康辉以“中国服务”为统领

文旅界 2013.11.06 09:38 阅读量：36855

【摘要】康辉旅游日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。随着行业竞争日益激烈，康辉公司也面临着如何通过……

　　【摘要】康辉旅游日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。随着行业竞争日益激烈，康辉公司也面临着如何通过体制调整和股权结构的改革、进一步释放企业内部生产力、激发员工工作热情，吸引公司外部业内精英，从而打造康辉精英团队、树立康辉长期核心竞争优势的现实问题。

受访人：董如平，中国康辉旅行社集团有限责任公司总裁

　　康辉旅游日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。

　　打造精英团队，树立长期核心竞争优势

　　新京报：请介绍一下今年贵社主要发展情况。

　　董如平：面对欧债危机和世界经济增速放缓的复杂外部形势，集团上下一心、通力协作，经营业绩实现平稳增长，全面完成集团下达的各项经营指标。

　　这几年，我们也获得了社会各界给予的肯定。在中国旅行社协会会奖专业委员会发布的“2011年度中国会奖旅游行业20强”中，康辉集团进入榜单三甲;荣获2012中国产业大会颁发的“2012最受欢迎专业会议公司(机构)”;荣获中国旅游协会颁发的2012年度休闲创新卓越贡献奖。

　　新京报：你认为旅行社的主要竞争力体现什么地方?

　　董如平：与其他行业不同，旅游行业的竞争最明显的一个特点是竞争直接体现在人才的竞争，体现在各旅行社所拥有的业务骨干之间的竞争。

　　随着行业竞争日益激烈，康辉公司也面临着如何通过体制调整和股权结构的改革、进一步释放企业内部生产力、激发员工工作热情，吸引公司外部业内精英，从而打造康辉精英团队、树立康辉长期核心竞争优势的现实问题。

　　建设以省会城市为中心的区域实体网络

　　新京报：未来一段时间，康辉集团的规划是怎样的?

　　董如平：根据康辉集团“在全国范围内继续抢滩建网、扩大市场占有率、扩大品牌影响力”的发展战略，在基本完成省会城市康辉公司组建的基础上，加快推进地、市、县级康辉公司的组建工作。经过一两年的时间，实现集团成员企业数量倍增，企业营业收入及客源数量大幅上升，形成以省会城市为中心的康辉区域实体网络，成为中国最大的旅游销售渠道商之一。

　　目前，传统旅行社产业不断加强信息化建设并积极发展旅游电子商务。面对现实，康辉集团首先将以“资源整合、集约化经营”为核心，结合各分社自身的特点及运营管理模式，通过信息化技术，借助信息化系统中蕴涵的现代管理理念进一步带动集团整体管理水平的提升。在集团层面和子公司层面实现决策科学化、管理规范化、运作集约化，为实现集团发展目标提供强有力的信息化支持和技术保障。其次在完善各分社信息化的同时，搭建集团的产品互动平台，整合各分社的优质资源，实现各分社间的产品在线采购。这个互动平台将作为康辉旅游集团网上直客销售平台，以各分社的优质资源为基础，在全国范围内面向网上直客销售自由行、订票、订房、订门票等产品，而遍布于各地的康辉服务体系将构成康辉旅游集团的核心竞争力。

　　调整产品结构，重点转向中高端市场

　　新京报：随着《旅游法》的出台，贵社将采取哪些措施来应对这一变化?

　　董如平：我们一是在实施前专门组织了全体员工的学习培训并发文至所有的子公司，要求自觉遵守并模范执行。二是根据出现的变化及时调整产品结构，加大新产品的研发力度，将重点转向中高端的市场。三是加强品牌建设，以“中国服务”为统领，打造“康辉旅游”的优质服务品牌。

　　新京报：请您对未来一年旅游市场的形势进行预测和点评

　　董如平：一是出行方式上自助游仍会增长，参团游仍会继续低迷;二是传统旅行社中的部分企业和部分人员会转行。即使不转行，也必须调整理念、思路，走转型升级之路，否则日子将会很艰难。

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