杭城部分旅游购物店门庭冷落

　　西湖景区9家大型旅游商品购物网点，2家关门6家停业1家转型

　　■ 见习记者 王枫林

　　新《旅游法》实施一个多月，旅行社强制购物项目被明令禁止后，对旅游市场的冲击不言而喻。近日，记者探访杭州西湖景区和市区的几家旅游购物网点后发现，昔日营业火爆的丝绸店关门歇业了，以往人气爆棚的茶楼转型求生存，以旅游团队为主要客源的购物中心“半经营半装修”……多家依附游客购物生存的旅游商店逐渐“失宠”，亟需一帖良方走出眼下的困境。

　　现象

　　新旅游法满月

　　部分旅游商店生计成了大问题

　　景区茶楼：旅游商品销售额大幅下滑

　　前日，记者专门前往景区探访茶楼。小喇叭问茶楼是双峰新村里经营面积最大的一家茶楼，以往逢旅游旺季就人气爆棚的地方，眼下却显得有点冷清。

　　“今年十一长假的客流量比往年同期减少了非常多。”茶楼经理无奈地告诉记者，茶楼除了做餐饮外，还出售茶叶等土特产，但上个月旅游商品的销售额下滑得很厉害，员工人数也从原先300多人减到不足100人。他直言茶楼目前经营状况和新《旅游法》出台有很大关系，来此购物的旅游团队一下子少了很多。

　　“为应对眼下旅游‘寒流’的冲击，茶楼正在转型。除了将重点转移到餐饮上外，我们还为游客提供各种茶艺展示，让游客充分了解中国茶文化。”经理说。

　　“上周末我带了个北京团来杭州，车子开到梅灵南路时，以前放眼望去都是旅游大巴，停在茶楼、茶庄前，现在却是寥寥无几，车上的司机是杭州本地的，他跟我说，景区有不少小茶楼现在经营不下去了，纷纷歇业转行。”有着资深带团经验的导游小陈说。

　　采访中，记者遇到西安跟团来杭州旅游的王先生，他认为：“想买点茶叶带回去，问导游好几遍‘哪里可以买茶叶’，她却不吭声，只好自己找了几家问，不过也拿不定主意。我知道现在跟团旅游，导游不得安排购物点，所以，传统旅游商店也该改改观念，多在配套服务上下功夫，这样可以吸引游客‘自然购物’。”在一家茶楼观赏完茶艺表演后，王先生从这里捎了一些龙井茶回去。

　　商街丝绸店：导游躲得远远的，一个月睡衣才卖出两件

　　驻扎在景区里的购物网点，因受相关政策冲击，业绩不尽人意。那在景区外的购物网点，会不会“好过”一点呢?

　　前天，记者来到仁和路上的一家小型旅游商品店。这家门店里，玻璃柜台摆放着各色的丝巾、睡衣等丝绸产品。

　　“蚕丝睡衣3折”、“品牌真丝围巾5折”……营业员一见有人上门，就连忙吆喝。即便是印有各式花样图案的丝绸制品突然放下“身段”，这家店还是面临门可罗雀的境况。“我们店在商业街上，又不是开在景区里，自觉进店的外地游客就很少，来逛的本地市民根本不买这些商品。”何老板坦言。

　　“十一以后，没什么旅游团带进来过，只能一边撑一边观望，没生意的话就上半天班吧，看看形势会怎么样，再做打算干吧。”何老板透露，“10月份店内458元的睡衣才卖出两件。像标价129元一条的真丝围巾，以前有旅游团队过来，一般实价七八十元，我一条进账60元就有赚头了，超出部分的金额全都是给导游的。现在可好，开价65元一条，能卖出去就已不错了。”她一脸无奈，“现在导游可能怕被投诉，都离我们店远远的。”

