不需要的时候导游要“隐身”，在需要“保姆管家”的时候，导游要现身，诸如此类，游客的诉求也呈几何级数递增。因此，业界资深人士认为：我国旅游市场已经形成散客为主的格局，要在这场变局中脱颖而出，只能有针对性地为“散客”提供高性价比的旅游服务。

　　市场变局

　　2013年的双十一，350亿元的网上交易总额，这个数字说明一个道理：中国人民已经太习惯网络消费了，不管是打个酱油或是打个“飞的”;也不管是到清迈度个“囧假期”或是到杭州“非诚勿扰”，都可以在电脑前或手机上完成预定交易，看起来与传统旅行社已没有半毛钱关系了，但对旅业链条中其他环节来说，息息相关。所以，这对旅游业来说，仍然是最坏的时代，也是最好的时代。是直客时代，是散客时代，无论何时，抓住了机遇，就是美好时代。

　　变局一　自由行逆袭，倒逼团队游

　　来自全国假日办的统计数据显示，《旅游法》之前，国内旅游市场的跟团游与自由行的比例长期维持在7∶3，但今年国庆期间，这一数据被颠覆成3∶7。业界认为，中国旅游市场正式进入散客时代。

　　国内游的自由行逆袭成功，使得在线电商大有可为。以携程为例，门票方面，今年“十一”黄金周期间呈现爆发式增长，预订量相比平时增长超过7倍;其中60 %是首次在线预订门票的新增用户。从旅游者评价来看，对旅游法后无定点购物和另行自费项目反应良好，游客满意度保持上升趋势，十一的投诉率相比去年下降10%。

　　广州携程旅游执行总经理曹鹏表示，由于旅游法进一步刺激散客市场，携程传统优势业务———自由行进一步扩大了市场份额，门票、租车、邮轮、当地游等重点培育的新兴业务单元，也会极大受益于新的市场环境。旅游法之后休闲市场会进一步出现散客化、移动化、碎片化趋势。

　　变局二　直客时代，移动终端完胜

　　旅游业已毫无疑义地进入“直客时代”，旅业链条中每个环节都直接面对终端市场，价格透明，传统旅行社或靠“差价”吃饭的机构无利可图。由于今年多重客观市场因素，酒店、航空业也面临严峻考验，生存状况岌岌可危，一些高端品牌酒店便推出优惠套餐以超值价格吸引眼球，如洲际酒店集团趁双11的时机打出“990元任住5晚智选假日酒店”的特惠酒店套餐，如只需2490元就能从35家万达酒店集团旗下的五星酒店中任选5晚入住。

　　旅游的技术革命为产业带来几何级数的业绩。最新数据显示，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿，占网民比例为22 .4%。一个过千亿规模的市场，超过30%的年增长速度，在线旅游展现出的激情与动力让整个IT产业激动不已。移动互联的活力，让既有的格局增加了更多的变数。艺龙首席执行官崔广福透露，“今年三季度，艺龙实现了移动客户端的海外酒店预订功能，在移动客户端推出更低价格的促销;移动客户端目前的累计下载量已经超过了3500万，第三季度来自移动客户端间夜量的贡献比例超过了25%。”携程无线事业部C E O江浩也透露，“携程旅行”应用在安卓第三方商店下载量倍增，日订单翻番，而移动渠道门票订单增长更接近平日水平的10倍。

　　游客说法

　　家庭主妇王小姐：2013年春节我们家庭参团日本北海道游，尽管行程也安排得很好，但毕竟是团队旅游，多个家庭有不同的需求。我家希望可以多安排时间在游览上，多花时间泡温泉，不太愿意购物，所以感觉不太尽兴。今年春节出游打算还是要自由行。但是国外的自由行需要自己提前做太多的攻略，尤其是境外的攻略，预订酒店和机票等很繁琐，我们又不太了解境外酒店的优劣，所以，还是比较依赖旅行社。这段时间我们家也一直在找这种境外的机票+酒店+交通的组合。

