贵州旅游局通报称导游不尽职成去年投诉重点

文旅界 2014.02.27 10:13 阅读量：100737

贵州商报讯(记者马晓丹)日前，贵州省旅游局通报2013年全省旅游投诉情况，去年全省共受理有效旅游投诉221件(截止12月31日)，结案率100%。其中投诉旅行社……

　　贵州商报讯(记者马晓丹)日前，贵州省旅游局通报2013年全省旅游投诉情况，去年全省共受理有效旅游投诉221件(截止12月31日)，结案率100%。其中投诉旅行社89件，占总数的40.27%，其中，导游未尽职责类的投诉是重点，投诉案件为46件，占投诉总数的20.81%。

　　省旅游局通报情况显示，经省和各地旅游质监执法机构调解，旅游企业共理赔金额225270元。投诉按市场划分，国内游投诉207件，占投诉受理总数的93.67%;出境游投诉为14件，占受理总数的6.33%。

　　在受理的221件旅游投诉中，其中降低服务标准类的投诉5件;擅自增减项目3件;导游未尽职责类的投诉为46件;其他类的投诉为167件。

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