　　记者了解到，位于杭州解百灵隐店二楼的瑞霞丝绸商行，以前门客满盈，如今也是大门紧锁。

　　旅行社“钦定”购物网点：一片冷清，有的楼层停业装修

　　一家国际旅行社的导游小陈透露，学院路上的“杭州丝绸展示购物中心”曾是华东地区多数旅行社“钦定”的购物网点。“这家店不在景区内，以前旅游团队是他们的主要客源。新《旅游法》出台后，这部分客源流失，仅靠散客或是出租车司机拉来的外地游客，肯定是维持不下去的。”

　　前天，记者到了学院路上的这家丝绸购物中心。在领宾员的引导下，记者走进一楼展厅，里面冷冷清清，模特身上的轻薄如翼的服饰、各类丝绸制品的橱窗展示、巨大的古代纺织机……它们在诺大的展厅里稍显“寂寞”。

　　来到二楼后，只有零星的顾客正在挑选丝巾。记者一边挑选蚕丝睡衣，一边以游客的身份与店员攀谈。闲聊之中，店员感概：“今年十一长假的人流量跟去年同期比确实少了不少，顾客的类型也开始转变，像你们这样的散客多起来了。”

　　当记者来到三楼时，却发现这一层的土特产超市一片漆黑，没有营业。随后记者从一楼前台处得知，10月1日后，三楼土特产超市就停业了，打算重新装修。

　　在二楼办公室，值班人员表示，因为土特产的保质期比较短，不像丝绸可以较长时间存放，所以三楼暂时停止营业。当记者追问以后是否会继续经营土特产，值班人员犹豫之余，以“老板不在、具体情况不清楚为由”搪塞。

　　数据

　　西湖景区大型旅游商品店

　　2家关门6家停业1家转型

　　新《旅游法》实施，购物项目被明令取消后，行业内“阵痛”不绝。原本依赖于游客购物这样的一些旅游商品店，这回全都抓瞎了。

　　记者从杭州市西湖景区工商分局获悉，今年国庆以后，在对9家大型旅游商品购物网点的营业状况调查中显示，有2家已经关门歇业，6家处于停业状态，还有1家正在转型升级(小喇叭问茶楼)。

　　记者随后了解到，位于灵隐的瑞霞丝绸行是景区内2家关门的大型购物网点之一。不过，知情人透露，关门的店面仅是其中一家分店，瑞霞丝绸行入驻景区原本打算在外地游客中传播品牌形象。

　　两家关门的购物网点边上还有其他在营业的商家，他们纷纷表示，今年旅游商店的营业情况本来就相较往年要差，并不只是10月份以后形势才不好，“其实，国内外金融形势和年初的禽流感的影响都有点的”。不过，一些店主比较乐观表示，“像我们这种景区周边以散客为主的店铺，不怕的，来年的营业额有待观望。”

　　工商部门相关人士分析：“现在景区内大型的、独立的旅游商品购物店基本处于亏本的状态，大多数商家还不敢轻易关门，而是进入‘店面升级、停业装潢’、‘休二做一’、‘半天营业’等状态。很多经营者也是在观望之中，毕竟新《旅游法》实施才一个多月，很多人希望国家层面能尽快出台相关配套的实施细则，比如在旅行过程中，游客有购物需要的，在自愿的原则上，可以跟旅行社补签一份补充协议。”

　　针对过去依靠导游带团来购物生存的旅游商品店，眼下如何盘活应该是商家心头最要紧的事。

　　相关人士表示，“现在网购市场迅速发展，任何一种当地特产几乎都能上网买到，年轻化的旅游团其实外出旅游已经比较少地亲自到商店购买。再加上这些旅行社、导游特约的购物网点本身经营产品无差异，导致同质化竞争激烈，原先的生存空间也越来越小。如今受新《旅游法》冲击，这些店还想活下去，就必须转型，注入新的盈利点。”

　　“能在最快时间内作出转型升级的反应机制，是有一定风险但也是可取的，这种做法将顾客‘只关注价格不关注产品及服务’的消费观念进行纠正和重塑，最终回归理性。像景区一些茶楼过去依靠卖茶叶获利，现在转型升级，从打造优良服务环境来提升商家在游客中口碑，还是可行的，其另一个作用是通过创新服务刺激游客的潜在消费。”他说。