　　曾经在旅行社就职的陈小姐：自由行肯定是大势所趋了，我们自己出游在可能的情况下肯定选择自由行，除非那个地方很不方便或很小众，很动荡。如果是帮我们父母报团，又没有时间陪同的话，我肯定是要选择报个高品质的团，比较放心。但如果传统旅行社要转型而走自由行的话，我觉得这不是他们的优势，毕竟现在做机票酒店的在线电商那么成熟，传统旅行社拿啥来竞争?如果是他们另辟蹊径，比如开发出不同的细分市场，高端长者游，让我们子女的放心让父母跟团出游，可能这才是市场需要的吧。

　　突围之路

　　突围一　趁机采购机+酒，主推自由行

　　自2012年底中央颁布公务消费禁令且在今年上半年进一步落实后，许多高端酒店生意额一落千丈。南湖国旅副总经理梁智毅认为，比起酒店，旅行社对市场操作性更强，因此高端酒店主动降价让予旅行社能有效地在短时间内提升入住率，同时相对旅行社而言，一系列国际五星酒店的加盟助阵为旅游产品添加了新元素，有利于提高今年冰雪游线路的性价比。以当前大热的台湾线路为例，趁淡季香港的航空公司、台湾的酒店有促销优惠，旅行社马上着手直接跨区域采购，一来丰富台湾游线路产品，二来直接获得优惠的价钱，降低成本。

　　以目前市场反馈情况来看，若客源稳固，联手航空公司、多家国际星级酒店联盟的模式会得到成功，也逐渐培养起以往跟团游的客人转向“搭团自由行”，“散客时代”也日益形成。

　　突围二　打“个性私人化”牌，连导游类别都能选择

　　11月13日，广之旅定制旅游俱乐部在珠江新城太阳新天地开业，抢占了广州“富人区”天河珠江新城的高地，同时，该俱乐部也成为南中国区传统旅行社成立的首家定制旅游服务机构。

　　广之旅总裁陈白羽介绍，该定制俱乐部有4大重要功能，包括定制旅游工作室、广之旅旅游产品发布中心、国内外旅游目的地营销的推广平台及私家定制旅游达人沙龙等。

　　近年来广东市场上出现诸多旅游俱乐部，都打个性化定制旅游的旗号，市场反映良好。陈白羽分析，“旅游者对自己的旅游方式和消费观念将提出更高的要求，随着个性化旅游的增加，未来的个人旅游市场将会越来越细分，旅游方式也会更加灵活多变，定制旅游将成为旅游市场发展的重要方向。”

　　这或许是对抗“自由行”与上述移动终端的有效方法，是传统旅行社捍卫团队游的一种模式。广之旅市场推广中心总经理温前介绍，游客在广之旅定制旅游俱乐部可通过“V IP定制旅游服务需求表”，填写或挑选个人兴趣爱好、出游日期、出游目的地、航班时间、导游类别(如幽默型、知识型、保姆型等)、预算等，广之旅旅游专家将进行“一对一”旅游定制服务，还可享受旅游专家“上门服务”的便捷。

　　[记者观察]

　　仅有自由行，救不了传统旅行社的场

　　尽管表面风光，但多数旅行社暗里“咬牙”，业务一年不如一年，一月不如一月，团队报名人数大幅下降。自《旅游法》之后这一个多月来，各旅行社频发号称没有“底线”的让利团。但这样的让利能坚持多久?让利之后又能怎样?

　　众所周知，旅游法之后市场上团队游价格上升，进一步有利于自助游和自由行产品。传统旅行社陷入“危险”局面，形成前有“猛虎”，后有“追兵”的境地，要懂得“轻功”才能脱身。而一味强调“自由行”与减价让利并非一劳永逸的办法，也不是办法，更救不了场子，从上述广东市场旅业的表现来看，大家都有华丽转身的技巧，自由行、半自由行及推出高端定制旅游等做法，一切行动都预示着广东旅游行业“面壁图破壁”的雄心，在市场散客化、直客化严重的时刻，为游客打造“个性化”的自主产品，是业界追求的最高纲领

旅游法酒店加机票